Itävaltalainen pelaaja kohtasi kasinon vahvistusongelmia. Alkutarkistuksista huolimatta pelaajan kotiuttaminen jäi odottamaan, koska kasino pyysi luottamuksellisia luottokorttitietoja, joita he pitivät tarpeettomina. Pelaaja lähetti kuvia, joissa oli vain nimi, mutta kasinolta ei vastattu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti pankkitililtään kuvakaappauksen, jossa kortti näkyi. Kasino hyväksyi asiakirjat ja nosto käsiteltiin.
Hei,
Minulla on ongelma vahvistuksen kanssa. Vahvistin itseni verkkosivustolla, joten ajattelin, että voisin peruuttaa normaalisti. Jonkin ajan kuluttua nostopyynnöstäni huomaan, että nosto on edelleen kesken ja voin edelleen peruuttaa sen, joten he eivät ole edes aloittaneet prosessia. Tarkistin sähköpostini, en saanut mitään. Sitten menen live-tukeen, he lähettävät minulle kuvakaappauksen sähköpostista, jota en ole koskaan saanut. Posti pyytää minua lähettämään heille etu- ja takakuvat luottokortistani, jonka käytin nostamaan. He jopa haluavat minun lähettävän CVV:ni ja melkein kaikki luottokorttini tiedot, mikä tuntuu minusta oudolta, koska olen jo tarkistanut asuinvaltioni, nimeni ja osoitteeni, joten miksi he tarvitsevat tällaisia luottamuksellisia tietoja.
Koska luottokortillani näkyy vain nimeni, enkä mitään muuta, en voi edes lähettää heille vaadittuja kuvia. Lähetin heille kuvat nyt joka tapauksessa, koska vain Nimeni näkyy. He eivät ole vastanneet sen jälkeen.
Rakas floka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei!
Lyhyesti sanottuna kaikki on nyt hyvin, sain myös vetäytymiseni tänään.
Ongelmani oli, että kortissani ei näkynyt kortin numeroa. Mutta se hyväksyttiin, kun lähetin heille kuvakaappauksen, kun olin kirjautunut sisään pankkitililleni ja siellä oli korttini.
Pian sen jälkeen he hyväksyivät asemani ja sitten vetäytymiseni.
Valitus voidaan sulkea ja ratkaista myönteisesti.
Kiitos myös nopeasta vastauksesta!
Parhaat,
Floka
Rakas floka,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
