Italialaisella pelaajalla oli vahvistettu tili vuosia, ja hän oli äskettäin voittanut ja nostanut voitot osittain. Tili kuitenkin estettiin yhtäkkiä lain 14 nojalla noin 180 päiväksi ilman näkyvää syytä. Pelaaja pelasi pääasiassa kolikkopelejä käyttämättä bonuksia. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon kysyäkseen keskeytyksestä ja pyysi lisätietoja. Kasino poisti pelaajan tilin eston ja ratkaisi ongelman.
Hei,
Haluan aloittaa sanomalla, että tilini on vahvistettu jo vuosia.
Sain äskettäin voiton, josta olen jo nostanut rahaa, mutta tänä aamuna kun yritin pelata vähän, tili suljettiin lain 14 nojalla noin 180 päiväksi ilman näkyvää syytä.
Pelasin pääasiassa kolikkopeleissä.
Bonuksia ei käytetty, kaikki rahat talletettiin.
Voisitko auttaa minua, kiitos?
Kiitos
Hyvä AMATONUNU,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, tuliko viimeinen suuri voittosi kolikkopelien pelaamisesta? Vai pelasitko myös muita pelejä?
Oletko saanut kasinolta sähköpostia tilisi jäädyttämisen jälkeen? Jos näin on, lähetä se minulle yhdessä muiden sinun ja asiakastuen välisten yhteydenottojen kanssa, jotka voivat olla merkityksellisiä tutkimuksemme kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Vahvistan, että se on johdettu vain sloteista
Onko kasino täsmentänyt mainitsemasi "lain 14"?
Se on osa heidän sääntöään.
Hyvä asiakas,
Ilmoitamme, että §:n mukaisesti. Etäpelaamiseen osallistumista koskevan sopimuksen 14 kohdan mukaisesti SNAI on keskeyttänyt pelitilisi teknisiä tarkastuksia varten, minkä vuoksi kaikki sen toiminnot estetään, mukaan lukien talletukset ja kotiutukset. Toimenpide kestää enintään 180 päivää, jonka päätyttyä tilin toiminta palautetaan, lukuun ottamatta tapauksia, joissa toimivaltaiset oikeusviranomaiset tutkivat riita-asioita.
Parhain terveisin.
HEI
>
>
>
>
>
>
> Ilmoitamme, että pelitilisi on väliaikaisesti jäädytetty, jotta voimme suorittaa tarkistuksia.
>
> Ymmärrämme tästä sinulle mahdollisesti aiheutuvan haitan ja pyydämme sinua olemaan kärsivällinen, kun suoritamme tarvittavat vaiheet. Heti kun tarkastukset on suoritettu, tiedotamme tilanteesta.
>
> Kiitämme ymmärryksestä ja yhteistyöstä
>
> SNAI-tiimi
Hei, onko sinulla uutisia raportistani?
Kiitos
Paljon kiitoksia, AMATONUNU, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei AMATONUNU
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Snai Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on jäädytetty? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta esto poistetaan ja tilille pääsee?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ) tai Skypen kautta.
Tilin esto vapautettiin eilen.
Kiitos
Kiitos, AMATONUNU, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
