Brasilialainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan, koska kasino vaati kuvakaappauksen pankkitilinumerostaan ja Pix-tilin tiedoista, pyyntöä hänen pankkinsa ei hyväksynyt. Myöhemmin pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Voitin rahasumman tällä kasinolla, mutta nostaakseni sen tarvitsin varmistuksen, minkä tein ilman ongelmia. Nyt he kuitenkin vaativat kuvakaappausta pankkitilinumerostani ja kaikista Pix-tiliini sidotuista henkilötiedoistani. Pankkini ei salli minun suorittaa näitä toimintoja, ja he eivät ole vielä tarjonneet minulle toista vahvistusvaihtoehtoa, joten en voi tehdä nostoja.
Hyvä gmagela098,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Tiliotteet ovat helppoja, ongelmana on, että he pyytävät minua tulostamaan pix-sivun, pankit eivät salli tämän alueen tulostamista,
Lähetä minulle sinun ja kasinon välinen kirjeenvaihto asiasta.
Lähetä nämä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Hyvää huomenta, kaikki ratkesi, rahaa putosi tilille, mutta haluaisin tehdä ehdotuksen, pankkitilin todistamistapaa voitaisiin yksinkertaistaa, lausunto sisältää kaikki tarvittavat tiedot, minulla oli valtavia vaikeuksia todistaa pankkitili tulostuksen kautta, mutta ongelma on ratkaistu
Hyvä gmagela098,
Voi olla turvallisuussyy, miksi kasino pyytää asiakirjoja tietyllä tavalla.
Siitä huolimatta olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
