Argentiinalaisen pelaajan tilille määrättiin pelikielto väitetyn "peliriippuvuuden" vuoksi, kun hän oli tallettanut ja voittanut huomattavan summan. Hän on ottanut yhteyttä kasinoon sähköpostitse, mutta ei ole saanut vastausta, ja hän pyytää varojensa palauttamista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja kavalsi tietoisesti heidän kasinotilinsä varojen pesemiseksi.
Hei, tilini estettiin "peliriippuvuuden" vuoksi sen mukaan mitä järjestelmä ilmoittaa, kun yritän kirjautua sisään käyttäjäni kanssa, otin yhteyttä live-chatiin ja siellä sanotaan, että lähetä sähköpostia, lähetä sähköpostia ja he eivät vastanneet minulle Tällä hetkellä pelasin useita päiviä, rahoitin 4 000 dollaria ARS:ia, voitin 148 680 dollaria, josta panostin noin 10 000 dollaria, sitten rahoitin 7 000 dollaria lisää saadakseni bonuksia, joita en voinut käyttää, panostin uudelleen noin 6 000 dollaria ja nostin varojani, seuraavana päivänä tilini estettiin. Haluan rahani.
Ainoa asia, jonka he hyötyvät tästä, on se, että ihmiset turvautuvat fyysisiin kasinoihin, koska tällä tavalla varamme ovat aina vaarassa, koska ne estävät tilisi ja sitten eivät anna sinulle vastausta, vaan pelaavat ihmisten kanssa.
Odotan välitöntä ratkaisua.
Hyvä silvaalan1993,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen oikein.
Oletko pyytänyt, että sinut suljetaan pois tältä tietyltä kasinolta?
Oletko pyytänyt, että sinut suljetaan pois jostain muusta samalle operaattorille (Altacore NV) kuuluvasta kasinosta?
Voisitteko kertoa milloin tarkalleen lähetit asiakastukeen sähköpostin tilisi sulkemisesta?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronica,
En missään vaiheessa pyytänyt sulkea itseäni pois, en tällä kasinolla enkä millään muullakaan, siksi en oikein ymmärrä, miksi he estävät tilini... Minun täytyy vain nostaa rahani.
Lähetin sähköpostin 26.6.2023 aamulla, enkä ole vieläkään saanut vastausta.
KYC-vahvistus onnistui.
Hei, en tällä hetkellä saanut vastausta tai varojani.
Ennen kuin jatkamme asian käsittelyä, voisitteko lähettää tähän ongelmaan liittyvät todisteet tai keskustelut kasinon kanssa osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Kiitos.
Hei, tähän liitän viimeisimmän viestin smokace supportista, he olivat vahvistaneet henkilöllisyyteni ja osoitteeni oikein. Sitten latasin lisää saldoa tililleni, pelasin noin 10 000 dollaria ja sitten tein noston. Seuraavana päivänä astuin sisään ja tilini oli jo estetty. Tällä hetkellä minulla ei ole rahojani tai mitään ratkaisua.
Anteeksi liitän kuvan tähän
Paljon kiitoksia, silvaalan1993, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei silvaalan1993,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Smokace Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Smokacen kasinon riskiosasto,
Näen, että he etsivät tekosyitä varojeni säilyttämiseen, he puhuvat rahanpesusta! Laitoin alle 20 000 dollaria ja voitin 148 600 dollaria, en todellakaan ymmärrä sitä. Pyydän sinua palauttamaan rahani Astropayhin. On käsittämätöntä, kuinka he voivat toimia tällä tavalla, tunnen itseni täysin huijatuksi, he sanovat pitävänsä heitä "menetettyään tasapainoon", onko tämä totta? Se ei ole menetetty ollenkaan, se saldo on heidän tileillä, he tekevät sen meidän nenämme alla.
Pyydän sinua uudelleen: Lähetä rahani astropayn lompakkoon.
Hyvä silvaalan1993,
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja. Kuten edellä mainittiin, teit tietoisesti kaikki toimet varojen pesemiseksi. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Älä kuitenkaan epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, Smokace Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
