Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kun kasino päätti harkita uudelleen alkuperäistä lausuntoaan, päädyimme sulkemaan tämän valituksen ratkaistuna, koska pelaajan tili oli avattu uudelleen ja voitot palautettu.
Hei, talletin rahaa suoraan pankkitililtäni astropayn kautta.
Pelasin ja voitin, se ei antanut minun vetäytyä, koska se ei ollut sama menetelmä (ASTROPAY-MENETELMÄ EI NÄY), lähetän sähköpostia ja he eivät vastaa.
Talletan kryptovaluuttoja ja jatkan pelaamista, kun saavutan pelatun ja nostettavissa olevan rahan, se antaa minulle mahdollisuuden kotiuttaa 75 000 ARS.
Kysymys siitä, etteivät he vapauttaneet rahojani eilen, ja tänään huomaan, että tilini on estetty.
Olen tehnyt KYC:ni oikein, ansaitsin rahani laillisesti.
En ymmärrä tämän ongelmaa. HALUAN RAHANI, eivätkä he vastaa minulle millään tavalla.
PAHIN KASINO, huijarit.
Hyvä alexisolivari8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, olen pelannut tällä kasinolla kuukauden. ja he vahvistivat sen kyc:n kautta.
slotit olivat pelejä. ei mitään bonusta.
Actualizo la respuesta del casino.
Smokace Casinon riskiosasto on tarkastanut PLAYER897266 kirjautumistunnuksesi perusteellisesti.
Tili PLAYER897266 - ei läpäissyt kasinon turvatarkastusta.
Tilisi yksityiskohtainen tarkastus paljasti projektin sääntöjen rikkomisen, nimittäin:
2.6. Sitoudut myös olemaan luomatta päällekkäisiä tilejä; jokainen käyttäjä saa luoda vain yhden. Tiliä ei voi kopioida käyttämällä toista henkilöä, perhettä, osoitetta (posti- tai IP-osoite) tai sähköpostiosoitetta, jotka on liitetty laitteeseen. Muut tilit kuin ensisijainen tili katsotaan kaksoiskappaleiksi.
Aiemmin rekisteröit tilin kirjautumistunnuksella PLAYER885894, jolle teit talletuksia ja vetoa.
Projektin sääntöjen rikkomisen vuoksi saldosi on peruutettu ja PLAYER897266 tilisi on suljettu ilman oikeutta avata uudelleen.
Projektin sääntöjen mukaan voit pelata PLAYER885894-tililläsi - tämä on päätilisi.
Kasino ei ole vastuussa uuden tilin avaamisesta eikä mahdollisista tappioista, joita sinulle voi aiheutua uuden tilin avaamisen jälkeen. Pidätämme oikeuden sulkea näiden sääntöjen vastaisesti luotu tili milloin tahansa.
Tämä päätös on lopullinen, eikä sitä voida muuttaa.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua mielellämme live-chatin tai sähköpostin kautta. Xsupport@smokace.com
He antoivat minun luoda tilin sähköpostilla, joka oli kirjoitettu väärin.
ja he antoivat minun myös tallettaa rahaa ja pelata tälle tilille, joka ei vaatinut minkäänlaista vahvistusta.
Koska se tuntui minusta oudolta ja ymmärsin virheen, loin päätilin ja oikean tilin jättäen toisen huomioon, koska sitä ei liitetty mihinkään sähköpostiin, koska se oli kirjoitettu väärin.
toisin sanoen he eivät vahvista pelaajiensa tietoja tai sähköposteja. Ja silti he antavat sinun syöttää rahaa ja menettää sen. koska jos voitat rahaa, he poistavat tilisi käytöstä.
Loin ensin tilin, validoin sen, tein kyc:n ja kun kaikki oli kunnossa, aloin pelaamaan.
ja paljon rahaa talletettiin. se ei ollut vain kerran.
He odottivat minun haluavan nostaa rahaa estääkseen minut, mutta he eivät välittäneet, kun talletin rahaa, perse oli paljon.
Olen pahoillani, mutta kasino ei voinut tietää, että ensimmäinen sähköpostiosoitteesi oli kirjoitettu väärin. Voisitko neuvoa, jos kerroit kasinolle mahdollisuudesta korjata ensimmäiseen tiliin liittyvä sähköpostiosoitteesi? Kuinka kauan ensimmäinen tilisi oli aktiivinen?
Tarvitsen edelleen apua. mutta en saa sitä
He antoivat minun menettää rahaa useaan otteeseen. mutta he estävät tilini vain, kun haluan nostaa takaisin saamani.
Avasin tilin väärällä sähköpostilla ja lyön vetoa 4000 ARS. Sitten tein kyc:n, mutta se ei antanut minulle, koska sähköposti oli väärä.
Joten avasin toisen tilin oikealla sähköpostiosoitteella, koska se ei sallinut minun korjata tai vahvistaa sitä.
Sen jälkeen validoin KYC:n ja pelasin yli 300 dollaria eri tilaisuuksissa. eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia, ennen kuin haluan nostaa takaisin saatuja rahoja.
Jos he eivät halua antaa minulle voittoja, anna minulle rahat, jotka panostin väärin.
Mietin, onko olemassa asiaankuuluvaa viestintää, joka auttaisi meitä ymmärtämään, oletko ottanut yhteyttä kasinoon pyytääksesi muutosta sähköpostiosoitteesi. Jos sinulla on väitettäsi tukeva dokumentaatio, kuten sähköposti tai viesti, jaa se meille, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin. Nämä tiedot ovat hyödyllisiä, kun ongelmaan löydetään ratkaisu mahdollisimman pian. Jos sinulla on jotain, lähetä se mahdollisimman pian osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ei ollut viestintää. Siihen asti, mitä tapahtui tilien estämisen kanssa!
Näen. Voisitko ystävällisesti neuvoa seuraavia asioita?
Kiitos vastauksestasi etukäteen.
molemmat tilit olivat aktiivisia samaan aikaan.
älä lunasta bonusta millään tilillä.
Ensimmäistä tiliä käytettiin vain kerran sen testaamiseen, emmekä pystyneet korjaamaan tietoja... luo uusi oikealla sähköpostiosoitteella.
Siksi he kertovat minulle, että siellä oli monitili.
Paljon kiitoksia, alexisolivari8, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, he eivät enää vastaa sähköposteihini tai mitään.
Hei alexisolivari8,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Smokace Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voisitko tarkastella asiaa uudelleen kanssamme ja ehkä harkita lausuntoasi uudelleen? Jos pelaaja ei ottanut bonuksia eikä siten saanut epäreilua etua järjestelmääsi nähden, mielestämme olisi mukavaa tehdä poikkeus tässä.
Kerro meille mielipiteesi. Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Haluan vain voittoni. He antoivat minun menettää paljon rahaa, ja ongelma oli vain, kun sain jotain takaisin ja halusin nostaa sen.
He ovat lakanneet vastaamasta sähköposteihini, he vain kertovat minulle, että olen monitili, mikä ei pidä paikkaansa.
Kiitos ensimmäisestä vastauksesta.
Ensimmäistä tiliä ei enää käytetty, kun tajusin, että se luotiin olemattomalla sähköpostilla.
toinen tili vahvistettiin ensin (teidän hyväksymänne) ja sitten peli alkoi.
Ensimmäistä tiliä ei koskaan yritetty vahvistaa!
se ei kuitenkaan ole päällekkäinen tili. mutta ensimmäinen oli virheellinen eikä sitä voitu muuttaa.
Tästä syystä uusi tili aloitettiin vastaavalla sähköpostilla, ja se vahvistettiin ajoissa.
Mainitsemasi optimaalisen vahvistuksen jälkeen jatkoimme pelaamista.
Molemmille tileille talletetut varat olivat aina samasta lähteestä.
Et koskaan estänyt talletuksiani tai kertonut minulle, että tapahtui virhe, he antoivat minun tallettaa yli 110 000 ARS. Ja he vain kertoivat minulle, että en voinut pelata, kun halusin nostaa yllä mainitun summan.
Tiliä ei koskaan käytetty bonuksiin tai muuhun vastaavaan.
Atte.
Pelaaja rikkoi tätä sääntöä tarkoituksella, minkä hän itse vahvistaa kirjoittaessaan sinulle tässä valituksessa.
Tässä mainitaan, että olen tahallaan rikkonut sääntöä, mikä ei ole relevanttia, koska se pelattiin, kaikki luotiin samalta tietokoneelta, mutta paitsi että se tehtiin oikein.
Hyvä Smokace Casino,
Olen keskustellut tästä tapauksesta tiimini kanssa, ja olemme sitä mieltä, että kasinon pitäisi arvioida tilanne uudelleen.
Reilun rahapelisäännöstömme mukaisesti uskomme, että tällaiset tapaukset tulisi arvioida yksilöllisesti. Tässä ovat syyt miksi:
Koska pelaaja on suorittanut KYC:n oikealla tilillä, uskomme, että voittoja ei pidä takavarikoida. Hyväksymme päätöksesi, että vain yksi tili voi olla aktiivinen, mutta suljit tilin, jonka pelaaja on onnistuneesti vahvistanut, ja avasit tilin, jossa pelaajalla ei ole pääsyä sähköpostiosoitteeseen - tämä tulee tehdä päinvastoin.
Yhteenvetona uskomme, että oikeudenmukainen ratkaisu voidaan löytää. Kerro meille, jos olet valmis harkitsemaan kantaasi uudelleen.
Kiitos paljon yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Kasinon riskiosasto on tarkastanut tiedot alexisolivari8-tileistä.
Haluamme ilmoittaa, että on päätetty mennä pelaajan eduksi:
1) Ensimmäinen tili PLAYER885894, joka on luotu ja rekisteröity 24.03.2023, on suljettu ilman avausoikeutta.
2) Toinen tili PLAYER897266 rekisteröity 2023-03-31, jossa hänet varmistettiin, avattiin ja pelin saldo palautettiin ja sen määrä on 74935ARS, joka oli pelaajan saldolla ennen tilin sulkemista.
Pelaaja voi kirjautua sisään tilillä PLAYER897266 ja jatkaa peliä tai pyytää varojen nostoa.
Jos pelaaja pyytää kotiutusta - kasinomme talousosasto käsittelee kaikki nostopyynnöt onnistuneesti tiukasti voimassa olevien sääntöjen mukaisesti.
Jos alexisolivari8:lla on lisäkysymyksiä, autamme aina mielellämme.
Parhain terveisin.
Smokace Casinon riskiosasto.
Hyvä Smokace Casino ,
Uudelleenarviointiasi arvostetaan suuresti. Kiitos.
alexisolivari8 , voitko vahvistaa, että asia on nyt ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Suuri kiitos smokeace casinolle ja agenteille täällä. Pystyin kirjautumaan sisään ja yritän nostaa rahani.
Hyvä alexisolivari8,
Ilmoita minulle, kun nosto on onnistunut, jotta voin sulkea tämän valituksen ratkaistuksi.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
31.5.2023 12:28:44 id 5161539
Tänne jätän rahannostopyyntöni tiedot.
Hyvä alexisolivari8,
Onko päivityksiä maksuun liittyen? Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
He ovat maksaneet. Paljon kiitoksia kaikesta
Hyvä alexisolivari8,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
