Brasilialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa No Deposit Bonus -voittojaan. Hän sai kasinon Live Chat -edustajalta väärää tietoa vaadittavasta talletuksesta voittonsa kotiuttamiseksi. Sitten, vaikka hänelle annettiin oikeat ohjeet, hän päätti pelata rahansa pois. Valitus hylättiin, koska pelaaja menetti kiistanalaiset varat pelatessaan kasinolla.
aikeista, ja minulla on kuvakaappauksia sen todistamiseksi! Kysyin, kuinka tämä voi olla virhe, vaikka itse asiassa pyysin henkilöä olemaan varma ja tarkistamaan tiedot. he eivät välitä, he lähettävät vain valmiita lauseita. Tässä kuvia:
Rakas eddysouza6,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti lisätietoja. Voisitko tarkentaa?
Ymmärränkö oikein, että sinulla on vaikeuksia nostaa No Deposit -bonusvoittojasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Lopetin 100 dollarin bonuksen 20-kertaisen kierrätyksen, sain 308 bonuksen. Soitin tukeen, ja hoitaja FERNANDA sanoi, että minun tarvitsee vain tallettaa minimisumma ja panostaa 1x, jotta voin kotiuttaa. Tein talletuksen, panostin, en voinut kotiuttaa. Soitin jälleen tukeen, uusi hoitaja sanoi, että minun pitäisi tallettaa sama summa kuin bonus ja panostaa koko summa. Pyysin häntä tarkistamaan nämä tiedot, koska minulle oli jo annettu väärää tietoa. hän sanoi olevansa oikeassa. ennen tämän summan tallettamista soitin uudelleen, ja toinen hoitaja sanoi, että minun pitäisi tallettaa bonusta vastaava summa, mutta tällä kertaa panosta KOLME KERTAA. Tämä mielestäni näyttää siltä, että he tekevät sinulle yhä vaikeampaa olla vetäytymättä. Talletin 20 luottaen hoitajaan ja minua loukkaantui. toisellakaan ei ollut vastuuta. entä jos talletan, soitan uudelleen ja tällä kertaa vaatimus on korkeampi? täysin ilman uskottavuutta. tässä tulosteet, jos et nähnyt
Kiitos, eddysouza6, selityksestä. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
Bonuksen kierrättämisestä saatujen varojen kotiuttaminen edellyttää, että käyttäjätilisi on vahvistettu ja sinun on tehtävä vähimmäistalletus.
Ymmärsinkö oikein, että voitot kerättiin pelkästään ilmaisesta bonuksesta? Kuinka paljon olet tallettanut tähän mennessä bonuksen kierrätyksen jälkeen, kiitos?
Tilini on jo vahvistettu, näet täältä:
ja tein jo minimitalletuksen, näet täältä:ole hyvä, haluaisin ratkaista tämän. Hyväksyn sivuston ehdot, olen varmistunut ja olen jo tallettanut. saman perheen kasinolla, tuoreella kasinolla nostan onnistuneesti, mutta sol-kasinolla en voinut, ja se oli samat ehdot. auta minua. Tässä on todiste siitä, että nostat tuoreella kasinolla, mutta ei solilla, ja siellä ovat SAMAT ehdot. Haluan vain vetäytyä jatkaakseni pelaamista, luultavasti nämä rahat tulevat takaisin, pelaan paljon.
Paljon kiitoksia, eddysouza6, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, eddysouza6,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Sol Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Sol Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä kotiuttaakseen voittonsa?
Voitko vahvistaa, että hänen talletuksensa kierrättämisen pitäisi riittää kerran, kuten kasinon käyttöehdoissa sanotaan? Onko tämä tehty täysin/oikein?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluan vain kotiuttaa ainakin 20 brl talletukseni... Enkä palaa tänne tai tälle kasinolle.
Hauska tavata, E ddysouza6 ! Sikäli kuin näen, ensimmäiset 2 operaattoria ovat todella antaneet sinulle väärän tiedon. Teit talletuksen (20 BRL), panostit ja yrität kotiuttaa, mutta sitten sait oikeat tiedot ja pyysit anteeksi, ja sen jälkeen voit tehdä oikean talletuksen, panostaa sen ja kotiuttaa voittosi, mutta halusit käyttää varat ja menetit ne, joten nyt saldosi on tyhjä, koska olet menettänyt voittosi. Mitä tulee talletuksestasi, sitä on mahdotonta palauttaa, koska olet käyttänyt sitä, saanut voiton ja käyttänyt tätä voittoa peleissä, koska et halunnut tehdä talletusta saldon summalle. Anteeksi tilanne, mutta voit tallettaa, voittaa sen takaisin ja kotiuttaa, olet valinnut toisen tavan ja menettänyt kaiken. Toivottavasti olet onnekas ensi kerralla.
Parhain terveisin,
Solin kasino!
annoit minulle oikeat tiedot, kun olin jo tallettanut 20 BRL, erittäin kätevää! Pelasin kaiken, hoitajan vastuun puute oli häpeällistä. En palaa Sol Casinolle enkä suosittele sitä. sain päätökseen 20x rolloverin, olen hyvin tottunut pelaamaan ja tekemään rollovereita. mutta tähän en palaa, kiitos uskottavuuden puutteesta.
Rakas eddysouza6,
Ymmärsinkö oikein, että pelasit kaikki rahasi pois?
Rakas eddysouza6,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Tervehdys kaikki,
Annettujen tietojen perusteella oletamme, että vaikka pelaaja sai oikeat tiedot, hän päätti pelata saldonsa nollaan, emmekä valitettavasti voi enää tehdä mitään. Tässä tapauksessa joudumme hylkäämään tämän valituksen kiistanalaisten varojen menettämisen vuoksi.
Rakas eddysouza6,
Vaikka toivon, ettet törmää vastaavaan ongelmaan uudelleen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Sol Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
