KotiValituksetSmokace Casino - Pelaajan tili on estetty maksuja koskevan kiistan vuoksi.

Smokace Casino - Pelaajan tili on estetty maksuja koskevan kiistan vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 25 €

Smokace Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 27.11.2023 | Ratkaistu : 7.12.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli tallettanut Smokace Casinolle Litecoinilla 25 euroa, mutta saanut vain 24,80 euroa. Hän oli pyytänyt hyvitystä maksusta, mutta kasino oli kieltäytynyt ja keskeyttänyt hänen tilinsä vedoten "uhkapeliongelmaan". Hänen yrityksistään huolimatta kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun valitustiimi otti asian esille kasinon kanssa, kasino oli ilmoittanut, että he olivat pyytäneet pelaajan kryptovaluuttalompakko-osoitetta hyvitystä varten, mutta eivät olleet saaneet vastausta. Pelaaja oli kieltänyt vastaanottaneensa tällaista sähköpostia. Kun hän oli ilmoittanut lompakkoosoitteensa, kasino palautti 24,8 euron summan. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Olen hakenut hyvitystä Smokace Casinolta viime tiistaista lähtien, rekisteröidyin ja talletin 25 euroa Litecoinilla palveluun ja oletin saavani koko summan, sen sijaan sain 24,80 euroa piilokulujen takia, joita ei mainittu talletuksessa. käsitellä asiaa.


Pyysin sitten tukea 0,20 euron maksun korvaamiseksi, mutta he kieltäytyivät, joten pyysin hyvitystä, heidän tukinsa pyysi minua lähettämään sähköpostia osoitteeseen KYC@Smokace.com hyvityksestä. Lähetin heille sähköpostia ja sain vastauksen hyvityksestä. ja he kysyivät haluanko jatkaa.


Suostuin ja pyysin ystävällisesti harkitsemaan 15 %:n palautusmaksusta luopumista kertaluonteisena poikkeuksena julkistamattoman maksun vuoksi.


Tänä aikana tilini on jäädytetty rahapeliongelman vuoksi.


Lisäksi en ole kuullut heistä 21.11. jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 3ofbusiness,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että maksujen käsittelijä vähentää yleensä tällaiset pienet maksut transaktiomaksujen tai valuutanvaihtomaksujen muodossa, eikä kasinolla ole todennäköisesti ollut vaikutusta tähän.

Lisäksi kasinot perivät joskus maksuja hyvitysten käsittelystä, mikä on tyypillisesti osa AML-käytäntöä tämäntyyppiseen toimintaan (talletus pelaamatta) liittyvien mahdollisten epäilysten vuoksi.

Ymmärsinkö oikein, ettet lyönyt vetoa talletuksen hyvityksen jälkeen? Ymmärsinkö myös oikein, että et pyytänyt tilin sulkemista?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kyllä olet oikeassa. En ole vedonnut enkä käyttänyt varoja millään tavalla enkä pyytänyt tilini sulkemista.


Ymmärrän, että maksut ovat osa AML-käytäntöjä, ja hyväksyn 15 %:n maksun, koska olen pyrkinyt saamaan täyden 25 €:n hyvityksen (mukaan lukien julkistamaton maksu)


Tällä hetkellä kasino on jättänyt huomioimatta sähköpostini. Lähetin heille eilen tukisähköpostin, johon en ole vielä saanut vastausta. Lataan sähköpostin pian.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, 3ofbusiness, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei business 3,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluan vahvistaa: aiotteko nostaa talletuksesi odottamattoman 0,20 euron maksun takia (joka näyttää olevan tapahtumamaksu), ja sittemmin suostuit 10 %:n nostosummamaksuun ( jos laskelmani on oikein, tämä on 2,48 EUR), koska et täytä vaatimusta kierrättää talletuksesi kolme kertaa? Haluaisin ymmärtää, onko tämä todella sen arvoista sinulle.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, se kuulostaa reilulta, koska tilini on nyt estetty ja heidän tukitiiminsä haaveilee minua.


Jos tilini ei kuitenkaan olisi estetty ja voisin pelata ja panostaa talletukseni 3 kertaa (eli panostaa yhteensä 75 euroa yhdessä istunnossa), harkitsisin sen tekemistä.


Mutta valitukseni on edelleen voimassa. Haluaisin saada hyvityksen tällä hetkellä, koska tilini on estetty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

OK, 3-asioita.

Haluaisimme kutsua Smokace Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Smokace Casino,

Voisitko vastata pelaajan pyyntöön?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 3ofbusiness,


Tilisi suljettiin hallinnon päätöksellä sääntöjen mukaisesti:


- Smokace puolestaan varaa oikeuden sulkea tilisi milloin tahansa, irtisanoa käyttöehdot ja antaa sinulle kirjallisen ilmoituksen käyttämällä tililläsi olevia yhteystietoja.


Pyysit hyvitystä ja sinulle lähetettiin sähköpostiviesti 22.11.2023 klo 10:40:18 UTC +0, joka sisältää yksityiskohtaiset tiedot ja nykyisen kryptolompakkoosoitteesi.

2023-11-23 09:25:07 UTC +0 Salauslompakkoosoitettasi on pyydetty uudelleen.

Emme ole saaneet sähköpostia, jossa olisi tietoja kryptolompakkosi nykyisestä osoitteesta.


Anna nykyinen kryptolompakkosi osoitteesi talousosastollemme KYC@smokace.com saadaksesi hyvityksen.


Toivottaen,

Smokacen kasinon riskiosasto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Arvoisa Smokeacen edustaja,


En koskaan saanut sähköpostiviestiä, jossa pyydettiin Litecoin-lompakkoosoitettani, mutta sen sijaan 4. joulukuuta sain mainossähköpostin


Olen lähettänyt talousosastollesi kryptovaluuttaosoitteeni sähköpostitse. Oletko saanut sen sähköpostin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 3ofbusiness,


Huomaa, että 24,8 euron hyvitys tilillesi on onnistuneesti suoritettu. Vahvista varojen vastaanottaminen.


Toivottaen,

Smokace Casinon riskiosasto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Arvoisa Smokeacen edustaja,


Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut hyvityksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vahvistuksesta, 3ofbusiness.

Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista