Argentiinalaisen pelaajan tili suljettiin peliriippuvuuden ja rahanpesun vuoksi. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, jolloin pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää iltaa, haluan vaatia SMOKACE-kasinon huijausta. He pitivät rahani ja sulkivat tilini vedoten ensin "peliriippuvuuteen" ja myöhemmin rahanpesuun. Molemmat syytökset ovat perusteettomia ja luotu vain voittoni säilyttämiseksi.
Noin kuukauden tai puolentoista kuukauden ajan olen tehnyt talletuksia ja pelannut kasinolla ilman ongelmia (läpäistyäni sen tarkastuksen). Tänä aikana olen hävinnyt yhteensä noin 10 talletusta, joissa kasino ei koskaan tehnyt huomautusta tai syytöksiä mistään (tietysti he voittivat). Olen äskettäin tehnyt voittoa ja nostanut 2 kertaa, mutta viimeisellä he päättivät mielivaltaisesti olla lähettämättä minulle nostoa.
Selitän tästä lähtien, että mitään kasinon sääntöä ei rikottu. Olen pelannut monenlaisia pelejä (kolikkopelit, blackjack, ruletti jne.). Kaikki talletukset tehtiin astropay-lompakostani ja nostot tehtiin kaikki kryptovaluuttalompakkoon myös minun nimissäni, koska heillä ei ole nostomahdollisuutta niiden keinojen kautta, joilla talletan.
Liitän mukaan kuvat vastaavat todisteet.
Toivon nopeaa ratkaisua.
Hyvä Fede3223,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää iltapäivää.
Jos se läpäisi vahvistuksen ja minulla on ollut onnistuneita kotiutuksia kasinolta.
Viimeisin viesti kasinolle lähetettiin 7.3. Dokumentaatio liitteenä.
Paljon kiitoksia, Fede3223, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Fede3223,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja voitko vahvistaa, oletko rahoittanut kasinotiliäsi yksinomaan vain Astropaylla? Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Smokace Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Smokace Casino,
Lähetä minulle todisteet pelaajan oletetusta rahanpesusta osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei! Kyllä, kun tililläni on rahaa, lataa helposti ja nopeasti astrollani. Kerran jouduin tekemään talletuksen usdt:llä, koska kasinolla ei ole mahdollisuutta kotiuttaa astropaylla ja kotiuttaa toisella tavalla, jouduin tallettamaan ota se käyttöön.
Rakas Michal,
Olemme tarkastelleet yksityiskohtaisesti pelaajan PLAYER966037 valituksen ( federicovillegas13@gmail.com ) .
Tässä pelaajatilin tiedot
1) Pelaaja talletti tilinsä prepaid-kortilta (60000ARS) 2023-06-28.
29.6.2023 pelaaja PLAYER966037 teki nostopyynnön 94000ARS:lle.
Pelaajan PLAYER966037 tilille aloitettiin lisävahvistus 29.6.2023 pelaajan tilillä tapahtuneen epäilyttävän toiminnan perusteella.
Lisätarkastus aloitettiin säännön kohdan mukaisesti:
2.4.1 Talousosasto voi viivästyttää nostopyynnön käsittelyä lisätarkastuksen vuoksi.
Riskiosasto 2023-06-29 tutkittuaan pelaajan PLAYER966037 koko vedonlyöntihistorian, havaittiin seuraavaa:
Kasinon sääntöjemme mukaan asiakkaan on tehtävä x3 talletussummasta, jotta hän voi kotiuttaa varoja.
1) Pelaajan PLAYER966037 talletus panostettiin pelissä Crazy Coin Flip/Crazy Time maksimipanoksen hyvityksellä. (Toimenpiteet tehtiin tarkoituksella, jotta talletusten kierrosluku saataisiin x3 sääntöjen mukaan), panosten ja tappioiden tai voittojen ero ei ylittänyt 10-15 % asiakkaan saldosta ja yli 90 % asiakkaan vetojen kokonaismäärästä tehtiin tällä tavalla.
2) Pelaaja PLAYER966037 teki talletuksen prepaid-kortilla ja pyysi nostoa USDT-lompakkoon.
Meillä on kaikki syyt väittää AML-politiikan rikkomisesta, mikä rikkoo törkeästi projektin sääntöjä.
Näiden tietojen perusteella kasinon riskiosasto päätti, että pelaaja teki tarkoituksellisesti kaikki varojen pesuun liittyvät toimet.
Kasinomme sääntöjen mukaan:
11. Casino pidättää oikeuden valvoa kaikkia tapahtumia rahanpesun estämiseksi. Lisäksi Casino varaa oikeuden tutkia erityistä huomiota ja mahdollisuuksien mukaan kaikkien monimutkaisten tai suurten transaktioiden taustaa ja tarkoitusta sekä kaikkia sellaisia liiketoimia, jotka luonteeltaan erityisen todennäköisesti liittyvät rahanpesuun.
Vedonlyöntitoimintaa seurataan epäsäännöllisten kuvioiden varalta.
2023-06-29 pelaajatili PLAYER966037 suljettiin ilman avausoikeutta ja saldo peruttiin kasinosääntöjen rikkomisen vuoksi sääntöjen kohdan mukaisesti:
14.6. Siinä tapauksessa, jos meidän pitäisi sulkea tilisi salaisen yhteistyön, huijaamisen, petoksen, rahanpesun, muun rikollisen toiminnan tai käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, joka on vahingoittanut meitä tai muuta kolmatta osapuolta, tilisi saldo ei ole - palautetaan ja katsotaan menetetyksi.
2023-06-29 Pelaajalle lähetettiin sähköpostiin sähköposti, jossa oli yksityiskohtaiset tiedot tilin sulkemisen syystä. federicovillegas13@gmail.com .
Kuten näette, kaikki pelaajan tiliin liittyvät toimet suoritettiin tiukasti kasinomme sääntöjen mukaisesti, jotka ovat julkisesti saatavilla eivätkä piiloudu keneltäkään.
Parhain terveisin.
Smokacen kasinon riskiosasto.
Hyvää huomenta.
Aloitetaan osilla, jotta vastauksestasi selviää:
"2023-06-29 aloitettiin lisävahvistus pelaajatilillä PLAYER966037, koska pelaajatilillä oli epäilyttävää toimintaa"
Kasino ilmoitti analysoituaan, että nosto oli siirretty. On syytä mainita, että "epäilyttävä toiminta" leimattiin voittamisesta ja vasta vähintään kymmenen edellisen talletuksen jälkeen.
"Pelaajan PLAYER966037 talletus panostettiin Crazy Coin Flip/Crazy Time -pelissä maksimipalautuksena 10-15 % asiakkaan saldosta"
Muun muassa. Talletus panostettiin useilla kolikkopeleillä (jos pääsin tililleni historian perusteella), ruletissa, sic bodice -nopan peleissä, pokerissa jne. 10%-15% peleissä on minimipanos. Prosenttiosuus minimitalletuksen suhteen on pienempi, joten pelaamisen sallii sama kasino. Muuten velvollisuus olla enemmän ja olla korjaamatta parametreja on pudota ansaan ja tulla syytetyksi kuin nyt, kun he käyttävät sitä pitääkseen rahani.
"Pelaaja PLAYER966037 teki talletuksen prepaid-kortilla ja pyysi nostoa USDT-lompakkoon."
Kuten mainitsin, sillä on selvästikin helppoja tapoja tallettaa, kuten astropay. Nostettaessa se tarjoaa muita vaihtoehtoja, jotka eivät olisi mukavimpia.
Jos esimerkiksi tiedät lompakot kryptovaluuttojen ostamiseen, vaihe on hankala: osta valuutta rahalla pankkitilillä, odota, että välittäjä vapauttaa ja/tai hyvittää sen, ja tee sitten talletus kasinolle ja odota, että se otetaan käyttöön. Se on paljon ikävämpi prosessi kuin jos voisin siirtää sen suoraan ARS:n kautta, kuten astropayn tapauksessa (menetelmä, jonka ne tarjoavat, jotta voidaan tallettaa eikä nostaa). On huomattava, että astropay-tili on asianmukaisesti avattu minun nimissäni, joten kaikista tehdyistä talletuksista on kirjaa.
Näiden tietojen perusteella, kuten näit, SMOKACE sanoo sanat sopivasti, ei koko kuvaa.
"Kasino pidättää oikeuden valvoa kaikkia tapahtumia."", jotka ovat julkisesti saatavilla ja joita ei ole piilotettu keneltäkään." En nähnyt yhtään, he eivät lähettäneet.
Sähköposti, jonka sain peruutuksen hyväksymisen viivästymistä koskevan vaatimukseni JÄLKEEN, kertoi minulle, että heillä oli oikeus sulkea tili, jos olen tehnyt jotain, mitä en tehnyt. Sen jälkeen keskustelu oli ohi.
Olen liittänyt mukaan joitakin tilaisuuksia, joissa olen voinut nauttia voitosta, ja olen jakanut ilon kumppanini kanssa.
Voi, ja korjaan vaaditun summan, joka oli 94 000,00 ARS. Kiitos SMOKACE muistutuksesta
Pysyn saatavilla.
Hyvä Fede3223,
Vain antaakseni sinulle nopean päivityksen. Olen yhteydessä kasinon edustajaan ja keskustelemme tapauksestasi. Odotan lisätodisteita kasinolta.
Hyvä Fede3223,
Olemme tarkastaneet valituksesi tiedot yksityiskohtaisesti.
Tarkastellessaan nostopyyntöäsi riskiosasto havaitsi sääntökohdan rikkomisen:
11. - Kasino pidättää oikeuden valvoa kaikkia tapahtumia rahanpesun estämiseksi. Lisäksi kasino varaa oikeuden erityistä huomiota kiinnittäen ja mahdollisuuksien mukaan tutkia minkä tahansa monimutkaisen tai suuren tapahtuman taustaa ja tarkoitusta sekä kaikkia sellaisia tapahtumia, jotka luonteeltaan erityisen todennäköisesti liittyvät rahaan. rahanpesu.
- Vedonlyöntitoimintaa seurataan epäsäännöllisten kuvioiden varalta.
Huomaa, että kasinon riskiosasto on harkitsenut uudelleen tiliäsi PLAYER966037 (federicovillegas13@gmail.com) koskevaa päätöstä.
Päätös on tehty 94000ARS:n voittojesi maksamisesta USDT kryptolompakkoosi.
Vahvista, että määritetty kryptolompakko TRCdmD12uS***********UVCHU kuuluu sinulle ja että voit vastaanottaa voitosi maksun sillä.
Suuren riskin vuoksi, että rikot kasinosääntöjämme toistuvasti, tilisi PLAYER966037 pysyy suljettuna, etkä saa pelata kasinollamme.
Parhain terveisin.
Smokace Casinon riskiosasto.
(Casino Guru Adminin anonymisoima pelaajan kryptolompakko.)
Hyvää iltapäivää.
Kyllä, edellä mainittu lompakko kuuluu minulle. Liitän siitä kuvakaappauksia.
Kiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä Fede3223, olen iloinen, että onnistuimme löytämään kompromissin Smokace Casino -tiimin kanssa. Kerro minulle, kun olet vastaanottanut voittosi, jotta voimme katsoa, että valituksesi on ratkaistu.
Hyvä Fede3223,
Ilmoita, että tilisi maksu on suoritettu onnistuneesti. Vahvista varojen vastaanottaminen.
Parhain terveisin.
Smokace Casinon riskiosasto.
Hyvää päivää. Maksu saapui oikein.
Lämmin kiitos kaikille, jotka puuttuivat tilanteen ratkaisemiseen.
Terveisiä!
Hienoja uutisia, Fede3223. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
