Argentiinalaisen pelaajan tili suljettiin ja nostopyyntö hylättiin. Kasino väittää, että tili on estetty petoksen vuoksi. Pelaaja vaatii toimineensa reilusti ja haluaa kotiuttaa noin 600 000 pesoa. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, jolloin pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, rekisteröidyin ja läpäisin kyc:n noin kuukausi sitten, pelasin kaikkien sääntöjen mukaan, en käyttänyt bonuksia. Hävisin äskettäin valtavan summan ja voitin, ja kotiutuksen yhteydessä tilini estettiin ja kieltäytyi kotiuttamasta.
He kirjoittivat kirjeessä, että tilini on estetty petoksen takia, pelasin reilusti ja hävisin siellä yhteensä noin 600 000 pesoa, pyysin nostamaan pyytämäni talletukseni, mutta he kieltävät sen. Auttakaa rahojeni nostamisessa.
Hyvä matias077,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Millaisia pelejä pelasit?
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Olen tehnyt onnistuneita kotiutuksia useita kertoja.
Olen pelannut joitain kolikkopelejä, kuten "marssilegioonaa". Viime aikoina olen pelannut blackjackia verkossa.
Viimeksi sain heiltä kirjeen, että olen rikkonut rahanpesusääntöjä ja he eivät palauta nostoihin laittamiani rahojani.
Voisitko kertoa, minkä maksutavan valitsit viimeisimmän noston pyytämiseen?
Kun pelasin kasinolla, valitsin saman nostotavan, usdt. Kryptonostojen lisäksi kasinolla ei ole nostomenetelmiä.
Lähetä kaikki sinun ja kasinon väliset tilisi sulkemista koskevat viestit osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksen tänne. Kiitos.
Paljon kiitoksia, matias077, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei matias077,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Smokace Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Smokace Casino,
Lähetä minulle todisteet oletetusta rahanpesusta ja pelaajan epäsäännöllisestä pelaamisesta osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Olemme tarkastelleet yksityiskohtaisesti pelaajan PLAYER1049301( smokace077@gmail.com ) .
Tässä pelaajatilin tiedot
1) Pelaaja talletti tilinsä kahdesti prepaid-kortilta ja kerran USDT-lompakosta.
2023-06-27 pelaaja teki nostopyynnön 180000ARS:lle.
27.06.2023 pelaajan tilille aloitettiin lisävahvistus pelaajan tilillä tapahtuneen epäilyttävän toiminnan perusteella.
Lisätarkastus aloitettiin säännön kohdan mukaisesti:
2.4.1 Talousosasto voi viivästyttää nostopyynnön käsittelyä lisätarkastuksen vuoksi.
Riskiosasto 2023-06-28 tutkittuaan pelaajan PLAYER1049301 koko vedonlyöntihistorian, selvisi seuraavaa:
Kasinon sääntöjemme mukaan asiakkaan on tehtävä x3 talletussummasta, jotta hän voi kotiuttaa varoja.
1) Kaikki pelaajan talletukset panostettiin Lightning Blackjack/Blackjack -peleissä maksimipanoksen palautuksella. (Toimenpiteet tehtiin tarkoituksella, jotta talletusten kierrosluku saataisiin x3 sääntöjen mukaan), panosten ja tappioiden tai voittojen ero ei ylittänyt 10-15 % asiakkaan saldosta ja yli 90 % asiakkaan vetojen kokonaismäärästä tehtiin tällä tavalla.
2) Pelaaja teki talletuksen prepaid-kortilla ja pyysi nostoa lompakkoon USDT.
Meillä on kaikki syyt väittää AML-politiikan rikkomisesta, mikä rikkoo törkeästi projektin sääntöjä.
Näiden tietojen perusteella kasinon riskiosasto päätti, että pelaaja teki tarkoituksellisesti kaikki varojen pesuun liittyvät toimet.
Kasinomme sääntöjen mukaan:
11. Casino pidättää oikeuden valvoa kaikkia tapahtumia rahanpesun estämiseksi. Lisäksi Casino varaa oikeuden tutkia erityistä huomiota ja mahdollisuuksien mukaan kaikkien monimutkaisten tai suurten transaktioiden taustaa ja tarkoitusta sekä kaikkia sellaisia liiketoimia, jotka luonteeltaan erityisen todennäköisesti liittyvät rahanpesuun.
Vedonlyöntitoimintaa seurataan epäsäännöllisten kuvioiden varalta.
2023-06-28 pelaajatili PLAYER1049301 suljettiin ilman avausoikeutta ja saldo peruttiin kasinosääntöjen rikkomisen vuoksi sääntöjen kohdan mukaisesti:
14.6. Siinä tapauksessa, jos meidän pitäisi sulkea tilisi salaisen yhteistyön, huijaamisen, petoksen, rahanpesun, muun rikollisen toiminnan tai käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, joka on vahingoittanut meitä tai muuta kolmatta osapuolta, tilisi saldo ei ole - palautetaan ja katsotaan menetetyksi.
2023-06-28 Pelaajalle lähetettiin sähköpostiin sähköposti, jossa oli yksityiskohtaiset tiedot tilin sulkemisen syystä. smokace077@gmail.com .
Kuten näette, kaikki pelaajan tiliin liittyvät toimet suoritettiin tiukasti kasinomme sääntöjen mukaisesti, jotka ovat julkisesti saatavilla eivätkä piiloudu keneltäkään.
Parhain terveisin.
Smokace Casinon riskiosasto.
Ensinnäkin, jätä viimeinen talletus huomioimatta ja harkitse sitä ennen tehtyjä talletuksia, en pelannut näin koko ajan, hävisin monta kertaa.
Toiseksi sinulla ei ole mahdollisuutta nostaa kortille, jos sellainen on mahdollista, olen valmis nostamaan samalle tilille, jolta talletus tehtiin.
Kolmanneksi USDT:n kautta tehty talletus johtui vain siitä, että sinulla ei ole mahdollisuutta kotiuttaa ilman talletusta tällä tavalla.
En olisi voinut tehdä toisin. Miksi olet estänyt minut?
Ja pyysin myös kaksi kotiutusta, 180 000 ja 150 000.
Olen rahoittanut kasinotililleni yli 10 kertaa, en 2 kertaa, kuten kirjoitit
Kiitos vastauksestasi, Smokace Casino -tiimi.
Olen pyytänyt lisätietoja ymmärtääkseni paremmin koko tilannetta.
Hyvä matias077,
Olen ollut yhteydessä Smokace Casino -tiimiin ja olemme saaneet heiltä todisteita. Tällä hetkellä emme kuitenkaan ole vakuuttuneita siitä, että kasinon toimet olivat oikeutettuja. Olen pyytänyt lisätietoja Smokace Casino -tiimiltä saadakseni kokonaisvaltaisen käsityksen koko tilanteesta ja toivottavasti löytää sopiva ratkaisu.
Hyvä matias077,
Vain antaakseni sinulle nopean päivityksen. Olen yhteydessä kasinon edustajaan ja keskustelemme tapauksestasi. Odotan lisätodisteita kasinolta.
Kuten mainitsit "Olen rahoittanut kasinotililleni yli 10 kertaa, en 2 kertaa kuten kirjoitit" Voisitko lähettää minulle todisteita tästä ( michal.k@casino.guru )? Oletko rahoittanut tiliäsi vain Astropayn kautta?
Hei, olen vastannut sinulle sähköpostitse, olen pelannut kasinolla pitkään ilman ongelmia, mutta kun voitin, minulla oli ongelma, hävisin kasinolla enemmän kuin voitin ja pyydän vain palauttamaan minun rahaa mahdollisimman paljon.
Koska uskon, että en ole rikkonut mitään tai yrittänyt huijata.
Hyvä matias077,
Halusimme tarjota sinulle lyhyen päivityksen tapauksestasi. Tällä hetkellä käymme edelleen aktiivisia keskusteluja kasinon edustajan kanssa pohtiaksemme tilannettasi huolellisesti ja selvittääksemme mahdollisia ratkaisuja. Voit olla varma, työskentelemme ahkerasti löytääksemme sinulle sopivimman ratkaisun. Pidämme sinut ajan tasalla mahdollisesta edistymisestä. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Hyvä matias077,
Olemme tarkastaneet valituksesi tiedot yksityiskohtaisesti.
Tarkastellessaan nostopyyntöäsi riskiosasto havaitsi sääntökohdan rikkomisen:
11. - Kasino pidättää oikeuden valvoa kaikkia tapahtumia rahanpesun estämiseksi. Lisäksi kasino varaa oikeuden erityistä huomiota kiinnittäen ja mahdollisuuksien mukaan tutkia minkä tahansa monimutkaisen tai suuren tapahtuman taustaa ja tarkoitusta sekä kaikkia sellaisia tapahtumia, jotka luonteeltaan erityisen todennäköisesti liittyvät rahaan. rahanpesu.
- Vedonlyöntitoimintaa seurataan epäsäännöllisten kuvioiden varalta.
Huomaa, että kasinon riskiosasto on harkitsenut uudelleen tiliäsi PLAYER1049301(smokace077@gmail.com) koskevaa päätöstä.
Päätettiin maksaa voittosi 330000ARS USDT kryptolompakkoosi.
Pyydämme sinua vahvistamaan, että määritetty kryptolompakko TVDBJxzc************t67NxnGE88 kuuluu sinulle ja voit vastaanottaa voittosi siihen.
Suuren riskin vuoksi, että rikot kasinosääntöjämme toistuvasti, tilisi PLAYER897266 pysyy suljettuna, etkä saa pelata kasinollamme.
Parhain terveisin.
Smokacen kasinon riskiosasto.
(Casino Guru Adminin anonymisoima pelaajan kryptolompakko.)
Rakas Smokacen kasino.
Tämä on kryptoosoitteeni, kiitos paljon päätöksestäsi.
Kiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä matias077, olen iloinen, että pystyimme löytämään kompromissin Smokace Casino -tiimin kanssa, jotta voimme majoittaa sinut. Kerro minulle, kun olet vastaanottanut voittosi, jotta voimme katsoa, että valituksesi on ratkaistu.
Hyvä matias077,
Kiitos, että esitit todistuksen lompakon omistajuudesta. Ilmoitettu summa maksetaan puolestasi 10 arkipäivän kuluessa. Heti kun maksu on suoritettu, ilmoitamme sinulle.
Parhain terveisin.
Smokacen kasinon riskiosasto.
Hyvä matias077,
Haluamme ilmoittaa, että tilisi maksu on suoritettu onnistuneesti. Vahvista varojen vastaanottaminen.
Parhain terveisin.
Smokacen kasinon riskiosasto.
Hyvä matias077,
Oletko saanut voittosi? Voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?
Hyvää iltapäivää.
Kyllä, minulla on rahaa, kiitos paljon kaikille.
Hienoja uutisia, matias077. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
