Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin helmikuussa kasinon esittämien epäselvien teknisten syiden vuoksi. Kasino ei vastannut pelaajan pyyntöihin voittojen maksamisesta. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, vastausta ei saatu. Näin ollen lopetimme valituksen "ratkaisemattomana".
Hei, tilini on jäädytetty helmikuusta lähtien kasinon epäselvien teknisten tarkistusten vuoksi. He eivät vastaa eivätkä huomioi voittojeni maksupyyntöjäni ja selvityspyyntöjäni.
Rekisteröidyin tammikuun alussa ja pelasin offline-blackjackia. Haluan myös huomauttaa, että en saanut tervetuliaisbonusta, eivätkä he perustelleet sitä. Tämä on kauhea kasino. Voitko auttaa minua?
Rakas totti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Snai Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Minut erotettiin tarkalleen 4. maaliskuuta, ja heidän viestintänsä on seuraava:
Hyvä asiakas,
ilmoitamme sinulle, että etäpelaamiseen osallistumista koskevan sopimuksen artiklan 14 mukaisesti SNAITECH on keskeyttänyt pelitilisi teknisten tarkastusten vuoksi, minkä vuoksi kaikki toiminnot estetään, mukaan lukien talletukset ja kotiutukset.
Säännön kesto on enintään 180 päivää, jonka päätyttyä Pelitilin toiminta palautetaan, lukuun ottamatta tapauksia, joissa toimivaltaiset oikeusviranomaiset tutkivat riita-asioita.
En ymmärtänyt mitä tekemistä oikeusviranomaisilla oli asian kanssa, pelasin vain vähän blackjackia
Kiitos paljon, totti, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei totti
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Snai Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi hänen kasinotilinsä on estetty/jäädytetty? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin eston poistamiseksi? Mitä siellä tapahtuu? Voitko olla tarkempi kiistanalaisen kasinotilin ongelmasta?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
hei, mikä suhde sinulla on Snaiin kanssa? eli he eivät koskaan kirjoittaneet mitään ja näen, että niin tapahtuu myös muissa valituksissa, todellisuudessa en ole nähnyt mitään vastausta snaiilta tässä tai muissa valituksissa
Rakas totti,
Viestimme kasinon edustajan kanssa ketjun ulkopuolella. Ainakin näin oli joissain tapauksissa tai menneisyydessä. Valitettavasti näin ei ole tässä tapauksessa.
Kasino ei ole ottanut minuun yhteyttä ongelmaasi liittyen. Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos kasino päättää reagoida ja uskon vilpittömästi, että se käyttää tätä vaihtoehtoa tulevaisuudessa, käsittelemme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä ADM:ään ( giochi.reclami.online@aams.it ) ja lähettää heille valituksen. Gaming Authoritylla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Voit vapaasti kertoa minulle, kuinka he vastasivat ( branislav.b@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
