Pelaajan tili estettiin peliriippuvuuden vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.
The player's account got blocked due gambling addiction. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Pelaajan tili estettiin peliriippuvuuden vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.
Hei mitä kuuluu, kerron ongelmani.
Talletin 10 000 ARS ASTROPAY-lompakon kautta, kun näen nostovaihtoehdot, ASTROPAY:tä ei ole.
Johon, jotta voin nostaa ne rahat, minun on talletettava toisella menetelmällä ja poistuttava samalla tavalla, muuten en voisi lähteä.
Talletan TRC20:n kautta, pelaan x3:a, jonka kasino sanoo, ja nostan TRC20:een mennessä.
Se ei tule perille kahdessa päivässä ja kun haluan tulla tililleni, se ilmoittaa, että se on estetty "peliriippuvuuden" takia, kun pelasin vain sen x3 ja lähdin, koska tuntui oudolta, että astropayta ei ollut siellä ja minä en halunnut menettää rahojani.
He käskivät minun puhua Mail tietuen kanssa, eivätkä koskaan saaneet vastausta rahoistani.
Haluan vain rahani takaisin, jos he haluavat jättää tilin lukituksi, mutta he eivät voi antaa minulle sitä "riippuvuuden peliin" tekosyytä, jos pelasin vain 1,2 tuntia.
Hello how are you, I tell you my problem.
I deposited 10,000 ARS through the ASTROPAY wallet, when I see the withdrawal options, there is no ASTROPAY.
To which, in order for me to withdraw that money, I have to deposit by another method and leave by the same method, otherwise I could not leave.
I deposit via TRC20, I play the x3 that the casino says and withdraw by TRC20.
It does not arrive in 2 days and when I want to enter my account it tells me that it is blocked due to "Gaming addiction", when all I did was play that x3 and leave because it seemed strange that astropay was not there and I did not want to lose my money.
They told me to talk to Mail road support and never got an answer about my money.
I just want my money back, if they want to leave the account blocked, but they can't give me that excuse of "Addiction to the game" if I only played 1.2 hours.
Hola que tal, les cuento mi problema.
Yo deposite por la billetera ASTROPAY 10000 ARS, cuando veo las opciones de retiro, no esta ASTROPAY.
A lo que para yo poder retirar ese dinero tengo que depositar por otro metodo y salir por el mismo, sino no podia salir.
Deposito por la via TRC20, juego el x3 que dice el casino y retiro por TRC20.
No me llega en 2 dias y cuando quiero entrar a mi cuenta me dice bloqueada por "Adiccion al juego" , cuando yo lo unico que hice fue jugar ese x3 y salir porque me parecio raro que no este astropay y no queria perder mi dinero.
Me dijeron que hable con el soporte vial Mail y nunca tuve una respuesta sobre mi dinero.
Quiero que me devuelvan el dinero nada mas, si quieren dejar bloqueada la cuenta que la dejen, pero no me pueden poner esa excusa de " Adiccion al juego" si jugue solamente 1,2 horas.
Hei evasilva4461,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Smokeace Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oletko itse suljettu pois millä tahansa nettikasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Palautiko kasino tallettamasi rahat?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello evasilva4461,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Smokeace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Are you self-excluded in any online casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did the casino refund your deposited money?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei, miten menee, kyllä, olin jo varmistettu, muutama päivä ennen kuin lähetin tämän valituksen, ja totuus on, että ei, he eivät koskaan kertoneet minulle sitä millään kasinolla, jossa olin.
Ei, he eivät palauttaneet rahojani, he eivät edes vastaa sähköposteihini.
Viimeksi kun puhuin, minulta kysyttiin, koska he estivät minut ja sanoivat, että he vastaisivat minulle sähköpostitse eivätkä koskaan puhuneet minulle
Hello, how are you, yes I was already verified, a few days before I sent this complaint and the truth is that no, they never told me that in any casino that I was.
No, they didn't refund my money, they don't even answer my emails.
The last time I spoke I was asked because they blocked me and they told me that they would answer me by email and they never spoke to me
Hola que tal, si yo estaba verificada ya , unos dias antes de que yo envie esta queja y la verdad que no , nunca me dijieron eso en algun casino que estuve.
No , no me devolvieron el dinero, ni siquiera me responden los mails.
La ultima vez que hable fue pregutdo porque me bloquearon y me dijeron que me respondia por mail y jamas me hablaron
Hei evasilva4461,
Onko mahdollista lähettää tähän asiaan liittyviä todisteita tai keskusteluja kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hello evasilva4461,
Is it possible to forward any proof or conversation with the casino related to this issue to nikolas.b@casino.guru?
Kiitos evasilva4461 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you evasilva4461 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei evasilva4461,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin. Vain tarkistaakseni, pyysitkö Smokace Casinoa sulkemaan tilisi?
Haluaisimme kutsua Smokace Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Smokace Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili on estetty?
Hello evasilva4461,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just to check, did you request Smokace Casino to close your account?
We would like to invite Smokace Casino to join the conversation.
Dear Smokace Casino,
Can you please provide information on why was the player's account blocked?
Rakas Michal,
Olemme käyneet yksityiskohtaisesti läpi pelaajan evasilva4461 valituksen.
Annamme tiedot pelaajan tilistä
1) Pelaajan tallettama pelitili astropaysta (10000ARS) ja kerran USDT-lompakosta (4713ARS).
2) Pelaaja evasilva4461 2023-05-09 on hakenut varojen nostoa USDT-lompakkoon 11383 ARS.
2023-05-10 pelaajan evasilva4461 tilille aloitettiin lisävarmennus, joka perustui epäilyttävään toimintaan pelaajan tilillä.
Lisätarkastus aloitettiin sääntökohdan mukaisesti:
2.4.1 Talousosasto voi lykätä nostopyynnön käsittelyä lisätarkastuksen vuoksi.
2023-05-10 tutkittuaan asiakkaan riskiosaston koko historian havaitsi seuraavaa:
Kasinomme varojen nostoa koskevien sääntöjen mukaan asiakkaan tulee tehdä x3 talletussummasta voidakseen nostaa varoja.
1) Kaikki pelaajan evasilva4461 talletukset voitettiin Ruletti Matrix Games -peleissä, joissa panosten palautusmahdollisuus on suurin. (kaikki vedonlyöntitoimenpiteet tehtiin tarkoituksella, jotta talletuksesta saataisiin kiertoa x3 kasinomme sääntöjen mukaisesti), vetojen ja tappioiden tai voittojen ero ei ylittänyt 10-15 % asiakkaan saldosta ja yli 95 % asiakkaiden vetoja tehtiin tällä tavalla.
2) Pelaaja evasilva4461 teki talletuksen prepaid-kortilla, mutta hän pyysi varojen nostoa krypto-kukkaroon.
Meillä on kaikki syyt väittää AML-politiikan rikkomisesta, räikeästi projektisääntöjen rikkomisesta.
Näiden havaintojen perusteella kasinon riskiosasto päätti, että pelaaja teki tarkoituksellisesti kaikki varojen pesuun liittyvät toimet.
Kasinomme sääntöjen mukaan:
11. Casino pidättää oikeuden valvoa kaikkia tapahtumia rahanpesun estämiseksi. Lisäksi Casino varaa oikeuden tutkia erityistä huomiota ja mahdollisuuksien mukaan kaikkien monimutkaisten tai suurten transaktioiden taustaa ja tarkoitusta sekä kaikkia sellaisia liiketoimia, jotka luonteeltaan erityisen todennäköisesti liittyvät rahanpesuun.
Vedonlyöntitoimintaa seurataan epäsäännöllisten kuvioiden varalta.
2023-05-10 pelaajan evasilva4461 tili suljettiin ilman avausoikeutta ja saldo peruutettiin kasinosääntöjen rikkomisen vuoksi:
14.6. Siinä tapauksessa, jos meidän pitäisi sulkea tilisi salaisen yhteistyön, huijaamisen, petoksen, rahanpesun, muun rikollisen toiminnan tai käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, joka vahingoitti meitä tai muuta kolmatta osapuolta, tilisi saldo ei ole - palautetaan ja katsotaan menetetyksi.
10.5.2023 Sähköposti, joka sisältää yksityiskohtaiset tiedot tilin sulkemisen syystä, lähetettiin pelaajan sähköpostiin evasilva4461@gmail.com
Kuten näet, kaikki pelaajan tiliin liittyvät toimet suoritettiin tiukasti kasinomme sääntöjen mukaisesti, jotka ovat julkisesti saatavilla ja joita ei ole piilotettu keneltäkään.
Parhain terveisin.
Smokacen kasinon riskiosasto.
Dear Michal,
We have reviewed in detail the complaint of the player evasilva4461.
We provide details about the player's account
1)Player deposited game account from astropay (10000ARS) and once from USDT wallet(4713ARS).
2) Player evasilva4461 2023-05-09 has applied for the withdrawal of funds to USDT wallet 11383 ARS.
On 2023-05-10, an additional verification was initiated on player evasilva4461 account based on suspicious activity on the player's account.
The additional check was initiated according to the rule item:
2.4.1 The finance department may postpone processing a withdrawal request due to additional verification.
2023-05-10 having studied the entire history of the client Risk Department found the following:
According to the regulations of our casino for the withdrawal of funds, the client must make x3 of the deposit amount to be able to withdraw funds.
1) All deposits of player evasilva4461 were won in games Roulette Matrix Games with the maximum possibility of the return of bets. (all betting actions were made intentionally to make the deposit turnover x3 according to the rules of our casino), the difference in bets and losses or winnings did not exceed 10-15% of the balance of the client, and more than 95% of customer bets were made in this way.
2) The player evasilva4461 made a deposit with a prepaid card, but he requested the withdrawal of funds to a crypto-purse.
We have every reason to claim a violation of AML policy, in flagrant violation of project rules.
Based on these findings, the Casino Risk Department ruled that the player purposefully carried out all the actions to launder funds.
According to the rules of our casino:
11. Casino reserves the right to monitor all transactions with a view to prevent money laundering. Furthermore, Casino reserves the right to examine with special attention, and to the extent possible, the background and purpose of any complex or large transactions and any transactions which are particularly likely, by their nature, to be related to money laundering.
Betting activity will be monitored for irregular patterns.
On 2023-05-10, player evasilva4461 account was closed without the right of the opening and the balance was canceled, due to violations of our casino rules:
14.6. In that case, if we should close your account because of collusion, cheating, fraud, money laundering, other criminal activities, or breaching of the Terms of Use, which damaged us or any other third party, the balance of Your Account will be non-refundable and deemed to be forfeited.
2023-05-10 An email with detailed information about the reason for account closing was sent to the player's e-mail evasilva4461@gmail.com
As you can see all actions in relation to the player's account were performed strictly within the rules of our casino, which are publicly available and are not hidden from anyone.
Best regards.
Smokace Casino Risk Department.
Hyvä Smokace Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko perustella tätä lausuntoa tarkemmin?
1) Kaikki pelaajan evasilva4461 talletukset voitettiin Ruletti Matrix Games -peleissä, joissa panosten palautusmahdollisuus on suurin. (kaikki vedonlyöntitoimenpiteet tehtiin tarkoituksella, jotta talletuksesta saataisiin kiertoa x3 kasinomme sääntöjen mukaisesti), panosten ja tappioiden tai voittojen ero ei ylittänyt 10-15 % asiakkaan saldosta ja yli 95 % asiakkaiden vetoja tehtiin tällä tavalla.
Pelaaja kirjoitti, että hän on täyttänyt talletuspanostuksen ja niin kauan kuin Roulette Matrix Games -pelejä ei ole rajoitettu, mistä pelaajan pitäisi tietää, että kierrätystä ei ole suoritettu kokonaan?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne sähköpostiini michal.k@casino.guru
Dear Smokace Casino,
Thank you for your response.
Can you please elaborate in more detail on this statement?
1) All deposits of player evasilva4461 were won in games Roulette Matrix Games with the maximum possibility of the return of bets. (all betting actions were made intentionally to make the deposit turnover x3 according to the rules of our casino), the difference in bets and losses or winnings did not exceed 10-15% of the balance of the client, and more than 95% of customer bets were made in this way.
The player wrote that they have fulfilled the deposit wagering and as long as the Roulette Matrix Games is not restricted, how should the player know that the wagering was not fully done?
If the information can't be shared publicly please sent them to my email michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Lisätietoja ja faktoja siitä, että pelaaja rikkoo kasinosääntöjämme, on lähetetty antamaasi sähköpostiosoitteeseen: michal.k@casino.guru.
Parhain terveisin.
Smokace Casinon riskiosasto.
Dear Michal,
Additional information and facts about player's violation of our casino rules have been sent to the e-mail address that you indicated: michal.k@casino.guru.
Best regards.
Smokace Casino Risk Department.
Kiitos vastauksesta ja todisteista, Smokace Casino Team.
Hyvä evasilva4461,
Kasinon toimittamien todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta. On riittävästi todisteita siitä, että olet toiminut kasinon ehtojen vastaisesti, kuten edellä mainittiin, ja että olet epäonnistunut KYC-prosessissa pätevistä syistä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveiset,
Michal
Thank you for the response and evidence, Smokace Casino Team.
Dear evasilva4461,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient evidence that you have acted against the casino's terms and conditions as mentioned above as well as you have failed the KYC process for valid reasons.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.