KotiValituksetSnai Casino - Pelaajan tili on jäädytetty.

Snai Casino - Pelaajan tili on jäädytetty.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 82

Määrä: 509 €

Snai Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 19.7.2024 | Ratkaisematta : 3.10.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Italialaisella pelaajalla oli jäädytetty Snai-tili, jolle hän ei päässyt sisään tai poistumaan siltä, vaikka hän oli lähettänyt henkilökorttinsa pyydettäessä. Valitustiimi oli yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa useita kertoja, mutta ei ollut saanut hyödyllisiä vastauksia tilin jäädyttämisestä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin (ADM) lisäapua varten. Valitustiimi pysyi avoimena avaamaan tapauksen uudelleen, jos kasino reagoi myönteisesti tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, haluaisin ymmärtää, miten tämä toimii, kiitos. Minulla on jäädytetty Snai-tili, jota en voi käyttää tai poistaa siltä. Olin lähettänyt henkilökorttini pyydettäessä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä varialoterilo323,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Snai Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
  • Milloin olet toimittanut kasinolle henkilökorttisi?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
  • Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

he estivät minut 5 kuukautta sitten, en käyttänyt mitään bonusta, kasino sanoi minulle vain:

Hyvä asiakas,

ilmoitamme sinulle, että etäpelaamiseen osallistumista koskevan sopimuksen artiklan 14 mukaisesti SNAITECH on keskeyttänyt pelitilisi teknisten tarkastusten vuoksi, minkä vuoksi kaikki toiminnot estetään, mukaan lukien talletukset ja kotiutukset.

Säännön kesto on enintään 180 päivää, jonka päätyttyä pelitilin toiminta palautetaan, paitsi jos kyseessä on riita, joka on toimivaltaisten oikeusviranomaisten tutkittavana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä varialoterilo323,

  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
  • Ole hyvä ja lähetä minulle viesti, jossa kasino ilmoitti sinulle tilisi tutkimuksesta. Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Olen jo toimittanut sinulle yllä saamani viestin, en ole mielestäni pelannut heidän sivustollaan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

voitko pyytää kasinolta selityksiä? He eivät edes vastaa minulle, entä sinä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aiemmin.

Ymmärsinkö oikein, että kasino pidättää rahasi ja pelaajatililläsi ei ollut aiempaa uhkapelitoimintaa?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

tarkalleen, ehkä olin tehnyt joitain kolikkopelejä muutamalla eurolla ja joitain pieniä urheilupelejä, mutta pelikielto tuli, kun olin ollut jonkin aikaa käyttämättömänä ja lukiessani ymmärsin, että he eivät tehneet sitä, koska olen rikkonut jotain pelaamalla, mutta se on yksinkertaisesti mitä tapahtuu snai:lle, jos et käytä tiliä paljon, en ole varma

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, varialoterilo323 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei varialoterilo323,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja pyrin tavoittamaan kasinotiimin. Viimeaikaisen kokemuksemme perusteella kasinotiimi ei kuitenkaan vastannut kysymykseemme, joka koski pelaajien valituksia, joten valituksenne tulos on epävarma. Minulla on muutamia lisäkysymyksiä.

Kuinka kauan tilisi oli passiivinen ennen kuin aloitit sen käytön uudelleen? Oletko koskaan pyytänyt tilin sulkemista aiemmin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

kyllä, olen useaan otteeseen pyytänyt heitä maksamaan minulle ja sulkemaan tilin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä varialoterilo323,

Vaikuttaa siltä, että edellinen kysymykseni ei ollut täysin selvä, joten muotoilen sen uudelleen.

Oletko koskaan pyytänyt tilisi sulkemista syistä, jotka eivät liity nykyiseen tilanteeseen? Ehkä halusit pitää tauon soittamisesta, tunsi pelaavasi liikaa tai sinulla oli muita syitä? Kuinka kauan tilisi oli passiivinen ennen kuin aloitit sen käytön uudelleen?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Pyysin sulkemista, koska en viihtynyt sivustolla, koska he sanoivat antavansa minulle bonuksen talletuksesta, jota minulla ei koskaan ollut, he jättivät minut huomiotta. Yritin jopa kirjoittaa heille PEC:n kautta, mitä tarkoitat passiivisella? Tein talletuksen ja pyysin sitten sulkemista ja hyvitystä, ja siinä kaikki, jos tarkoitat epäaktiivisuutta, koska et ole pelannut, ajattelen noin 7/8 kuukautta, mutta uskon, että kaikkiin näihin kysymyksiin Snailla on mahdollisuus antaa tarkempi ja selkeämpi vastaus. ehkä yritä kysyä heiltä, koska tämä valitus on ollut avoinna yli kuukauden

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä varialoterilo323,

Olen ottanut yhteyttä Snai Casino Teamiin ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Kuten aiemmin mainittiin, kasinotiimi ei kuitenkaan ole vastannut kyselyihimme, mikä jättää valituksenne ratkaisun epävarmaksi. Jatkan kuitenkin tavanomaista valituksen ratkaisuprosessia.


Hyvä Snai Casino,

Voitko kertoa, miksi pelaajan tili jäädytettiin?

Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

mutta snai ei vastaa sinulle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä varialoterilo323,

Halusin kertoa sinulle viestinnästäni Snai Casino -tiimin kanssa. He ovat vastanneet, mutta valitettavasti heidän viestistään ei ollut paljon apua. He vain osoittivat, että tiliäsi koskeva tutkimus on edelleen kesken, ja siinä se.

Suosittelen ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) ja lähettää heille valituksen. ADM:llä saattaa viranomaisena olla enemmän vaihtoehtoja tai työkaluja tapauksenne auttamiseksi.

Vakioprotokollamme mukaisesti pidän ajastimen aktiivisena, koska saatan saada lisätietoja tapauksestasi; valituksenne ratkaisu on kuitenkin edelleen epävarma. Vaikka toivoisin voivani tarjota suotuisampia uutisia, meillä ei ole laillisia valtuuksia pakottaa kasino tekemään yhteistyötä kanssamme, mikä rajoittaa merkittävästi vaihtoehtojamme, kun kasino ei ole yhteistyöhaluinen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä varialoterilo323,

Snai Casino -tiimi on ilmoittanut minulle, että hyvitysprosessin aloittamiseksi sinun on lähetettävä sähköpostiviesti, jossa pyydetään peruuttamaan sopimus. Pyyntösi saatuaan kasinotiimi antaa sinulle lisätietoja. Ilmoita minulle, kun olet lähettänyt sähköpostin, jossa vaadit sopimuksen peruuttamista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olin lähettänyt tämän pyynnön jo 16. maaliskuuta, mutta todellisuudessa, jos mahdollista, en mieluummin sulje tiliä vaan aktivoiisin sen uudelleen, jos Snai selvästi haluaa nostaa rahaa huoneessa ja/tai jatkaa tilin käyttöä. tili ehkä myöhemmin, voitko kysyä häneltä? jos ei, jatkan uuden sulkemispyynnön kanssa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä varialoterilo323,

Minulle kerrottiin vain, että sinun tulee ottaa yhteyttä suoraan Snai-kasinon tukeen ja he antavat sinulle lisätietoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä varialoterilo323,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen tehnyt tätä 7 kuukautta sähköpostitse, mutta he jättävät minut aina huomiotta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

28. maaliskuuta lähetetty sähköposti mieti sitä: (joten et halua maksaa minulle voittojani?

Pyysin 16. maaliskuuta rahojeni maksamista ja tilini sulkemista, jos kieltäydyt jatkamasta, lähetä minulle varmennettu sähköpostisi kiitos)

Voin välittää sen sinulle, jos haluat, on niin monia muita

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä varialoterilo323,

Olen pahoillani, etten voi antaa sinulle muita vastauksia kasinon edustajalta kuin sinun pitäisi ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin. Olen täysin tietoinen siitä, että olet tehnyt niin jo useita kertoja, mutta valitettavasti emme voi tehdä paljon muuta auttaaksemme. Kuten edellä mainitsin, ehdotan, että otat yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin (ADM) osoitteessa giochireclami.online@aams.it tehdä valituksen. Sääntelyelimenä ADM:llä voi olla lisäresursseja tai keinoja auttaa sinua tilanteessasi.

Tavanomaisten menettelyjemme mukaisesti jatkan tilanteen seuraamista, sillä saatan saada lisää tietoa tapauksestasi. Huomaa kuitenkin, että valituksenne tulos on edelleen epävarma. Vaikka haluaisin tarjota enemmän positiivisia uutisia, kykymme vaikuttaa kasinon toimintaan on hyvin rajallinen, mikä asettaa haasteita, kun ne eivät ole yhteistyöhaluisia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä varialoterilo323,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä varialoterilo323,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut saamaan hyödyllistä tietoa. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kerro minulle, miten ADM on päättänyt tai pystyivätkö he auttamaan sinua michal.k@casino.guru

Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin teemme parhaamme auttaaksemme.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista