KotiValituksetSmokace Casino - Pelaajan tili estettiin peliriippuvuuden vuoksi.

Smokace Casino - Pelaajan tili estettiin peliriippuvuuden vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: $102 300 ARS

Smokace Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 28.6.2023 | Ratkaistu : 26.7.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Argentiinalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa Skrillin kautta. Tili on kuitenkin poistettu käytöstä vedoten peliriippuvuuteen ilman pyyntöä pelaajan itsensä sulkemiseksi. Kasinon tuki sanoi, että tämä oli hallinnollinen päätös, mutta se ei tarjonnut enempää selitystä. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, minkä jälkeen pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Eilen iltapäivällä jäin pelaamaan blackjackia ja halusin tehdä ensimmäisen 110 000 ARS:n noston Skrillin kautta. Tänä aamuna, kun minulla ei ollut mitään uutisia nostosta, halusin avata smokace-tilini ja se sanoi englanniksi, että tilini oli poistettu käytöstä peliriippuvuuden vuoksi, kun en koskaan pyytänyt sulkea itseäni pois. Tarkistin sähköpostini nähdäkseni, oliko kasino ainakin ilmoittanut minulle tästä, mutta niin ei tapahtunut, johon otan yhteyttä tukeen ja he kertovat minulle "Tilisi on suljettu kasinon hallinnon päätöksellä" ja lähettää sähköpostin osoitteeseen kyc@smokace.com jossa tein enkä saanut vastausta.


Toivon välitöntä ratkaisua, koska noudatin kasinon sääntöjä ja vaikuttaa epäreilulta, että he pitävät varat tällä tavalla kertomatta sinulle mitään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Ramona_Riveros,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Kuinka kauan olet pelannut tällä kasinolla?

Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko pyytänyt itsesi poissulkemista muilla nettikasinoilla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Huomenta Veronika, kiitos kun vastasit minulle, vastaan kysymyksiin:


Olen pelannut kasinolla 10 päivää.


Jos olen läpäissyt kyc-vahvistuksen samana päivänä, kun tein tilin.


En ole koskaan pyytänyt sulkea itseäni pois muista kasinoista, tämä on ensimmäinen kerta, kun tämä tapaus tulee mieleeni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ennen kuin jatkamme asian käsittelyä, voisitteko lähettää tähän ongelmaan liittyvät todisteet tai keskustelut kasinon kanssa osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää huomenta Veronika, lähetin juuri sähköpostiisi pyytämäsi keskustelut kasinon kanssa

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Smokace vastasi jo sähköpostiini, oletettavasti pesin rahaa, tämä on huijaus olla maksamatta minulle nostoa, on törkeää, kuinka he kohtelevat pelaajiaan pitääkseen voitot tällä tavalla

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Ensin peliriippuvuus ja voittojen nostamisen esto, sitten väitetty rahanpesu, joka kohtelee minua rikollisena, katso kuinka törkeästi he kohtelevat pelaajiaan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voisitteko kertoa, mitä pelejä olet pelannut kasinolla?

Voisitko myös tarkentaa, mitä maksutapaa ja valuuttaa olet käyttänyt tallettamiseen? Millä valuutalla pyysit rahasi maksettavaksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää huomenta, pelasin ensin monopolia ja sitten päädyin pelaamaan blackjackia sinä päivänä.


Käytä ensin skrilliä ja sitten, koska määrä ei ollut tarpeeksi, käytä astropayta


Pyysin, että minulle maksettaisiin Argentiinan pesoina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon, Ramona_Riveros, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Ramona_Riveros,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Smokace Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Smokace Casino,

Lähetä minulle todisteet oletetusta rahanpesusta ja pelaajan epäsäännöllisestä pelaamisesta osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös


Rakas Michal,


Olemme tarkastelleet yksityiskohtaisesti pelaajan PLAYER1063091( ramona_riveros@outlook.com ) .


Tässä pelaajatilin tiedot

1) Pelaaja talletti tililleen kahdesti prepaid-kortilla (50000ARS+50000ARS) ja kerran Skrill-lompakosta (2300ARS).


Pelaaja PLAYER1063091 teki 27.06.2023 nostopyynnön 110000ARS:lle.

2023-06-27 pelaajan PLAYER1063091 tilille aloitettiin lisävahvistus pelaajan tilillä tapahtuneen epäilyttävän toiminnan perusteella.

Lisätarkastus aloitettiin säännön kohdan mukaisesti:

2.4.1 Talousosasto voi viivästyttää nostopyynnön käsittelyä lisätarkastuksen vuoksi.


Riskiosasto 2023-06-28 Tutkittuaan pelaajan PLAYER1063091 koko vedonlyöntihistoriaa havaittiin seuraavaa:

Kasinon sääntöjemme mukaan asiakkaan on tehtävä x3 talletussummasta, jotta hän voi kotiuttaa varoja.

1) Pelaajan PLAYER1063091 kaikki talletukset panostettiin pelissä MONOPOLY Big Baller maksimipanoksen hyvityksellä. (Toimenpiteet tehtiin tarkoituksella, jotta talletuksesta saataisiin kierros x3 sääntöjen mukaisesti), panosten ja tappioiden tai voittojen ero ei ylittänyt 10-15 % asiakkaan saldosta ja yli 90 % asiakkaan vetojen kokonaismäärästä tehtiin tällä tavalla.

2) Pelaaja PLAYER1063091 teki talletuksen prepaid-kortilla ja pyysi nostoa Skrill-laukkuun.


Meillä on kaikki syyt väittää AML-politiikan rikkomisesta, mikä rikkoo törkeästi projektin sääntöjä.


Näiden tietojen perusteella kasinon riskiosasto päätti, että pelaaja teki tarkoituksellisesti kaikki varojen pesuun liittyvät toimet.

Kasinomme sääntöjen mukaan:

11. Casino pidättää oikeuden valvoa kaikkia tapahtumia rahanpesun estämiseksi. Lisäksi Casino varaa oikeuden tutkia erityistä huomiota ja mahdollisuuksien mukaan kaikkien monimutkaisten tai suurten transaktioiden taustaa ja tarkoitusta sekä kaikkia sellaisia liiketoimia, jotka ovat luonteeltaan erityisen todennäköisesti liittyviä rahanpesuun.

Vedonlyöntitoimintaa seurataan epäsäännöllisten kuvioiden varalta.


2023-06-28 pelaajatili PLAYER1063091 suljettiin ilman avausoikeutta ja saldo peruttiin kasinosääntöjen rikkomisen vuoksi sääntöjen kohdan mukaisesti:

14.6. Siinä tapauksessa, jos meidän pitäisi sulkea tilisi salaisen yhteistyön, huijaamisen, petoksen, rahanpesun, muun rikollisen toiminnan tai käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, joka on vahingoittanut meitä tai muuta kolmatta osapuolta, tilisi saldo ei ole - palautetaan ja katsotaan menetetyksi.


2023-06-28 Pelaajalle lähetettiin sähköpostiin sähköposti, jossa oli yksityiskohtaiset tiedot tilin sulkemisen syystä. ramona_riveros@outlook.com .


Kuten näet, kaikki pelaajan tiliin liittyvät toimet suoritettiin tiukasti kasinomme sääntöjen mukaisesti, jotka ovat julkisesti saatavilla eivätkä piiloudu keneltäkään.


Parhain terveisin.

Smokace Casinon riskiosasto.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Michal, kiitos huomiosta.


On jotain, mitä smokace ei mainitse ja mitä aion selventää, on totta, että pelasin monopolia 2000arilla, että siihen lisättiin plus 50000ars plus astropay, mutta sen summan olen menettänyt useiden toistojen jälkeen ja lisäsin 50000ars lisää ja lopetin Kun pelasin jotain blackjackia, jota smokace ei mainitse, pelasin pitkään, että jopa hävisin kaiken, mutta myöhemmin pääsin yli 170 000, mutta päätin nostaa 110 000 pelaamalla ja kasinon sääntöjä noudattaen.


Olen käytettävissä kaikissa pyydettävissä kysymyksissä tai asiakirjoissa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Smokace Casino -tiimi.

Olen pyytänyt lisätietoja ymmärtääkseni paremmin koko tilannetta.


Hyvä Ramona_Riveros,

Olen ollut yhteydessä Smokace Casino -tiimiin ja olemme saaneet heiltä todisteita. Tällä hetkellä emme kuitenkaan ole vakuuttuneita siitä, että kasinon toimet olivat oikeutettuja. Olen pyytänyt lisätietoja Smokace Casino -tiimiltä saadakseni kokonaisvaltaisen käsityksen koko tilanteesta ja toivottavasti löytää sopiva ratkaisu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei, kiitos Michal, tämä kasino on minulle hyvin outo, koska pelasin ikään kuin pelaisin fyysisellä kasinolla, en koskaan täyttänyt tai saavuttanut kiintiötä x 3, kuten smokace mainitsee, pelasin huvikseni, mutta hyvin toivottavasti se ratkeaa pian, kiitos huomiosta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Ramona_Riveros,

Vain antaakseni sinulle nopean päivityksen. Olen yhteydessä kasinon edustajaan ja keskustelemme tapauksestasi. Odotan lisätodisteita kasinolta.

Voitko vahvistaa, milloin olet luonut kasinotilisi ja mitä pelejä olet pelannut?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tämän vuoden kesäkuun 21. päivänä, jos muistan oikein, loin tilini, pelaamani pelit olivat noppia, joiden nimeä en muista, ja sitten useita päiviä myöhemmin pelasin monopolia ja black jackia, mikä oli se päivä. Tein noston. .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Ramona_Riveros,

Halusimme tarjota sinulle lyhyen päivityksen tapauksestasi. Tällä hetkellä käymme edelleen aktiivisia keskusteluja kasinon edustajan kanssa pohtiaksemme tilannettasi huolellisesti ja selvittääksemme mahdollisia ratkaisuja. Voit olla varma, työskentelemme ahkerasti löytääksemme sinulle sopivimman ratkaisun. Pidämme sinut ajan tasalla mahdollisesta edistymisestä. Kiitos kärsivällisyydestänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Michal, kiitos paljon avusta ja jatkuvasta päivityksestä, otan yhteyttä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Ramona_Riveros,


Olemme tarkastaneet valituksesi tiedot yksityiskohtaisesti.


Tarkastellessaan nostopyyntöäsi riskiosasto havaitsi sääntökohdan rikkomisen:


11. - Kasino pidättää oikeuden valvoa kaikkia tapahtumia rahanpesun estämiseksi. Lisäksi kasino varaa oikeuden erityistä huomiota kiinnittäen ja mahdollisuuksien mukaan tutkia minkä tahansa monimutkaisen tai suuren tapahtuman taustaa ja tarkoitusta sekä kaikkia sellaisia tapahtumia, jotka luonteeltaan erityisen todennäköisesti liittyvät rahaan. rahanpesu.

- Vedonlyöntitoimintaa seurataan epäsäännöllisten kuvioiden varalta.



Huomaa, että tiliäsi koskeva päätös PLAYER1063091( ramona_riveros@outlook.com ) on harkittu uudelleen kasinon riskiosaston toimesta.


On tehty päätös palauttaa talletuksesi 102300 ARS Skrillillesi ( ramona_riveros@outlook.com ).

Vahvista, että määritetty lompakko ramona_riveros@outlook.com kuuluu sinulle ja voit vastaanottaa voittosi sillä.


Koska on suuri riski, että rikot kasinosääntöjämme uudelleen, tilisi PLAYER1063091( ramona_riveros@outlook.com ) pysyy suljettuna, etkä saa pelata kasinollamme.



Parhain terveisin.

Smokace Casinon riskiosasto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää, vahvistan, että skrill-lompakko liittyy henkilökohtaiseen sähköpostiini, jonka Smokace mainitsee (ramona_riveros@outlook.com)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos kaikille vastauksistanne.

Hyvä Ramona_Riveros, olen iloinen, että pystyimme löytämään kompromissin Smokace Casino -tiimin kanssa, jotta voimme majoittaa sinut. Kerro minulle, kun olet vastaanottanut voittosi, jotta voimme katsoa, että valituksesi on ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Ramona_Riveros,


Haluamme ilmoittaa, että tilisi maksu on suoritettu onnistuneesti. Vahvista varojen vastaanottaminen.


Parhain terveisin.

Smokace Casinon riskiosasto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää huomenta Vahvistan maksun vastaanottamisen ja kiitän kasinogurutiimiä avusta ja avusta tapaukseen liittyen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hienoja uutisia, Ramona_Riveros. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.

Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista