Kreikkalainen pelaaja täytti onnistuneesti kierrätysvaatimukset ja yritti kotiuttaa 1000 euroa Slotuna Casinolta. Kasino pyysi vahvistusasiakirjoja, jotka hylättiin jatkuvasti. Suosittelimme pelaajaa toimittamaan täydellisen tiliotteen PDF-muodossa, jossa näkyvät sekä tulot että kulut. Vahvistus suoritettiin ja nosto käsiteltiin onnistuneesti.
Hyvää iltaa,
Viime viikolla tein talletuksen Slotuna Casinolle. Tarkemmin sanottuna talletin 50 euroa 100 % bonuksella. Täytin kierrätysvaatimukset ja onnistuin kotiuttamaan 1000 euroa. Kahden päivän kuluttua he pyysivät vahvistusta. Minun piti toimittaa viisi erilaista asiakirjaa peruutuksen jatkamiseksi. Olen lähettänyt neljä, mutta viimeisessä tapauksessa jokin näyttää olevan vialla, enkä ole varma, mitä he tarkalleen tarvitsevat. Olen lähettänyt pankista neljä erilaista PDF-tiedostoa, jotka kaikki on hylätty.
Lähetin live-chatissa kuvakaappauksen asiakirjasta, ja he vahvistivat sen olevan oikein. he tarvitsivat sen vain PDF-muodossa. Noudatin, mutta silti se hylättiin. Saisinko apua? Kiitos paljon.
Rakas thanostzi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas thanostzi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.
Näen minulle näytetapahtumien luettelossa lähettämistäsi kuvakaappauksista vain kulusi, ilman näkyviä tuloja tapahtumien joukossa.
Sisälsivätkö tiedostot luettelon tapahtumista, jotka myös hyvitettiin pankkitilillesi (esimerkiksi tulot)?
Hyvää iltaa ja kiitos vastauksestasi.
PDF-muodossa lähettämäni asiakirja näyttää tilisiirrot viimeisen 3 kuukauden ajalta, noin 160 tilisiirtoa. (sekä tulot että kulut)
Kuvassa vain ensimmäiset 10 näkyvät, koska pyysit minulta kuvakaappausta.
Olen lähettänyt sen eilisestä lähtien, ja he käsittelevät sitä edelleen.
Huomautan, että pankki lähetti minulle saman asiakirjan, koska otin heihin yhteyttä etsiäkseni tiettyä PDF-dokumenttia.
Kiitos paljon.
Varmistus tehtiin jonkin ajan kuluttua.
Kotiuttaminen valmistuu pian!
Kiitos 🫵🤜🤛🫶
Hyvä thanostzi, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat kotiutuksen onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Lunastus onnistui. Kiitos paljon.
Rakas thanostzi,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
