Puolalaisen pelaajan tili estettiin, mikä esti 4 900 PLN:n kotiutuksen, joka sisältää sekä talletukset että voitot. Häntä syytettiin monen kirjanpidosta, mutta hän väittää, että hänellä on vain yksi tili. Hän pyrkii ainakin nostamaan talletetut varat.
Kasino esti tilini, joten en voi nostaa 4900 tililtäni.
Lisäisin vielä, että noin 80 % tästä summasta koostuu omista talletuksistani ja loput voitoista.
Tänään tarkistin ja huomasin, että minulla on 1000 PLN negatiivinen kasino.
Tänään sain myös viestin, jossa todettiin, että minua on syytetty monen kirjanpidosta. Minulla on kuitenkin vain yksi tili kasinolla.
Olen pelannut sekä urheiluvedonlyöntiä että peliautomaatteja.
Haluaisin todella kotiuttaa ainakin omat tallettamani varat. Uskon, että vaikka olisin vahingossa rikkonut ehtoja, minulla pitäisi silti olla oikeus nostaa omia varojani.
Pyydän ystävällisesti apua casinogurulta.
Hyvä kaczka381,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kenelläkään kotitaloudestani ei ole toista tiliä, suurin osa tililläni tällä hetkellä olevista varoista on itse tallettamiani varoja, noin 80 prosenttia, kasino esti tilini eikä edes salli minun nostaa tallettamiani varoja itse.
Kyllä, minulla oli bonus, jota käytin sekä urheilussa että kasinokoneissa
Onko kasinolla oikeus olla maksamatta tallettamiani varoja?
Paljon kiitoksia, kaczka381, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kaczka381,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Slottyway Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Slottyway Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kyllä, kiitos avustasi tässä asiassa
Eikö kasino ole vieläkään vastannut valitukseen millään tavalla?
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Näyttää siltä, että kasinolla pitäisi olla Curaçao Interactive Licensing (CIL) -lisenssi, emme voineet vielä vahvistaa sen voimassaoloa, mutta jos haluat viedä valituksesi pidemmälle, voit ottaa yhteyttä Curaçao Interactive Licensing (CIL) -viranomaiseen ( info@curacaolicensing.com tai helpdesk@curacaolicensing.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduilla ja hyvän luokituksen saaneilla kasinoilla välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Stefan, kasinoguru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
