Brasilialaispelaajalla oli vahvistettu tili ja hän oli lähettänyt useita tiliotteita, mutta hänellä oli vaikeuksia peruuttaa toistuvasti lisäasiakirjoja. Selitimme KYC-prosessin tärkeyden ja pyysimme toimitettujen asiakirjojen yksityiskohtia. Kun pelaaja oli antanut tarvittavat tiedot, ongelma ratkesi ja pelaaja vastaanotti onnistuneesti kotiutuksensa. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.
Tilini on vahvistettu, ja olen lähettänyt tiliotteet useita kertoja. He kuitenkin vaikeuttavat peruuttamisprosessia pyytämällä lisäasiakirjoja. Olen jo lähettänyt kaikki mahdolliset asiakirjat.
Hyvä Freitag1984,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kaikki otteet, valokuvat maksustani Pixistä ja henkilökohtaisesta CPF:stäni, tuloste pankin omasta pankkinäytöstä kaikilla tiedoilla, on todella outoa, että he haluavat niin paljon tietoa, kun otetaan huomioon, että olen tallettanut jo yli kaksinkertaisen määrän. pyytää peruutusta
Lähetän sen joka päivä, koska he eivät hyväksy sitä joka kerta, kun he haluavat jotain erilaista
Voisitko välittää minulle kaiken sinun ja kasinon asiakastuen välisen yhteydenpidon, jossa pyydetään lisävahvistusasiakirjoja, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Olen jo saanut sen, haluaisin lopettaa valituksen ja kiittää avustasi.
Hyvä Freitag1984,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
