Italialaisen pelaajan tililleen sovellettiin artiklaa 14 ilman selityksiä. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä tilin sulkemista ja varojen siirtoa varten, Snai ei vastannut tai toimittanut päivityksiä. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä ADM-peliviranomaiseen lisäapua varten.
Artikla 14 sovellettiin tiliini ilman mitään syytä. Olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä, joissa on pyydetty tilini sulkemista ja varojen siirtoa IBAN-numerooni, mutta Snai ei ole vastannut eikä toimittanut päivityksiä.
Hyvä tergior19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Snai Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, joten pelasin sitä 2 tai 3 viikkoa sitten ja avasin kasinobonuksen, jonka ansiosta sain positiivisen saldon kolikkopeleihin. pelin jälkeisenä päivänä tilini estettiin ilman syytä. Toivottavasti ratkaisen sen pian
Paljon kiitoksia, tergior19, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tergior19,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Snai Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Snai Casino,
Voisitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kiitos avusta. Odotan palautettasi
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä ADM-peliviranomaiseen ( giochi.reclami.online@aams.it ) ja lähettää heille valituksen. Gaming Authoritylla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
