Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 500 R$ ja vahvistanut tilinsä Smokeacessa. Huolimatta varmennusprosessin suorittamisesta, lisävarmennusta pyydettiin, kun he yrittivät nostaa 2 200 R$. Otettuaan yhteyttä tukeen, pelaaja sai vahvistuksen tilin vahvistamisesta ja ilmoitti myöhemmin, että nosto oli suoritettu. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.
7. elokuuta 2024 tein ensimmäisen talletukseni Smokeacessa, yhteensä 500 R$. En aktivoinut bonuksia; Pelasin vain talletetulla saldolla. Samana päivänä varmistin tilini, joka hyväksyttiin kolmessa vaiheessa: selfie henkilöllisyystodistuksellani, osoitteen vahvistus ja henkilöllisyystodistus. Kun yritin nostaa lopullisen 2 200 R$ saldon, sain sivustolle viestin, jossa kerrottiin, että tilini tarvitsee lisävahvistusta. Minut ohjattiin KYC-vahvistusosioon, joka ilmoitti, että tiliäni ei voitu vahvistaa ja että minun pitäisi ottaa yhteyttä tukeen. Otin yhteyttä live-chatiin, ja he kehottivat minua lähettämään vahvistusosastolle sähköpostia asiasta. Lähetin sähköpostin, jossa selitin tilanteeni kyc@smokeace.com , mutta en ole saanut vastausta enkä silti voi nostaa voittojani.
Hyvä Fdvascokrlh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Tänään, 7. elokuuta 2024, sain sähköpostin, jossa vahvistettiin tilini vahvistuksen valmistuminen, pyysin R $ 2200 realin nostoa, se on edelleen vireillä 8 tunnin pyynnön jälkeen pixin kautta, he pyysivät minua lähetä vielä 3 asiakirjaa, vaikka tili oli jo vahvistettu, lähetin ne kaikki ja nosto on edelleen kesken
Tänään, 8. elokuuta 2024, sain sähköpostin, jossa vahvistettiin vahvistusprosessi ja nosto on suoritettu. Ratkaistu
Hyvä Fdvascokrlh,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
