KotiValituksetSmokace Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Smokace Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 865 €

Smokace Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 31.5.2023 | Tapaus suljettu : 25.7.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Hollannin pelaaja on estetty. Kasino syytti häntä talletusten tekemisestä jonkun muun maksutavalla. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, lopetimme valituksen perusteettomana - vaikka käytetty maksutapa on todennäköisesti valittajan oma, sitä käytettiin aiemmin toisella tilillä. On perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista yhden henkilön käyttämistä tileistä ja bonusten väärinkäytöstä, joka rikkoo vakavasti kasinon ehtoja. Molemmilla tileillä käytetty sama maksutapa vain vahvistaa sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tein 30.5. kaksi kotiutusta, joiden yhteissumma oli 1050 euroa. Seuraavana aamuna sain sähköpostin osoitteeni ja pankkitilini vahvistamiseksi. Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat. Yritin kirjautua sisään, mutta sain viestin "käyttäjä on poistettu käytöstä peliriippuvuuden vuoksi". Otin sitten heihin yhteyttä ja he sanoivat, että sain sähköpostin, jota en koskaan saanut. He lähettivät minulle sähköpostin tekstin chatissa, viestissä sanottiin, että olen rikkonut seuraavia sääntöjä:


3.6. Se on kielletty:

a) siirtää varoja tililtä toiselle;

b) käyttää kolmansien osapuolien maksutapoja;


En kuitenkaan koskaan siirtänyt varoja tililtä toiselle enkä koskaan käyttänyt kolmansien osapuolien maksutapaa, koska se oli oma viisumikorttini omalta tililtäni.

He ehdottavat, että käytin viisumiani toisella tilillä, minkä tein (en tiennyt sitä tuolloin). Se oli ystävän tili. Sääntöjen mukaan heidän olisi pitänyt sulkea ystäväni tili (he tekivät), koska hän käytti kolmannen osapuolen maksutapaa.

Toisaalta en ole rikkonut mitään kasinon sääntöjä omalta osaltani, joten pidän epäoikeudenmukaisena, että he sulkivat tilini ja takavarikoivat saldoni.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä KyriakosRed,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että olet aina käyttänyt samaa talletusmenetelmää kasinotilin luomisen jälkeen?

Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Käytin kahta talletusmenetelmää tilin avaamisen jälkeen, yksi skrill-lompakostani ja toinen, jossa oli "ongelma", oli Visa-kortissani. Liitän mukaan kuvakaappaukset live-chatin kanssa käymästäni viestinnästä.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, KyriakosRed, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, KyriakosRed,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Smokace Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Smokace Casino -tiimi,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Smokace Casino -tiimi,

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi. Sallikaa minun kuitenkin toistaa osa edellisestä viestistäni.

" Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). "

Voitteko ystävällisesti toimittaa minulle asiaankuuluvat todisteet?

Käyttivätkö linkitetyt tilit bonuksia? Jos kyllä, mitä bonuksia millä tilillä käytettiin, kiitos?

Minkä tyyppisiä pelejä kiistanalainen tili pelasi eniten?

Mitä (epäreilua) hyötyä valittaja voisi saada käyttämällä maksutapaansa toisella tilillä?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Branislav,


Lisätietoa pelaajien kasinomme sääntöjen rikkomisesta on lähetetty antamaasi sähköpostiosoitteeseen: branislav.b@casino.guru.

Tarkista saamasi tiedot.


Parhain terveisin.

Smokace Casinon riskiosasto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Smokace Casino -tiimi, sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista.

Voisitteko katsoa edellistä asiaa koskevaa sähköpostiviestiäni ja antaa minulle muutamia lisätietoja?


Hyvä KyriakosRed ,

Voitko vahvistaa, että sekä sinä että ystäväsi käyttivät samoja bonuksia tileilläsi?

Huomaa, että jos sinä ja ystäväsi suoritit vahvistuksen pian rekisteröitymisen jälkeen, se ei tarkoita, ettet ole rikkonut kasinon ehtoja. Nettikasinot tarkistavat yleensä pelaajien henkilökohtaiset tiedot ja pelihistorian nostopyynnön jälkeen. Se tarkoittaa, että he eivät voi saada selville sääntöjensä rikkomista aikaisemmin. Vain 1 tili on sallittu pelaajaa kohden, ja sama koskee bonustarjouksia. Puhumme vakiosäännöistä.

Koska molemmat linkitetyt tilit käyttivät samaa internetyhteyttä ja samoja bonuksia, pelasivat samoja pelejä tai valitsivat samankaltaisia pelattavaksi ja jopa tallettivat samalla maksutavalla – kuinka voit kuvitella todistavasi, että yksi henkilö ei käyttänyt tilejä?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,

ystäväni ei ole varma, mihin bonuksiin hän käytti, koska siitä oli kauan aikaa. Hän sanoi käyttäneensä luultavasti ainakin ensitalletusbonuksen. Käytin ensitalletusbonusta ja joitain muita päivittäisiä bonuksia. Muuten en vieläkään ymmärrä, missä minulla on etua kasinoehtoihin verrattuna.


En tiedä, onko se mahdollista, mutta ehkä on helppo nähdä, että ystäväni käytti enimmäkseen tiliään osoitteestaan ja minä omaani osoitteessani.

Spekulaatiosi on uskottava, mutta koska ystäväni käytti tiliään, vahvisti sen, talletti ja nosti rahaa ennen kuin edes avasin omani, se ei pidä paikkaansa. Hänellä ei myöskään ole mitään syytä avata toista tiliä minun nimelläni, koska siellä ei ole rajoituksia hänen omalle tililleen. Tämän lisäksi tarjolla on valtava lista kasinoista, jos tarvitset ylimääräistä tiliä tai ylimääräistä bonusta. Miksi hän ottaisi riskin jäädä kiinni kasinon sääntöjen rikkomisesta, kun hän voisi vain avata tilin muualle? Tässä ei ole mitään järkeä ja luulen, että voit myös ymmärtää, että on typerää rikkoa ehtoja tällä tavalla.


Lopuksi, jos se on sama henkilö, niin sen pitäisi luultavasti olla minä, koska soitimme osoitteestani, eikö niin? Miksi sitten ensimmäinen avattu tili oli ystäväni nimellä eikä minun? Eikö sen olisi pitänyt olla toisinpäin? Jos minulla olisi kaksi tiliä pelaamassa osoitteestani, luoisin ensin yhden omalla nimelläni ja sitten toisen ystäväni nimellä. Mielestäni tämä osoittaa, että olemme kaksi eri käyttäjää, jotka käyttävät omaa tiliään.


Parasta, Kyriakos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä KyriakosRed,

Minulle toimitettiin lisätodisteita kasinon väitteiden vahvistamiseksi - molemmilla tileillä käytettiin tervetuliaisbonusta ja molemmilla tileillä käytettiin säännöllisesti samantyyppisiä bonuksia (päivittäinen bonus/"MAP DAY").

Vaikka siinä ei ole järkeä, se ei ole niin epätavallista. Jos pelaaja luo 50 tiliä online-kasinolle, on selvää, että 49:llä niistä tulee olla muiden henkilöiden henkilöllisyys, jotta mahdolliset voitot kotiutetaan. Silloin ei todellakaan ole väliä, kumpi rekisteröidään omistajan oikeilla ja oikeilla henkilötiedoilla.

Myöskään jonkun muun maksutavan käyttäminen ei ole järkevää. Jos hän ei koskaan rikkoisi ehtoja luomalla uuden tilin sinun nimiisi, hänen tulee olla hyvin tietoinen siitä, että kolmannen osapuolen maksutavan käyttö on ehdottomasti kielletty online-kasinoissa. Mutta minun on oltava kanssasi samaa mieltä - jos kyseessä on sama henkilö, sen pitäisi luultavasti olla sinä. Siksi sallikaa minun esittää teille vielä muutama kysymys.


Mikä oli syy siihen, että ystäväsi käytti maksutapaasi tilillään?

Mikä on asuinmaasi, ja mikä maa sinulla on vahvistusasiakirjoissasi?

Koska (jos en ole väärässä) näitä tietoja ei jaettu missään - voitko lähettää minulle viestin, jossa kasino ilmoitti sinulle, että molemmat tilit pelasivat osoitteestasi? Tai mistä sinä sen tiedät?

Tekikö ystäväsi onnistuneita nostoja maksutapasi käytön jälkeen?

Ja kysymys, johon ei ole vielä vastattu - "Koska molemmat linkitetyt tilit käyttivät samaa internetyhteyttä ja samoja bonuksia, pelasivat samoja pelejä tai valitsivat samanlaisia pelattavaksi ja jopa tallettivat samalla maksutavalla - kuinka voit kuvitella todistaa, että yksi henkilö ei käyttänyt tilejä? "

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä KyriakosRed,

Kiitos selityksestäsi.

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja käytyämme sisäisen keskustelun tiimin kanssa, lopetamme tämän valituksen perusteettomana - on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista yhden henkilön käyttämistä tileistä ja bonusten väärinkäytöstä, joka rikkoo vakavasti kasinon ehtoja. Näissä olosuhteissa olisi erittäin vaikeaa tai mahdotonta todistaa mitään muuta. Molemmilla tileillä käytetty sama maksutapa vain vahvistaa sen. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.

Koska talletukset on palautettu onnistuneesti, kiistanalainen summa päivitetään 865 euroon.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .

Paljon kiitoksia, Smokace Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista