Hei Akkkk , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Koska emme ole saaneet todisteita aiemmista tilin sulkemispyynnöistäsi, joissa mainittaisiin peliriippuvuus, mielestäni paras askel kohti tämän valituksen ratkaisemista olisi aloittaa itsensä sulkemisprosessin alusta.
Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki viestistä, jonka voit lähettää kasinolle:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkemispyyntö
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Slotuna Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan sulkea välittömästi ja määräämättömäksi ajaksi tämän kasinon ja saada uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia koko eliniän ajaksi.
Syynä päätökseeni on se, että kärsin peliriippuvuudesta.
Ymmärrän, että en saa peruuttaa itsekieltoa ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Ole hyvä ja lähetä toinen sähköposti yllä mainitulla tekstillä osoitteeseen support@slotuna.com (ole hyvä ja lähetä minulle myös CC osoitteeseen matej.l@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
Since we have not received the evidence of your previous account closure requests, that would mention gambling addiction, I think the best step towards the resolution of this complaint would be to start from the very beginning of the proces for self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, please clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example of a message you can send to the casino:
Email subject: Self-exclusion Request
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
E-mail address:
"Greetings Slotuna Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately and indefinitely from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a lifetime.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another e-mail with the text stated above to support@slotuna.com (please also CC me at matej.l@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you for your patience and cooperation in advance.
Automaattinen käännös:
