Suomalaisella pelaajalla oli ollut vireillä oleva nostopyyntö Smokace Casinolta 11.1.2024 lähtien, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu 3.12.2023 lähtien. Hän oli pelannut omilla rahoillaan, ei bonuksella. Valitustiimi oli kutsunut kasinon edustajat käsittelemään asiaa, mutta se ei ollut saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV -peliviranomaiseen lisäapua varten. Myöhemmin kasino oli avannut valituksen uudelleen ja todennut, että pelaajan tili oli tarkistettavana ja vahvistanut, että kaikki varat oli maksettu pelaajalle 7. maaliskuuta 2024. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun, mikä johti valitukseen merkinnällä " ratkaistu'.
