Saksalainen pelaaja oli panostanut 110 % bonukseen ja voitti 3 400 € talletettuaan 50 €. Kasino kuitenkin ilmoitti hänelle, että hän voi nostaa vain 825 € alkuperäiseen talletukseensa perustuvan nostorajan takia, väittäen voineensa aktiivisen bonusjakson aikana, minkä hän kiisti. Otimme yhteyttä kasinoon, joka lopulta suostui maksamaan jäljellä olevan summan ja aloitti nostoprosessin. Koska emme saaneet pelaajalta vahvistusta, päädyimme hylkäämään valituksen.
Hei,
Olin panostanut kokonaan 110% bonukseen ja minulla oli jäljellä 120€.
(talletus oli 50 €)
Halusin nostaa sen pankkisiirrolla, mutta miniminostosumma on 200€, enkä voinut käyttää muuta nostotapaa.
Joten jatkoin pelaamista rahalla ja onneksi voitin 3 400 € Book of Powerista.
Sitten pyysin nostamaan rahat pankkisiirrolla.
Muutaman päivän kuluttua minulle kerrottiin, että enimmäissumma, jonka voin nostaa, on 15x talletukseni?!
Mutta bonus oli kierrätetty pitkään, joten pelasin oikealla rahalla. Keskusteltuani chat-tuen kanssa minulle kerrottiin, että ilmeisesti voitin rahat aktiivisen bonuksen ollessa käytössä, mikä ei pidä paikkaansa!
Nykyisellään voin nostaa vain 825 euroa 3 400 euron sijaan.
Voitin ilman aktiivista bonusta, mutta rahat takavarikoitiin.
Pyydän tukea tässä asiassa.
Hyvä Chris7391,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne muiden todisteiden kanssa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tästä näet, että vain yksi bonus oli aktiivinen ja se oli jo toteutettu.
Jälkeenpäin halusin nostaa 120€, mutta tarvitset 200€ pankkisiirtoa varten.
Sitten jatkoin pelaamista ja kaikki meni kuten on jo kuvattu.
VG
kristillinen
Pystyin kysymään vedonlyönnistä chatissa (katso kuva)
Tämä osoittaa, että vedonlyönti on päättynyt.
Paljon kiitoksia, Chris7391, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Chris7391,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Slotvibe Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Chris7391,
Yritämme käyttää kaikkia käytettävissä olevia viestintäkeinoja ottaaksemme kasinoon yhteyttä ennen kuin lopetamme valituksen. Ilmoitan kun tulee uutisia.
Hei Chris7391 ja Casino Guru,
Olemme tarkastelleet tapausta ja päättäneet maksaa jäljellä olevan summan. Yksi esimiehistämme ottaa sinuun pian yhteyttä sähköpostitse peruutusprosessin aloittamiseksi.
Ystävällisin terveisin
SlotVibe-tiimi
Kiitos Slotvibe Casino -tiimille avustasi.
Hyvä Chris7391,
Kerro meille, kun saat rahasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
