Portugalilainen pelaaja yritti ymmärtää, miksi hänen kasinotilinsä oli suljettu, vaikka hän noudatti kaikkia sääntöjä. Hänen yrityksensä saada selvitystä live-chatin ja sähköpostin kautta epäonnistuivat. Totesimme, että koska pelaajalla ei ollut oikeaa rahaa jäljellä tilillä, kasinolla oli oikeus sulkea tili ilman syytä. Tästä syystä valitus hylättiin.
Ainoa ongelma tässä on, että yritän ymmärtää, miksi tilini suljettiin tällä kasinolla, vaikka olen aina noudattanut kaikkia sääntöjä. Live-chat ei selvennä epäilyksiäni, eikä sähköposti ilmoita minulle syytä. Tämän kasinon epäpätevyys on niin suuri, että jos he eivät avaa tiliäni uudelleen, haluan, että kaikki tietoni poistetaan.
Hei Atanasio,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Smokace Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Onko tililläsi oikeaa rahaa jäljellä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, hyvää iltapäivää. Eli tili oli vahvistettu onnistuneesti. Lähetin tarvittavat asiakirjat ja kaikki oli kunnossa. Uskon, että olen luonut tilin heinäkuun 1. päivästä lähtien. Tein kaksi 250 euron talletusta ja nostin 3000 euroa. Kaikki oli hyvin, en käyttänyt mitään tarjolla olevista bonuksista tai vastaavasta. Ainoa kerta, kun otin yhteyttä tukeen, johtui siitä, että joka kerta kun nostin rahaa, "nosto"-osiossa arvo ei päivittynyt, vaan pysyi 3000:ssa. Joten otin yhteyttä tukeen kertoakseni heille, mitä tapahtui, koska se saattoi olla kasinovirhe. Pyysin kasinolta todisteita, he eivät antaneet minulle mitään ja live-tuki sen sijaan että olisi antanut minulle uskottavan vastauksen, sanoi vain "lähetä sähköposti riskiosastolle". Nautin todella tästä kasinosta. Siksi on mahdotonta ylläpitää hyvää suhdetta ja uskon, että vaikka tämä ratkeaisi, minulla on epäilyksiä pelaajan uskottavuudesta.
Onko tililläsi oikeaa rahaa jäljellä?
Ei. Kaikki nostettiin tilille pankkisiirrolla.
Hei Atanasio,
Ellei sinulla ollut saldoa tililläsi, kasino voi sulkea sen ilman syytä, eikä kukaan voi pakottaa heitä tekemään toisin.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?
Hyvää paskaa sitten. Siksi he tekevät mitä haluavat ja haluavat tehdä. Jos et voi auttaa, en tarvitse muuta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
