KotiValituksetSmokace Casino - Pelaajan voitot viivästyvät henkilöllisyystodistusongelmien vuoksi.

Smokace Casino - Pelaajan voitot viivästyvät henkilöllisyystodistusongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 740 €

Smokace Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 5.1.2024 | Ratkaistu : 11.1.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Kreikkalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 740 euron voittoaan henkilöllisyystodistusongelman vuoksi. Huolimatta lukuisista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut tyydyttävää vastausta viikon kuluttua. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon ongelman ratkaisemiseksi. Tämän seurauksena kasino vahvisti pelaajan tilin ja hän oli voinut nostaa voittonsa. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

HYVÄÄ Iltaa, OLEN VOITTAnut 740 EUROA KASINOLLA JA HE PYYTÄVÄT HENKILÖSTÖN TODISTUSTA NOSTOA VARTEN. OLEN LÄHETTÄNYT TUNNISTUKSENI TODISTETTAVAN, MUTTA SAAN VIESTIN, JOTEN MINUN TARVITSE OTTAA YHTEYTTÄ OSASTOON, KOSKA HE EI VOI VAHVISTAA SELFIE-KUVANI. OLEN LÄHETTÄNYT VIESTEITÄ VIIKON ENNEN OLE SAANUT VASTAUSTA OSASTOILTA. PUHUAN TUEN VARALLE JOKA PÄIVÄ, JA HE AINOASTAAN KANNATTAVAT MINUA ODOTTAMAAN VASTAUSTA. TÄTÄ EI HYVÄKSY. OLEN ODOTTANUT VIIKON ENNEN OLE SAANUT MITÄÄN SÄHKÖPOSTIA KYC-OSASTOSTA.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat voyltsot,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.

  • Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
  • Milloin kasinotuki otti sinuun yhteyttä viimeksi koskien vahvistusasiakirjojasi?
  • Jos olet saanut kasinolta kirjeenvaihtoa, jaa se täällä tai vaihtoehtoisesti lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

HYVÄÄ Iltaa ONKO MEILLÄ PÄIVITYS KASINOLTA? KOSKA EN OLE VIELÄ SAANUT SÄHKÖPOSTIA KASINON TOIMIVALTAISESTA OSASTOSTA.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

ON KULUNUT 10 PÄIVÄÄ ENNEN OLE SAANUT SÄHKÖPOSTIA OSASTOSTA, SE NÄYTETÄÄN MINULLE HÄNEN ABSOLUUTITULTA KASINOSTA, JOLLA ON NIIN KORKEAT ARVOSTELUT. ONKO MEILLÄ MITÄÄN UUTTA SINUSTA?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, voyltsos, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei voyltsot,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Smokace Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta?

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

TÄTÄ KASINOA EI KÄYTÖSSÄ ODOTTAA 10 PÄIVÄÄ TUNNISTUKSEN KÄYTTÖÖN KOKO TÄNÄÄN, ETTÄ EN VIELÄ VOI NOSTOA RAHAJANI NYT HE KERROVAT MINULLE, KOSKA heidän ON VAHVISTAA PELIHISTORIA THE-3AKHICHESAY.3.4.

EI HYVÄKSY, ÄLÄ LOPETA VALITUKSENI ENNEN KUIN PERUUTANI ON TÄYDETTY, KOSKA PELÄN ERITTÄIN, ETTÄ EN KOSKAAN SAADA TÄTÄ RAHAA!



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksistä, voyltsos. Pidämme valituksesi auki. Toivon edelleen, että kasino vastaa myös tänne, koska pyysimme heidän osallistumistaan tähän tapaukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

HALUAN KIITOS CASINO GURUA ONGELMAN RATKAISEMISTA.

RAHANI ON LUOTETTU.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat voyltsot,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Natalia

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista