Saksalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin, koska häntä syytettiin ehtojen rikkomisesta. Asiasta keskusteltiin ja kasino harkitsi myöhemmin päätöstään uudelleen. Pelaaja sai voittonsa kokonaisuudessaan. Valitus päätettiin "Ratkaistu".
Hyvä fowi30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot ja kyllä, löysin yllä mainitun säännön ( täältä ):
"Pelin aikana Casinolla pelaajalla saa olla vain yksi aktiivinen välilehti tililtä. Jos pelitoimintaa havaitaan usealla välilehdellä samanaikaisesti, kaikki Pelaajan tämän ajanjakson aikana saamat voitot mitätöidään ja tili voi olla olla estetty."
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko ystävällisesti sanoa, mitä pelejä olet pelannut (kolikkopelit, live-pelit vai moninpelit)?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se pelihistoriasi kanssa Excel-muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelasin kolikkopelejä, en muuta. Ja pelannut vain 1 kolikkopeliä, en ole koskaan pelannut kahta kolikkopeliä samaan aikaan.
Paljon kiitoksia, fowi30, välitetystä viestinnästä. Voisitko lähettää myös pelihistoriasi?
Ymmärrän. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän https://slottyway18.com/en/rules :
" Maksimipanos bonuksen kierrättämiseen on: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
Epäselvissä tapauksissa ota yhteyttä tukipalveluun.
Bonuksen kierrätysprosentti ei saa ylittää 20 % bonuksen määrästä. Jos korko on 20% tai enemmän, tällaista korkoa ei oteta huomioon, ja bonuksen kierrätyksen tila harkitaan uudelleen. "
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko välittää talletus- ja bonushistoriasi? Kiitos paljon etukäteen.
Kasinolla ei ole tapahtumahistoriaa, bonushistoriaa tai pelihistoriaa; ainoa asia, jonka löydän, on maksuhistoria
Paljon kiitoksia, fowi30, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä fowi30,
Ikävä kuulla huonoista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Slottyway Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Slottyway Casino,
Voitko selventää tilannetta ja selittää, kuinka fowi30 tarkalleen sai etua rikkomalla edellä mainittuja sääntöjä? Lähetä asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hyvä fowi30,
Huomioithan, että otimme yhteyttä kasinon edustajaan ja asiaa käsitellään parhaillaan yksityisessä keskustelussa. Koska tämän asian tutkimiseen tarvitaan lisäaikaa, pidennän ajastinta 7 päivällä. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei rakkaat kaikki,
Tämä tilanne johtui kasinon sääntöjen rikkomisesta. Aktiviteetin muutos suuren voiton jälkeen bonuksen ehtojen kierrättämiseksi turvallisesti:
käyttöehdot
10. Bonusrahaa
10.4 Bonusten jatkuva väärinkäyttö
10.4.1. Bonusta pidetään eräänlaisena lahjana ja kannustuksena pelaajille, eikä se tarkoita kaupallista voittoa tai voittoa bonuksen turvallisesta kierrätyksestä.
Samanlainen toiminta Curacaon tuotemerkkien väärinkäytöksillä.
Peilitoistot uusissa merkeissä antoivat meille mahdollisuuden pitää toimintaa systemaattisena rikkomuksena, joten saldo peruttiin.
Analysoituamme kaikki edellä mainitut, koska pelaajalla ei ole muita rikkomuksia, päätimme palauttaa kaikki voitot pelaajan saldoon ja muuttaa tätä sääntöä muiden pelaajien osalta.
Hyvä pelaaja, kiitos yhteydenotostasi, tutkimme tilanteesi uudelleen ja palautimme kaiken tasapainollesi. Lasku Kiitos.
Saadaksesi voittosi, sinun on lähetettävä nostopyyntö.
Terveiset,
Slottywayn kasino
ok, kiitos kasinolle ja kasinogurun valitustiimille.
Voinko jatkaa bonusten käyttöä kasinollasi ja jatkaa pelaamista samalla tavalla kuin pelasin ennen ilman, että minun tarvitsee huolehtia voittoni mitätöimisestä?
En ole tehnyt mitään kiellettyä, pelaan 2 suosikkipeliäni 2 euron panoksella ja katson mitä seuraavaksi.
Kyllä, tietysti, olemme iloisia nähdessämme sinut pelaajiemme joukossa. Voit käyttää bonukset turvallisesti oman harkintasi mukaan. Edellisessä pelissäsi ei ole enää kommentteja.
Jos sinulla on vaikeuksia, voit aina julkaista keskustelun täällä, niin käsittelemme valituksenne yhdessä.
Jokainen tapaus analysoidaan erikseen. Pelissäsi meillä ei ole enää valittamista.
Sääntö 10.4.1. - tarkistettu pelaajien eduksi.
Terveiset,
Slottywayn kasino
Yhdessä heidän sisarkasinoissaan, supercatcasinossa, sain tänään toisen 1700-kertaisen osuman 2 eurolla ihmeiden pyörässä ja sen toteuttamisen jälkeen voitin 3530 euroa ja maksoin.
Olen nyt huolissani, maksetaanko 3530 euroa ilman ongelmia.
jotenkin kolikkopeli kohtelee sinua vain kasinoissasi muualla, en ole koskaan onnekas.
pidä rahat pelitililläni ja yritä maksaa ne.
Valitettavasti vain 1000 euroa per tapahtuma on koskaan tehty ja voit suorittaa vain yhden voiton.
joten kestää kauan ennen kuin kaikki on maksettu slottywayllä
Kiitos, Slottyway Casino -tiimi, ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hyvä fowi30,
Olemme iloisia, että takavarikoidut voitot on palautettu sinulle. Koska kaikkien voittojen kotiuttaminen kerralla ei ole mahdollista, pyydän sinua ystävällisesti olemaan kärsivällinen ja pyytämään nostoja yksitellen asetettujen rajoitusten mukaisesti. Kerro meille, onko mielestäsi ongelma ratkaistu sellaisenaan vai haluatko pitää tämän ketjun auki, kunnes koko summa on onnistuneesti nostettu.
Kiitos jo etukäteen.
Lopuksi, mitä tulee tilanteeseen, jonka kuvailit edellisessä kommentissasi - Jos uskot, että kasino kohtelee sinua epäoikeudenmukaisesti, suosittelen vahvasti uuden valituksen lähettämistä valitustenratkaisukeskukseemme. Toivon kuitenkin, ettei se ole tarpeen.
jätä ketju auki, kunnes kaikki on maksettu. Kiitos
Kiitos, fowi30, vastauksesta. Voisitko ystävällisesti kertoa meille, kuinka suuri osa voitoistasi on jo onnistuneesti kotiutettu?
Tililläni on vielä 3290 euron maksuja, mutta se kestää hetken
Kiitos, fowi30. Asetan ajastimen 7 päiväksi. Pidä meidät ajan tasalla kaikista päivityksistä.
Hyvä fowi30,
Voisitko ystävällisesti antaa meille päivityksen? Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, lopetamme tämän valituksen "ratkaistuna".
Kiitos, fowi30. Asetan ajastimen 7 päiväksi. Kerro meille, kun edistystä on tapahtunut tai jos apuamme tarvitaan.
Hyvä fowi30,
Uskon todella, että on vain ajan kysymys, milloin viimeinen tapahtuma käsitellään, ja siksi pidennän ajastinta 7 päivällä.
voitot on nyt maksettu kokonaisuudessaan.
Kiitos yhteistyöstä
Kiitos, fowi30, että kerroit meille ja käytit Casino Guru -valituskeskusta. Olen erittäin iloinen, että olet saanut voittosi kokonaisuudessaan. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
