Tein 400,00 R$ talletuksen 150% bonukselle, syötin bonusrahat ja minun piti täyttää kierrätysvaatimukset, jotka onnistuin täyttämään ja pyysin kotiutusta. Sain eilen kielteisen vastauksen nostopyyntööni, jossa todettiin, että olen rikkonut bonussääntöjä.
Puhelun aikana edustaja sanoi, että olin tehnyt vedon yli sallitun arvon, joka olisi 9,00 R$. Olen 100% varma, että en edes lähestynyt tätä rajaa, sillä korkein panokseni oli 2,50 R$. Kuulustelun jälkeen hän perääntyi ja sanoi, että olin rikkonut usean näytön sääntöjä ja totesi, että minun ei olisi pitänyt pelata usealla näytöllä samanaikaisesti (jota itse asiassa tein). Pelasin kahdella näytöllä tietokoneellani ja toisella puhelimellani, mutta edes kolmella näytöllä en ylittänyt maksimipanosrajaa 9 R$.
Käytin kolmea näyttöä, koska kierre on melko suuri ja tavoitteen saavuttaminen olisi kestänyt huomattavan paljon aikaa.
Pelasin samassa ympäristössä samalla IP-osoitteella, mutta useilla laitteilla.
Ei ole mitään järkeä mitätöidä peruutustani. Ihmiset, jotka pelaavat bonusmetsästystä/kiertelyä, käyttävät joskus neljää tai useampaa näyttöä samanaikaisesti.
Minulla on useita kysymyksiä:
1- Jos tein rikkomuksen, miksi minun annettiin pelata loppuun asti ja estää kotiutukseni vasta kierrätyksen jälkeen? Jos minulle olisi ilmoitettu aikaisemmin, olisin korottanut panostani ja lopettanut aikaisemmin. Tuntuu, että he vain leikkivät kanssani.
2- Miksi minulle kerrottiin alun perin, että minulta evättiin kotiuttaminen yli 9,00 R$ vedon vuoksi, eikä moninäyttöongelman vuoksi? Ja jos moninäytös todellakin oli ongelma, miksi minun sallittiin ylipäätään pelata? Tässä ei ole mitään järkeä.
3- Tämä on toinen kerta, kun kotiutukseni on estetty. Ensimmäistä kertaa tein virheellisesti 12,00 R$ vedon (vain yksi yli 18 000 kierroksesta eri kolikkopeleissä) Chaos Crew -kolikkopeliin, joka lopulta oli voittoveto (144,00). He palauttivat 200,00 R$ talletukseni, mutta pidättivät 1 380,00 R$ voittoni. Jälleen kerran, he antoivat minun suorittaa koko kierrätyksen vain estääkseen vetäytymiseni.
4- Ymmärrän kasinon säännöt, mutta näissä kahdessa tapauksessa näyttää siltä, että maltillisuus puuttuu. Tarkastellessani koko vedonlyöntihistoriaani olen tehnyt kaiken, mitä he pyysivät. En pyydä miljoonia, mikä ei olisi mitään kasinolle. Tämä on johtanut tyytymättömyyteni asiakkaana.
Olisin kiitollinen ajatuksistasi tästä asiasta ja kaikesta mahdollisesta avusta. Jos tarvitset lisätietoja, annan niitä mielelläni.
PS Talletussummani on nostettavissa, mutta voittamani kokonaissumma on jo kadonnut tililtäni.
I made a deposit of R$ 400.00 for a 150% bonus, I entered the bonus money and had to fulfill the rollover requirements, which I managed to complete and requested the withdrawal. Yesterday I received a negative reply to my withdrawal request, stating that I violated the bonus rules.
During the call, the representative said that I had made a bet above the maximum allowed value, which would be R$ 9.00. I am 100% certain that I didn't even approach this limit, as my highest bet was R$ 2.50. After questioning, he backtracked and said that I had violated the multi-screen rules, stating that I should not have been playing on multiple screens at the same time (which I actually did). I was playing on two screens on my computer and another on my phone, however even with three screens total, I did not exceed the maximum bet limit of R$ 9.
I was using three screens because the rollover is quite large, and it would have taken a considerable amount of time to meet the goal.
I was playing in the same environment with the same IP, but using multiple devices.
It doesn't make any sense to invalidate my withdrawal. People who play bonus hunts/rollovers sometimes use four screens or more at the same time.
I have several questions:
1- If I was committing an infraction, why was I allowed to play to completion and only block my withdrawal after completing the rollover? If I had been informed earlier, I would have increased my bet and finished sooner. It feels as though they were just toying with me.
2- Why was I initially told that I was denied withdrawal due to a bet above R$ 9.00 and not for the multi-screen issue? And if multi-screening was indeed an issue, why was I allowed to play in the first place? None of this makes sense.
3- This is the second time my withdrawal has been blocked. The first time, I mistakenly made a bet of R$ 12.00 (just one out of more than 18,000 spins in various slots) on a slot called Chaos Crew, which ended up being a winning bet (144,00). They refunded my deposit of R$ 200.00 but withheld my winnings of R$ 1,380.00. Yet again, they let me fulfill the entire rollover only to block my withdrawal.
4- I understand the casino's rules, but in these two cases, there seems to be a lack of leniency. Looking at the entire history of my betting, I have done everything that they requested. I am not asking for millions, which for the casino would be nothing. This has led to my dissatisfaction as a customer.
I would appreciate your thoughts on this matter and any assistance you might provide. If you need more information, I am more than happy to provide it.
P.S. My deposit amount is available for withdrawal, but the total amount that I won has already disappeared from my account.
Realizei um depósito de R$ 400,00 para um bonus de 150%, entrei no dinheiro do bonus e tive que fazer o rollover necessário, consegui terminar o rollover e solicitei o saque. Ontem obtive a negativa do saque, dizendo que eu violei as regras do bonus.
Na ligação o atendente disse que eu tinha realizado uma aposta acima do valor maximo permitido, que seria de R$ 9,00. eu tenho 100% de certeza que nem cheguei perto disse, pois a minha maior aposta foi de R$ 2,50. Após o questionamento ele voltou atrás e disse que o motivo era multi guias, me disse que no caso eu não poderia jogar em varias guias ao mesmo tempo (o que realmente aconteceu), eu estava jogando com 2 telas no computador e um outra tela no meu celular mesmo com 3 telas no total não atingi o valor maximo da aposta de 9 reais.
Eu estava jogando com 3 telas pois o rollover é enorme, eu teria que ficar muito tempo para atingir a meta.
Eu estava jogando no mesmo ambiente com o mesmo ip, mas com aparelhos diferentes.
Isso não faz nenhum sentido cancelar a retirada, o pessoal que joga fazendo bonus hunt / rollover as vezes estão com 4 telas ao mesmo, ou seja 4 guias ou mais.
Vão alguns questionamentos a seguir:
1- se eu estava cometendo um infração, porque me deixaram ir até o final e somente depois de completar o rollver e solicitar o saque disseram que não poderia sacar o montante ganho, se tivesse sido avisado eu teria aumentado a aposta e terminado antes, pois ja sabia que não importava o desfecho, eu iria ficar somente com o valor deposito ou sem nada caso perdesse, isso foi sadismo deles.
2- pq no contato dizendo que não poderia fazer o levantamento me disse que foi uma aposta acima de R$ 9,00 e não a tal das guias, e como eu disse se não poderia jogar com mais de uma guia, pq permitiram jogar então, não faz sentido isso.
3- essa foi a segunda vez que aconteceu o bloqueio de saque, eu tinha feito um anterior, mas depois de completar eu perdi, pois teve uma aposta que fiz de R$ 12,00 (foi apenas uma dos mais de 18mil giros em varias slots) onde cometi um miss click na slot chaos crew, e aposta acabou sendo vencedora (144,00), tentei argumentar mas não teve jeito, devolveram os R$ 200,00 de deposito e reteram os ganhos de R$ 1.380,00, e novamente me fizeram ir até o fim do rollover e só informaram quando solicitei o saque.
4-eu entendo das regas do cassino, mas nesses dois casos relatados acima, teria que haver um bom senso, pois se olhar todo o historico fiz tudo que pediram, não estou solicitando milhoes, e esse valor para o cassino não seria nada, tanto em vista que o valor de alguma forma vai voltar, pois iria voltar a jogar no mesmo cassino posteriormente, mas isso gera uma insatisfação da gente como cliente.
Gostaria de uma opinão de vocês do assunto e se de alguma forma poderia tentar fazer alguma coisa por mim, se precisar de mais dados, estarei a disposição.
P.S o valor de deposito esta disponivel para saque, mas o montante que tinha, já desapareceu da conta.
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