Italialaisen pelaajan tili oli jäädytetty maaliskuusta lähtien. Kasino ei vastannut sähköposteihin, ja pelaajan varoja pidätettiin. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä tilin jäädyttämisestä, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin lisäapua varten.
Hei, tilini on jäädytetty maaliskuusta lähtien. He eivät vastaa sähköposteihin, ja rahani ovat kasinon hallussa.
Hyvä betbuilderbet35,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Snai Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Pelasin mielestäni kaksi kuukautta, ehkä vähän vähemmän, he estivät minut enkä voi edes kirjautua sisään artikkeliin 14, minulla ei ole koskaan ollut bonusta ja tilini on vahvistettu aiemmin, koska olin myös kotiuttanut muutaman kerran
Kiitos vastauksesta.
Muutama euro offline blackjackissa ja muutama euro kolikkopeleissä minusta näyttää siltä, että minulle kerrottiin artikla 14, että tilisi on jäädytetty ja siinä se
mutta puhutko kasinolle? mitä he sanovat lohkostani?
Paljon kiitoksia, betbuilderbet35, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei betbuilderbet35,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja pyrin tavoittamaan kasinotiimin. Viimeaikaisen kokemuksemme perusteella kasinotiimi ei kuitenkaan vastannut kysymykseemme, joka koski pelaajien valituksia, joten valituksesi tulos on epävarma. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) ja lähettää heille valituksen. ADM:llä saattaa viranomaisena olla enemmän vaihtoehtoja tai työkaluja tapauksenne auttamiseksi. Kerro minulle, miten ADM on päättänyt tai pystyivätkö he auttamaan sinua michal.k@casino.guru
Hyvä Snai Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili jäädytettiin?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
etkö tarvitse lakimiestä puhuaksesi adm:n kanssa?
Hyvä betbuilderbet35,
Tietääkseni asianajajan käyttäminen ei ole välttämätöntä valittaessa ADM:lle. Mikäli ADM ei pysty auttamaan, asian käsittely edellyttää asian käsittelyä tuomioistuimen kautta. Tässä vaiheessa ADM:n ottaminen näyttää kuitenkin sopivalta askeleelta. Kasino on velvollinen antamaan vastauksen ADM:lle.
Lisätietoja ADM:stä ja valituksen lähetysprosessista löytyy täältä. Lupaviranomainen – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Casino Guru (casinoguru-en.com)
Hyvä betbuilderbet35,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut saamaan mitään tietoa. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Jos et ole vielä tehnyt niin, suosittelen ottamaan yhteyttä ADM:ään ( giochi.reclami.online@aams.it ) ja lähettää heille valituksen. Kasino on velvollinen antamaan vastauksen ADM:lle. Kerro minulle, miten ADM on päättänyt tai pystyivätkö he auttamaan sinua michal.k@casino.guru
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
