Italialaisen pelaajan tili oli merkitty artiklan 14 mukaisesti, mikä johti hänen tililleen pääsyn menettämiseen ja 950 euron saldon nostamatta jättämiseen. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja tilanteesta, mutta ei saanut vastausta tiedusteluihinsa. Tämän seurauksena tutkimusta ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajalle kerrottiin, että valitus voidaan avata uudelleen milloin tahansa.
Hei, minut haettiin viikko sitten tililläni artikkelista 14, minulla on edelleen 950 € saldo, jota en voi enää nostaa, enkä myöskään pääse tilille.
käyttäjätunnus: *********
Pelasin vain kolikkopelejä
Hyvä foresta52,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa?
Onko kasino täsmentänyt, mitä artiklan 14 sääntöjä olet väitetysti rikkonut? Lähetä minulle sähköpostit, jotka vaihdoit kasinon kanssa sen jälkeen, kun tilisi estettiin osoitteessa dominika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Dominika
Hyvää huomenta,
Pelasin bonuksen ja menetin sen, minkä jälkeen yritin pelata oikealla saldolla, jotta se olisi nostettavissa ja he sulkivat 950 €.
Minulla ei ole ollut yhteydenottoja liittämäni rajoituksesta, vaan lähetin heille sähköpostin, jossa pyysin sulkemista, mutta en saanut vastausta:
Hyvä asiakas
ilmoitamme sinulle, että etäpelaamiseen osallistumista koskevan sopimuksen artiklan 14 mukaisesti SNAITECH on keskeyttänyt Pelitilisi teknisten tarkastusten vuoksi, minkä vuoksi kaikki toiminnot estetään, mukaan lukien talletukset ja kotiutukset.
Toimenpide kestää enintään 180 päivää, jonka päätyttyä Pelitilin toiminta palautetaan, paitsi jos kyseessä on riita, joka on toimivaltaisten oikeusviranomaisten tutkittavana.
Hyvä foresta52, onko kasinotilisi edelleen jäädytetty?
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon kysyäksesi heidän päätöksestään?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
