Brasilialainen pelaaja kokee vaikeuksia vetäytyä kasinolta tilin vahvistamisen vuoksi. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hyvä, en voi vahvistaa salasanaani rahojeni nostamiseksi. Kaikki laatimani asiakirjat hylätään, yhdistän ne kaikki pyydettäessä.
Rakas duduitj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Ymmärränkö oikein, että henkilöllisyystodistuksesi vahvistaminen on viimeinen este sinun ja voittojesi välillä? Saitko kasinolta palautetta siitä, miksi passiasi ei hyväksytä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas