Azerbaidžanista kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Slotum casino pysäyttää noston järjettömillä vaatimuksilla.
Pelasin tällä kasinolla useita kuukausia sitten. Talletettu 100 eur, nyt saldoni 743. Nyt minulla on ongelmia näiden varojen nostamisessa. Kun toimitin heille joukon valokopioita ja valokuvia - kasino alkoi kysyä "varojen lähdettä". Mitkä rahastot? 100 euroa, jonka talletin? Lähetin heille työpaikaltani leimatun paperin, jossa oli palkkani (lähes 1000 dollaria kuukaudessa) ja jossa kerroin, että työskentelen kyseisessä paikassa melkein 2 vuotta. Mutta kasino hylkäsi asiakirjan. He kysyvät minulta sen sijaan perintö- tai avioeroasiakirjoja! Voitko kuvitella tämän? Tämä on niin absurdia! Näyttää siltä, että kasino ei vain halua maksaa minulle.
Ja tarvitsen apuasi. Kiitos.
Hyvä Gandad99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru , tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen lähettänyt sinulle kopiot antamaasi sähköpostilla.
Kiitos avustasi.
Kiitos sähköpostistasi ja vastauksestasi, Gandad99. Ymmärsinkö oikein, että sähköpostissa oleva asiakirja on se, jonka annoit kasinolle todisteeksi tuloistasi?
Kyllä, ymmärrät sen oikein. Mutta jostain syystä kasino jättää huomiotta nämä asiakirjat todisteena varojen lähteestä ja pyytää muita asiakirjoja (kuten perintö ja avioliitto), joita minulla ei ole.
Olen pahoillani, Gandad99, mutta ymmärrän miksi kasino ei halua hyväksyä tätä asiakirjaa. Tämä asiakirja ei vain näytä tyypilliseltä, vaan se on myös huonossa kunnossa (melko ryppyinen). Kasino listasi sinulle muutaman tyyppisiä asiakirjoja, joita voidaan käyttää vaihtoehtona.
Suosittelen, että toimitat joko palkkalaskelman tai tiliotteen siltä pankkitililtä, jolle kuukausipalkkasi maksetaan.
Hyvä Gandad99,
Onko tullut uutisia? Oletko toimittanut vaaditun asiakirjan? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Gandad99, ole hyvä ja kerro meille säännöllisesti tästä tapauksesta.