Brasilialainen pelaaja kohtasi jatkuvia vahvistusongelmia voitettuaan 750,00 Smokeace Casinolla. Huolimatta vaadittujen taloudellisten tietojen toimittamisesta, kasino pyysi toistuvasti samoja tietoja ja lisätietoja, joihin hänellä ei ollut pääsyä. Pelaajan vetäytys jäi odottamaan. Useiden sähköpostien vaihdon jälkeen vahvistettiin, että nosto käsiteltiin, mikä ratkaisi ongelman.
Löysin tämän kasinon Pragmaticin sosiaalisen turnauksen kautta! He ehdottavat joitain kasinoita, joissa voimme vastaanottaa palkintomme! Päädyin luomaan sinne tilin sen takia! Tein 2 talletusta Smokeacessa!
Ensimmäinen talletus tehtiin 20.6.! Maksutapana oli Pix Astropay-lompakkoni kautta, käyttäen Astropay-saldoa! Pelasin talletetun summan ja menetin kaiken saldon!
Äskettäin, 08/06, tein toisen talletuksen Smokeacessa! Maksutapa oli Pix Banco Santanderin kautta!
Päädyin voittamaan 125,00 ja päätin pyytää kotiutusta! Kotiutusta ei sallittu, koska minun piti vahvistaa tilini! Kun tiliäni vahvistettiin sähköpostitse (koska automaattinen vahvistus ei toiminut), jatkoin pelaamista kasinolla ja saavutin saldon 750,00!
Kun tilini oli vahvistettu, pyysin kotiutusta! Nyt on toinen todentamisvaihe! Taloustiedot! Olen jo lähettänyt heille kaikki pyydetyt tiedot ja kuvakaappaukset! Mutta en voi lähettää kuvakaappauksia Pix-avaimistani Santanderista, koska pankki ei salli tällaisia kaappauksia! Kuitenkin minun rekisteröity avain on minun CPF! En tiedä tiedätkö kuinka Pix toimii? Vain CPF:n haltija voi rekisteröidä sen avaimeksi! Lähetin jo videon, josta näkyy, että pankki ei salli kaappausta, että näyttö muuttuu mustaksi! Olen myös lähettänyt muita kuvakaappauksia, jotka todistaisivat tietojen oikeellisuuden! Mutta he kysyvät jatkuvasti samoja tietoja! Nyt he kysyvät minulta tietoja tilistä, jota en edes tiedä! Tänään heräsin aikaisin (kello 4) ollakseni vuorovaikutuksessa heidän kanssaan! Sähköposteihin vastaaminen, koska aikavyöhyke on eri! Mutta nosto on edelleen kesken ja he pyytävät asioita, joita en voi tarjota! Jos heillä olisi vähän hyvää tahtoa, he voisivat varmistaa muiden lähettämieni kuvakaappausten kautta! Alan olla huolissani! Olen nähnyt samanlaisia viestejä ja valituksia täällä! Olen alkanut olla samaa mieltä foorumin ihmisten kanssa! Että kasino ei maksa! Ne vain pysähtyvät ja monimutkaistavat asioita kaikin tavoin!
Jos voisit auttaa minua ratkaisemaan tämän, en tiedä mitä muuta voisin tehdä! 😰😔
Hyvä Vivi523,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei kaverit!
Kiitos avustasi!!!
Useiden sähköpostien vaihdon jälkeen he käsittelivät noston eilen!!! 🙌
Hyvä Vivi523,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
