Puolalainen pelaaja ilmoittaa, että heidän Smokace Casino -tilinsä suljettiin, koska he asuvat Ukrainassa, joka on kasinon rajoitetun listan maa. Pelaaja kuitenkin asuu ja pelaa Puolassa, joka ei ole kielletty maa. Tilin saldo oli sulkemishetkellä 914 euroa. Myöhemmin kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja maksoi jäljellä olevan saldon pelaajan maksutavalle. Kantelija vahvisti sen myöhemmin. Valitus on ratkaistu.
Toivon, että voit hyvin. Kirjoitan kertoakseni sinulle ongelmasta, joka minulla on Smokace-kasinotilini kanssa.
Rekisteröintitietoni ja toimittamani asiakirja, mukaan lukien puolalainen tiliote, osoittavat, että asun ja työskentelen laillisesti Puolassa.
Äskettäin tilini suljettiin, koska oletettiin asuvani Ukrainassa. Tässä on sähköposti, jonka sain kasinolta:
" Rakas Kateryna V********,
Smokacen kasinon riskiosasto on tarkastanut perusteellisesti kirjautumistunnuksesi PLAYER1357004.
Tili PLAYER1357004 - ei läpäissyt kasinon turvatarkastusta.
Tilisi yksityiskohtainen tarkastus paljasti projektin sääntöjen rikkomisen, nimittäin:
2.7. Mitä tulee rahapelilakiin, ne vaihtelevat maittain. Alla on luettelo maista, joissa online-uhkapelit ovat kiellettyjä, joten et voi luoda tiliä: Iso-Britannia, USA, Ranska, Alankomaat, Ukraina (mukaan lukien väliaikaisesti miehitetyt alueet), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, St. Eustatius, Saba. , Hollannin Länsi-Intia, Statia, Singapore, Moldovan tasavalta.
Vahvistuksen yhteydessä kävi ilmi, että asut kielletyssä maassa - Ukrainassa. Maasi on rajoitetulla luettelolla, joten emme voi hyväksyä tai palvella käyttäjiä kyseiseltä alueelta.
Projektin sääntöjen rikkomisen vuoksi saldosi on peruutettu ja PLAYER1357004 -tilisi on suljettu ilman oikeutta avata uudelleen.
Kasino ei ole vastuussa uuden tilin avaamisesta tai mahdollisista tappioista, joita sinulle voi aiheutua uuden tilin avaamisen jälkeen. Pidätämme oikeuden sulkea näiden sääntöjen vastaisesti luotu tili milloin tahansa.
Tämä päätös on lopullinen, eikä sitä voida muuttaa ."
Kuten näette, Puola, maa, josta pelasin, EI ole kiellettyjen maiden luettelossa. Mutta kasinoihmiset kohtelevat minua kuin olisin pelannut Ukrainasta, mikä on absurdia. Tehdäänkö se, jotta en maksaisi laillisia voittojani?
Tilin saldo on 914 euroa, jonka voitin reilusti pelin kautta. Olen kuullut, että voittoni saatetaan viedä pois tämän residenssisekoituksen vuoksi.
Pyydän ystävällisesti tarkistamaan tapaukseni ja avaamaan tilini uudelleen. Uskon, että Smokace-kasinon on tärkeää noudattaa ehtoja, joita noudatin ensimmäisen kerran liittyessäni. Nopea ja oikeudenmukainen ratkaisu merkitsisi minulle paljon.
Ymmärrän, että on noudatettava sääntöjä, mutta niiden pitäisi perustua oikeaan tietoon. Toimittamani asiakirjat osoittavat, että asun ja pelaan Puolasta.
Jos tarvitset minulta lisätietoja, älä epäröi kysyä. Odotan nopeaa vastausta ja meidän molempien kannalta oikeudenmukaista ratkaisua.
Rakas verkhokat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella ja kiitos vastauksestasi.
Ukrainan sodan alkamisesta lähden Puolaan yli puolitoista vuotta.
Todisteeksi osoitteesta annoin kasinolle puolalaisen tiliotteen, jossa puolalainen osoitteeni on selvästi näkyvissä. Kaikilla ukrainalaisilla passinhaltijoilla ei vaadita lisäasiakirjoja pysyvään oleskeluun Puolassa, koska olemme kaikki rekisteröityneet valtion sähköiseen tietokantaan nimeltä "mObywatel".
Ilmoittautuessani ilmoitin asuinmaaksi Puolan ja pelasin Puolasta.
Parhain terveisin.
Kateryna V********
Paljon kiitoksia, verkhokat, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei verkhokat,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Smokace Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Smokace Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi kiistanalainen tili on suljettu ja saldo takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai saldon nostamiseksi?
Kasinon yllä antamassa selityksessä todetaan, että kävi ilmi, että käyttäjä on kielletyn maan (UA) asukas - mutta annettujen tietojen mukaan hän ei ole Ukrainan asukas. Hän asuu Puolassa. Hänellä on vain Ukrainan kansalaisuus.
Pääsikö kantelija kasinon verkkosivustolle ja pelasiko kasinolla Ukrainasta? Ymmärränkö oikein, että kasino löysi tiedot hänen kansalaisuudestaan vasta varmentamisen jälkeen - hänen asiakirjoistaan?
Tarvitseeko kasino tiedot kansalaisuudesta rekisteröinnin yhteydessä? Jos hän todella asuu Puolassa, täyttikö hän kaiken oikein rekisteröinnin yhteydessä? Onko hän toimittanut tarpeeksi asiakirjoja asuinpaikkansa Puolassa vahvistamiseksi? Jos hän pystyy vahvistamaan henkilöllisyytensä ja hän pelasi vain Puolasta, miksi hänen voittonsa pitäisi takavarikoida?
Jos hän yritti piilottaa nykyisen sijaintinsa tai jos muita sääntöjä rikottiin, pystyykö kasino todistamaan sen asianmukaisilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas Branislav,
Annamme tiedot valituksestasi.
Vahvistaessa pelaajan tiliä PLAYER1357004 paljastui, että pelaaja on Ukrainan kansalainen, joka puolestaan on kielletty rekisteröitymästä kasinomme sääntöjen ja ehtojen mukaan.
Maat, joiden rekisteröinti kasinollemme on kielletty, ei ole valittavissa rekisteröinnin aikana. Rekisteröityessään pelaaja ilmoitti sopimattoman maan, jonka kansalainen hän ei ole, mikä rikkoo kasinon rekisteröintisääntöjä:
- Rekisteröityessään pelaajan on täytettävä kaikki pyydetyt tiedot ja pelaaja on vastuussa siitä, että annetut tiedot ovat täydellisiä ja tarkkoja.
Pelaajan tili suljettiin kasinon sääntöjen ja ehtojen kohdan 2.7 rikkomisen vuoksi:
- Mitä tulee rahapelilakeihin, ne vaihtelevat maittain. Alla on luettelo maista, joissa online-uhkapelit ovat kiellettyjä, joten et voi luoda tiliä: Iso-Britannia, USA, Ranska, Alankomaat, Ukraina (mukaan lukien väliaikaisesti miehitetyt alueet), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, St. Eustatius, Saba. , Hollannin Länsi-Intia, Statia, Singapore, Moldovan tasavalta. Smokacella on oikeus estää näiden maiden asukkaiden luomat tilit sekä peruuttaa talletukset ja vedot.
Huomaa, että pelaajan nykyinen asuinpaikka ei muuta sitä tosiasiaa, että pelaaja on sellaisen maan kansalainen, joka on kielletty rekisteröitymästä ja pelaamasta kasinollemme.
Projektin sääntöjen mukaan tämä pelaaja on kielletty pelaamasta tällä sivustolla. Kasino ei ole vastuussa pelaajan uuden tilin avaamisesta eikä mahdollisista tappioista, joita hänelle voi aiheutua uuden tilin avaamisen jälkeen. Pidätämme oikeuden sulkea näiden sääntöjen vastaisesti luotu tili milloin tahansa.
Toivottaen,
Smokace Casinon riskiosasto.
Rakas Branislav,
Huomioi, että kasinon edustaja sekoittelee vastauksessaan (tahallaan tai ei) 2 eri sanaa: kansalainen ja asukas . Vaikka Ukrainan asukkaat ovat todellakin kiellettyjä pelaamasta kasinolla - kasinon ehdoissa ei ole sanaakaan siitä, että myös Ukrainan KANSALAISTEN pelaaminen olisi kiellettyä. Ja ero sanojen "kansalainen" ja "asukas" välillä on SUURI. Olen Ukrainan kansalainen, mutta asun myös Puolassa jo puolitoista vuotta. Ja Puolan asukkaat saavat pelata kasinolla omien kasinoehtojensa mukaisesti.
Terveiset
Kyllä, verkhokat, huomasin sen. Vaikka kasino olisi sen kirjaimellisesti maininnut ehdoissaan (koskeen kansalaisuutta), ei olisi järkevää, jos kasino soveltaisi sitä tai soveltaisi sitä, vaikka se ei pyytäisi näitä tietoja pelaajilta rekisteröitymisen yhteydessä.
Hyvä Smokace Casino -tiimi ,
Vaikka sitä ei tapahdu usein, tässä tapauksessa minun on oltava samaa mieltä pelaajan kanssa.
Jos pelaaja asuu Puolassa, mitä hänen olisi pitänyt täyttää rekisteröinnin yhteydessä? Mikä oli täytetty väärin, jotta kasino antoi hänelle mahdollisuuden rekisteröityä, tallettaa ja pelata?
Jos hänen annettaisiin pelata vain sijaintinsa perusteella, olisi reilua tarjota hänelle mahdollisuus todistaa asuvansa Puolassa. Kasinolla on oikeus sulkea mikä tahansa tili milloin tahansa syytä ilmoittamatta, mutta jos voittojen takavarikointiin ei ole perusteltua syytä, voimme hyväksyä tällaisen päätöksen vain, jos koko jäljellä oleva saldo on maksettu kokonaan. Lisäksi kasinon säännöissä ei puhuta sanaakaan kansalaisuudesta, ja jos käyt ilmoitetut säännöt huolellisesti läpi, jos kaikki pelaajan väittämä on totta (muuta kasino ei ole vielä todistanut), saat selville, että periaatteessa mitään noista säännöistä ei rikottu.
Eräs kollegani on antanut tästä erittäin mukavan esimerkin, ja haluaisin jakaa sen.
Jos olisin Alankomaiden kansalainen, jossa tietyntyyppiset huumeet ovat sallittuja, se ei tarkoittaisi, että voisin käyttää niitä muissa maissa vain siksi, että olen Alankomaista. Kasinon edellä mainitsemien sääntöjen soveltamislogiikan mukaan se tarkoittaisi, että voisin nauttia kielletyistä aineista missä tahansa maassa.
Jos pelaaja asuu Puolassa, hän on Puolan lakien alainen. Hän soitti Puolasta.
Valitettavasti et ole vastannut useisiin kysymyksiin ollenkaan, joten haluaisin toistaa ne.
" Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai saldon nostamiseksi?
Pääsikö kantelija kasinon verkkosivustolle ja pelasiko kasinolla Ukrainasta?
Tarvitseeko kasino tiedot kansalaisuudesta rekisteröinnin yhteydessä? Jos hän todella asuu Puolassa, täyttikö hän kaiken oikein rekisteröinnin yhteydessä? Onko hän toimittanut tarpeeksi asiakirjoja asuinpaikkansa Puolassa vahvistamiseksi?
Jos hän yritti piilottaa nykyisen sijaintinsa tai jos muita sääntöjä rikottiin, pystyykö kasino todistamaan sen asianmukaisilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). "
Miksi pelaajan nykyisellä asuinpaikalla ei ole merkitystä?
Kokeilin sitä itsekin jokin aika sitten. Rekisteröintilomake ei edes vaadi maan täyttämistä. Se asetetaan automaattisesti oletusarvoon pelaajan nykyisen sijainnin mukaan. Myöskään täytettävällä paikalla ei ole kuvausta.
Jos mikään ei pysty todistamaan, että hän pelasi rajoitetusta maasta tai piilotti sijaintinsa tai että hän on antanut vääriä tai vääriä henkilötietoja rekisteröityäkseen ja pelatakseen Smokace Casinolla, voiko kasino harkita päätöstään uudelleen ja maksaa pelaajan jäljellä oleva saldo?
Hei
Kyllä, vahvistan, että yllä mainittu ETH-osoite kuuluu minulle
Kiitos
Rakas verkhokat,
Ilmoita, että tilisi maksu on suoritettu onnistuneesti. Vahvista varojen vastaanottaminen.
Toivottaen,
Smokacen kasinon riskiosasto.
Rakas verkhokat,
Voisitko vahvistaa, että maksu on hyvitetty maksutavallesi? Voimmeko katsoa, että valitus on ratkaistu?
Rakas verkhokat,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, katsomme valituksen onnistuneesti ratkaistuksi.
Sain rahat kauan sitten. Anteeksi, etten ilmoittanut sinulle ajoissa (sama on Windetta-kasinon kanssa)
Kiitos, verkhokat, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, verkhokat, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Kiitos myös sinulle, Smokace Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
