Espanjalainen pelaaja talletti rahaa kasinolle Visalla. Vaikka rahat katosivat hänen pankkitililtä, ne eivät ole ilmestyneet hänen kasinotililleen. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Talletettuani 3000 € muutaman päivän aikana Visan kautta, kävi ilmi, että tein tänä aamuna 250 € samalla kortilla ja rahat eivät näy kasinolla. Odotettuaan puoli tuntia chatissa agentin vastausta, käy ilmi, että he eivät pysty ratkaisemaan mitään. Olen lähettänyt kuvakaappauksia chattiin ja tukeen, koska he pyysivät sitä, mutta rahaa ei ole vieläkään näkynyt, mutta ne on kuitenkin vähennetty pankkitililtäni. Pyysin heitä tallettamaan sen kasinotilille, mutta he sanoivat ei. On parempi olla pelaamatta tällä kasinolla, koska asiakaspalvelu on aivan kauheaa.
Rakas Canaberto,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Halusin myös sanoa, että he eivät noudattaneet ehtoja, koska rekisteröityessäni he kertoivat minulle, että nostot olivat 24 tuntia ja minulla oli 1000 € nosto torstaista 18. elokuuta ja heidän olisi pitänyt maksaa minulle joko perjantaina tai maanantaina ja tiistaina 22. päivänä he lähettivät minulle sähköpostin, jossa sanottiin, että he maksavat minulle vasta keskiviikkona 23. päivänä. Minulla oli myös toiset 900 € ja ne siirrettiin kasinon tilille, koska sanotaan, että viimeinen 70 € talletus oli Mifinityllä ja minun piti pyytää sitä tällä menetelmällä, kun olin jo tallettanut noin 3000 € Visalle.
Tällä tarkoitan, että tämä kasino, huolimatta Guru sille antamasta hyvästä luokituksesta, ei ole muodollinen missään mielessä, koska he etsivät tekosyitä maksujen pidättämiseen, ja tämä voidaan osoittaa.
En koskaan pelaa tällä kasinolla tai millään muulla ryhmällä.
Hyvä canaberto, oletko ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi kadonneesta talletuksesta?
Mitä tulee kotiutuksiin, muista, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen, että rahat näkyvät heidän pankkitilillään.
Talletetut rahat eivät näy missään. Pankkini on tarkistanut nyt kuukauden, mutta he sanovat, että 250 € on Kycoinissa, joka on Smokace-kasinon maksuportti, joten olen menettänyt rahat pelaamatta.
En koskaan pelaa tällä kasinolla tai ryhmän kasinoilla, joita on monia.
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa talletukseen liittyvästä ongelmasta?
Lähetä talletuskuitti ja kaikki asiaankuuluvat asiakirjat sekä yhteydenotot pankkiisi osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Viimeinen kerta oli 30. elokuuta, kerroin heille myös, että he sulkevat tilini, koska he ovat pitäneet 250€ hävitettyään noin 2000€ pelissä.
Rahat eivät vieläkään näy, ja pankkini mukaan he maksoivat 250 Kycoinille
Näyttää siltä, että Guru ei halua auttaa minua, ja menetän 250 €, joita Smokace-kasino ei väitä saaneen.
Pankkini kertoi minulle tänään, että rahat hyvitettiin Kycoinille, joka on kasinon prosessori, ja että he tarvitsevat hyvityslaskun Kycoinilta tai kuittauksen siitä, että rahat palautetaan, mutta en voi ottaa yhteyttä Kycoiniin, koska he voivat Ei edes Se näkyy Googlessa ja kasino ei halua tietää mitään eikä edes vastaa.
Tiedän, että se on vähän rahaa, mutta katson itseni huijatuksi Smokacen kasinolta, jolle tein 250 €.
Pankki pyytää minulta hyvityslaskua kasinon maksuprosessorilta.
Prosessori on nimeltään Kycoin.
Joko sitoumus, että nuo 250 € palautetaan tai ne on jo palautettu ja niin pankki hyvittäisi ne tililleni, mutta kasino ei vastaa sähköposteihini.
On selvää, että he ovat pitäneet 250€ pelattamatta sitä.
Pyydän Gurua ottamaan yhteyttä tähän kasinoon, koska olen odottanut yli kuukauden ja huomaan, että he eivät auta minua saamaan rahojani takaisin
Lähetä talletuskuitti sekä elokuun tiliote osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Hei Veronica: Lähetän sinulle mitä pyysit juuri nyt sähköpostiisi ja lähetän sinulle myös Smokace-sähköpostit elokuulta. Näet, että he sanovat lähettävänsä hyvityksen, koska se ei ole saapunut pankkiin, ja pankki sanoo tarvitsevansa hyvityslaskun tai sitoumuksen, että he aikovat lähettää 250 euron hyvityksen. Lähetin sinulle myös tiliotteen 28. elokuuta, jolloin talletin 250 €.
Tervehdys ja kiitos
Kiitos sähköposteistasi. Asiakastuesta saamistasi viesteistä vaikuttaa siltä, että talletuksesi olisi pitänyt palauttaa pankkitilillesi/maksujärjestelmääsi. Lähetä minulle syyskuun tiliote tarkistaaksesi sen.
Hei taas: Lähetin sinulle tiliotteen syyskuusta sähköpostiisi, Smokacesta tai Kycoinista ei makseta 250 €.
Toivon, että näitä sinulle lähettämiäni otteita ei näy missään.
Näet, että en ole tehnyt enää talletuksia Smokaceen (Kycoin), koska en enää luota tähän kasinoon ja menetin myös paljon muutamassa päivässä, eikä heillä ole edes vastinetta maksaa minulle 250€, joka tähän asti pidän varastettuna.
Paljon kiitoksia, Canaberto, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Tomas,
Olemme käsitelleet pelaajan valituksen yksityiskohtaisesti ja olemme valmiita toimittamaan tiedot.
Anna meille sähköpostiosoite, johon voimme lähettää todisteet siitä, että pelaaja ei ole suorittanut 250 euron maksua.
Parhain terveisin.
Smokace Casinon riskiosasto.
Hyvä Smokace Casino ,
Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kerro minulle, kun teet niin. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Olen jo lähettänyt Verónicalle tiliotteen pankkitilistäni, jossa veloitus on 250 € eikä hyvitystä tai hyvitystä ole.
Lähetin juuri kuitin sähköpostiisi ja Verónicalla on ote.
Rakas Tomas,
Olemme lähettäneet tiedot, jotka vahvistavat, että pelaajan talletukset eivät onnistuneet antamaasi sähköpostiosoitteeseen: tomas.k@casino.guru
Parhain terveisin.
Smokace Casinon riskiosasto.
No, katsotaan missä rahat ovat.
Maksoin Kycoinille 250 € ja tämän vahvistavat pankkini ja tiliote.
Joten kasinon pitäisi olla se, joka kysyy prosessoriltaan, missä rahat ovat.
Jos minulla ei ole sitä eikä kasinollakaan, missä rahat ovat?
Rakas Canaberto,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Kasino ei saanut sinulta kiistanalaista summaa, ja ainoa ratkaisu, jota voimme suositella, on ottaa yhteyttä pankkiisi ja kysyä heiltä syytä, miksi he poistivat määritetyt varat tililtäsi eivätkä palauttaneet niitä.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, Smokace Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
