Portugalilainen pelaaja ei pystynyt vahvistamaan osoitettaan kasinolle, vaikka hän oli lähettänyt tarvittavat tiedot useita kertoja. Valitustiimi tunnusti KYC-prosessin tärkeyden ja pyysi lisäasiakirjoja ongelman ratkaisemiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Kirjoitan pyytääkseni apua, koska en ole useaan päivään pystynyt vahvistamaan osoitettani, vaikka olen lähettänyt sen useaan kertaan ilman vastausta.
Hyvä marianamarques904,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä, olen läpäissyt kaikki tarkastukset, vain osoitetodistus puuttuu ja minulle on kerrottu, että tiliote on serbialainen. Olen lähettänyt jo 30 sähköpostiviestiä, enkä ole saanut vastausta siitä, onko se hyväksytty vai ei.
Muuten, heidän chattinsa on hyödytöntä, se ei auta pelaajaa ollenkaan ja he ovat hyvin kuivia, heillä ei ole kiinnostusta auttaa ollenkaan. Haluaisin tietää, mitä tiliote on oikea käyttää vahvistamiseen, sillä olen jo lähettänyt sen eri tavoilla ja muodoissa.
Arvostan vastauksiasi.
Kerro minulle kaikki kasinotuen vastaukset, jotka olet saanut, jotta voimme ymmärtää tilanteen paremmin. Jaa kuvakaappauksia täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Olen jo valittanut tuelle kiellosta ja odotan vastausta ja sitten lähetän sen sinulle.
En ole saanut Smokacelta vastausta useaan päivään, ja tämä on vallan väärinkäyttöä.
Hyvä marianamarques904,
Kasinot vaativat yleensä tiliotteita, jotka osoittavat kasinolle tehdyn talletuksen, jotta ne ovat itse tilioteasiakirjassa olevien tapahtumien luettelossa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
