Rheinland-Pfalzin pelaaja sai sähköpostin, jossa tarjottiin 150 prosentin bonus. Talletuksen jälkeen kasino kielsi bonuksen tarjoamisen, koska pelaaja ei tarkistanut sen saatavuutta live-chatissa, mitä ei mainittu sähköpostissa. Valitus hylättiin, koska pelaaja käytti bonukselle tarkoitettua saldoa.
Hei, sain sähköpostin tältä kasinolta 150 prosentin bonuksesta. Sähköpostissa ei puhuttu mitään saatavuuden tarkistamisesta live-chatissa, vaan häneen otettiin yhteyttä luottoa varten. Sitten he sanovat, että ei, en olisi maksanut, jos olisin tiennyt. Mfg Daniel N*****
Hei Niedi86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Smokeace Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka paljon talletit tarkalleen? Voitko lähettää linkin tai kuvakaappauksen bonuksen ehdoista, jonka haluat lunastaa?
Ymmärrä, että jos saat kasinolta mainossähköpostin, se ei automaattisesti tarkoita, että olet oikeutettu lunastamaan sen, koska ne lähetetään useimmiten jokaiselle pelaajalle tai ryhmän osalle.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello-tiliä ei ole vielä vahvistettu. Mutta oli usein käyttänyt bonuksia ennenkin. 100 euroa talletettu. 
Mutta Ice Bet and Winlegendsissä sähköposti sanoi aina, että kannattaa kysyä saatavuutta chatissa ennen talletuksen tekemistä. Nämä kaksi kasinoa ovat Smokeacen kumppanikasinoita.
Hei Niedi86,
Kysyitkö chatista bonusten saatavuutta?
Ei ennen talletusta, koska siitä ei ollut viitteitä. Vain sähköpostissa oli se, että sinun tulee ottaa heihin yhteyttä saadaksesi bonuksen hyvityksen sinulle talletuksen jälkeen. Kuten sanoin, tiesin, että en saa sitä, en ollut maksanut ollenkaan. En ymmärrä tätä kasinoryhmää enää. Minulle ei ole myönnetty bonuksia kumppanikasinoissa vuoteen, vaikka talletankin useita kertoja viikossa.
Hei Niedi86,
Onko sinulla live-chat tallennettu jonnekin, jotta voit välittää sen meille ja näyttää, mitä kasino tarkalleen sanoi? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru tai lähetä se seuraavassa viestissäsi.
Ei, valitettavasti ei, sanottiin vain, että bonus ei ole käytettävissä tililläni. Mfg Daniel N*****
Hei Niedi86,
Onko talletus edelleen saatavilla kasinotililläsi vai pelasitko sillä?
Jos he pelasivat, he halusivat heidän maksavan sen takaisin heti, mutta sitten heidän täytyi panostaa vähintään 3 kertaa.
Hei Niedi86,
Jos olet jo pelannut pois talletuksen, jonka piti saada bonus, emme valitettavasti voi tehdä mitään. Muista, että tällaisissa tapauksissa et voi koskaan koskea saldoon ennen kuin asia on ratkaistu ja sinun on otettava yhteyttä kasinoon välittömästi ennen kuin pelaat sillä.
Voisimmeko vielä auttaa sinua?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
