Australialaisella pelaajalla oli aktiivinen itsensä poissulkeminen sisarkasinossa uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, ettei hänen olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä Sol Casinolle. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei
avasin tilin tällä kasinolla muutama kuukausi sitten. Minut talletettiin ja pelasin jonkin aikaa, sitten minut suljettiin tililläni chatissa peliriippuvuuden takia. Mutta minulla ei ollut todisteita riippuvaisuudestani. Toisella puolella kerroin riippuvuudestani heidän samasta lisenssikasinosta Jetcasinosta ja suljin tilini. Kerroin riippuvuudelleni, että he kertoivat minulle, jos suljet tilisi, et saa käteispalautusbonuksia jne. Minulla on todiste tästä. Tarvitsen apuasi saadaksesi rahani takaisin talletuksistani kasinolta.
Hyvä Anto1318,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Responsible Gaming -osion, ja löysin tämän: https://sol.casino/en/risk-warning-notice :
"Itsensä poissulkeminen
Jos uskot, että online-kasinolla pelaaminen on lakannut olemasta viihdemuoto ja vaikuttaa haitallisesti elämääsi, ota yhteyttä tukipalveluun ja pyydä tilisi väliaikaista tai pysyvää rajoittamista. "
"Sinulla on oikeus sulkea tilisi (ja poistaa käyttäjänimesi ja salasanasi) milloin tahansa ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse: support@sol.casino ."
Voisitko lähettää välitettävän viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Ymmärrä, että jos suljet itse itsesi yhdestä kasinosta, se ei välttämättä tarkoita sitä, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Olen pyytänyt sol kasinoa sulkemaan tilini pysyvästi chat-peliriippuvuuden takia. He olivat sulkeneet tilini hetkeksi, ja sitten pyysin uudelleen avaamaan tilini uudelleen, heidän mukaansa on odotettava kuukauden harkinta-aikaa tilin avaamiseksi uudelleen. He avasivat uudelleen kuukauden kuluttua, sitten menetin jälleen 1460 euroa. Tiliäni ei pitäisi missään tapauksessa avata uudelleen, jos pyydät heitä sulkemaan pysyvästi. Mutta minulla ei ollut kuvakaappausta sulkemisesta chatin kautta, heillä ei ollut mahdollisuutta saada myös pikaviestejä. Minulla on sulkuposti todisteita heidän sisaryrityksistään jetcasino. Välitän postin sinulle.
Kuten aiemmin mainitsin, jos suljet itsesi yhdestä kasinosta, se ei välttämättä tarkoita sitä, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Voisitko pyytää livekeskustelua, kun pyysit pysyvää itsensä poissulkemista Sol Casinolta? Kiitos paljon etukäteen.
Paljon kiitoksia, Anto1318, live-chat-tekstityksen lähettämisestä. Ymmärrän, että syy miksi olet pyytänyt pysyvää tilin sulkemista, oli "Ei enää onnekas" "Pelin toimintahäiriö" "Riittää pelaamiseen" .
Ymmärrä, ettet ole maininnut uhkapeliongelmaa, ja kasino sulki tilisi ja myöhemmin pyysi avaamista uudelleen, joka myönnettiin harkinta-ajan jälkeen.
Pelkään, että tässä asiassa ei ole paljon tekemistä puolestasi.
Hei
Minut suljettiin tilillä heidän sisarensa tuoreessa kasinossa, koska en pitänyt heidän ehdoistaan. Olen pyytänyt avaamaan tilini uudelleen. He sanoivat, että he eivät voi avata sitä uudelleen. Heidän tukensa mukaan he avaavat tilini uudelleen yhden vuoden harkinta-ajan jälkeen pyydetystä päivästä, koska pyysin heitä tilin sulkemiseen ikuisesti. Mutta heillä on sama lisenssi ja samat ehdot, miten he voisivat avata tilini uudelleen sol kasinolla yhden kuukauden viivästysajanjaksolla Solcasino yhdeksi vuodeksi? Sen on oltava yhden vuoden harkinta-aika, he eivät voi vain sanoa erilaisia ehtoja samoille lisenssikasinoille. Lähetän chat-historian tuoreelle kasinolle heidän sisarensa sivustot.
Hei
tutustu heidän itsensä syrjäytymistä koskeviin ehtoihinsa. 
A A
Hei
lue chat-tapahtumat sol-kasinolta
Kuten aiemmin mainitsin, jos et ole maininnut uhkapeli-ongelmaa tilisi sulkemista pyytäessäsi, ja se avattiin uudelleen myöhemmin, jäähtymisjakson jälkeen, emme voi tehdä paljon puolestasi.
Jos kohtaat minkäänlaista todistetta, älä epäröi ottaa yhteyttä minuun ja voimme avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen muuten unohtanut, joten minun on pakko hylätä valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Hei
samoille lisenssikasinoille on erilainen harkinta-aika, ei koskaan sanota missään käyttöehdoissa yhden kuukauden harkinta-ajasta. Jopa minä sanoin selvästi siinä transkriptiossa, jos menetän rahaa, jätän valituksen, lue ensimmäinen transkriptio uudelleen. Koska käskin heitä sulkemaan tilini pysyvästi, he sanoivat, että menetät bonuksen.
Hyvä Anto1318,
Olen lukenut ja ymmärtänyt asian, valitettavasti emme voi tehdä mitään puolestasi. Uskon, että kasino selitti ongelman perusteellisesti ja noudatti sääntöjä tilisi sulkemisen ja uudelleenaktivoinnin aikana. Ymmärrä, että jokaisella kasinolla on omat sääntönsä, vaikka se olisi jotenkin kytketty yhteen alustaan eri kasinolla, joka toimi eri tavalla.
Ymmärränkö oikein, että kun olet maininnut uhkapeliongelman, tilisi on jälleen estetty?
Hei
tilini on jälleen estetty toisen kerran mainitsemisesta uhkapeliongelmista, mutta ensimmäistä kertaa mainitsen heille sulkea tilini pysyvästi, he kertoivat minulle rahat takaisin -tarjouksista ja bonuksista. Sitten vastasin chatissa, jos menetän rahaa uudelleen, teen valituksen. He ovat tietoisia siitä. Jos joku sulkee tilin lopullisesti, voi olla syynä peliriippuvuuteen, masentuneisuuteen tai muuhun, kasinon on tarjottava 6 kuukauden harkinta-aika, ei yksi kuukausi? Heidän sopimusehdoissaan ei sanota, että kuukauden avautumisjakso tilin avaamiseksi uudelleen. Katsokaa heidän ehtojaan, kun kysyin heiltä tästä, he vastasivat, että sisäiset säännöt sanelevat, etteivät ne ole ehtoja? 
A A
Antony
Sallikaa minun selittää ero tilin sulkemisen ja uhkapelauksesta johtuvan itsensä poissulkemisen välillä:
Jotkut kasinot käyttävät paljon työkaluja vastuulliseen uhkapelaamiseen, enkä mainitsisi niitä täällä. Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on tyytymätön kasinoon: Sulje tili tai sulje itsensä pois uhkapeliongelman takia , nämä ovat kaksi perusvalintaa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsensä poissulkeminen tekee. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa. (jäähtymisjakson jälkeen, eikä sitä voida tehdä riippuvaisille / uhkapelaamisongelmista kärsiville pelaajille). Koska et ole maininnut uhkapeliongelmaasi pyytäessäsi tilin sulkemista ensimmäistä kertaa, kasino ei rikkonut mitään sääntöä.
Pelkään, että sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen. Pelkään, että ilmoittamatta selkeästi, että haluat sulkea itsensä pois uhkapeliongelman vuoksi, sitä pidetään tilin säännöllisenä sulkemisena.
Tulevia viitteitä varten suosittelen sähköpostin lähettämistä kasinolle, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot. Tällä tavalla sinulla on todiste tällaisesta toiminnasta. Määritä pyynnössä, kuinka kauan haluat, että tilisi suljetaan pois, ja ilmoita selvästi syy (uhkapeliongelma).
Lisäksi sähköpostin aiheen tulisi olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi nimellä "Itsensä poissulkeminen - uhkapeliongelma", sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi mahdollisimman pian.
Jälleen kerran olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä erityisessä tapauksessa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia jonkin muun online-kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa. Valitettavasti minun on pakko hylätä tämä tapaus nyt perusteettomana. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
