Saksalaispelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneilta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalaispelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneilta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin 50 € verkkosiirrolla 26.11.20. Päivittäin edestakaisin minulle kerrottiin tänään, että pankkini oli peruuttanut sen ... mutta puhunut pankkini kanssa päiviä etukäteen ja he sanoivat ei. Kappaleen loppu ..... 50 € pois .... joka minun täytyy saada takaisin jotenkin nyt.
I deposited € 50 via online transfer on 11/26/20. After daily back and forth, I was told today that my bank had canceled it ... but had spoken to my bank days beforehand and they said no. End of the song ..... 50 € away .... which I have to get back somehow now.
Habe am 26.11.20 per onlineüberweisung 50 € eingezahlt. Nach täglichem hin und her wurde mir heute gesagt, das meine Bank das storniert hätte....hatte aber schon Tage vorher mit meiner Bank gesprochen und die haben das verneint. Ende vom Lied.....50 € weg....die ich jetzt irgendwie wieder zurückholen muss.
Hyvä Michael,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko koskaan tehnyt onnistuneen talletuksen aiemmin?
Olisitko niin ystävällinen ja välitätkö asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Haluaisin myös nähdä sinun ja pankkisi (maksupalveluntarjoajan) välisen viestinnän, joten välitä se myös.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful deposit before?
Would you be so kind, and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Also, I would like to see the communication between you and your bank (payment provider), so please, forward it as well.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Michael,
Pahoittelen kokemustasi odotusaikaa ja haittoja.
MGA-säännösten mukaan KYC-menettely on pakollinen kaikille pelaajille yleensä sekä ennen kuin Online_Uberweisenin nimenomaisesti suorittamat tapahtumat tapahtuvat (se on myös pankin vaatimus). Vahvistuspyyntö lähetettiin sinulle verkkosivustolla ennen talletusta.
Huomaa, että kun olet täyttänyt KYC: n, tapahtumasi voidaan vahvistaa ja varat näkyvät tilisi saldossa. Jos haluat käydä läpi KYC-prosessin, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@slotv.com saadaksesi lisäohjeita tilisi ja asiakirjavaatimusten osalta.
Ystävällisin terveisin, Victor
PaikkaV
Hello Michael,
I apologize for the waiting time and inconvenience that you have experienced.
According to MGA regulations KYC procedure is mandatory for all players in general, as well as before any transactions specifically by Online_Uberweisen take place(it is also a requirement from the bank). Verification request was sent to you on on the website prior to your deposit.
Please be aware, that after you fulfill KYC your transaction may be confirmed and funds will appear on your account balance. If you wish to go through the KYC process please contact support@slotv.com via email for further assistance with your account and requiremnets for the documents.
Sincerely, Victor
SlotV
Hei kaikki,
Paljon kiitoksia, Victor ja SlotV Casino, että tutkitte tätä asiaa meille.
Michael, oletko toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat KYC: n täyttämiseksi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseesi annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan kuulevani sinusta.
Hello everyone,
Thank you very much, Victor and SlotV Casino for looking into this issue for us.
Michael, have you provided all the necessary documents to fulfill KYC? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply to your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.