Puolalainen pelaaja oli rekisteröitynyt uudelle kasinolle, täyttänyt kierrätysvaatimukset ja toimittanut tarvittavat asiakirjat nostoa varten. Huolimatta kasinon 36 tunnin tarkistusajasta, pelaajan kotiuttaminen jäi odottamaan, eikä verkkotuki reagoinut. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.
Hei,
Muutama päivä sitten ilmestyi mainos rekisteröityä uudelle kasinolle. Sain rekisteröinnin valmiiksi ja tein ensimmäisen talletukseni. Pelasin kierrätysvaatimukset läpi, kaikki sääntöjen mukaan. Kun oli aika vetäytyä, he pyysivät joukon asiakirjoja. Kaikkien tarvittavien asiakirjojen keräämiseen meni 4 päivää. Kun olin ladannut kaiken, sain viestin, että voin jatkaa nostoa.
Kasinon sääntöjen mukaan kotiutuksen tarkistusaika on jopa 36 tuntia. 36 tuntia on kuitenkin kulunut, eikä nostoja ole vieläkään. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä online-tukeen, mutta ne kaikki näyttävät kadonneen. Mitä voin tehdä tässä tilanteessa? Olen liittänyt kuvakaappauksia kaikista toimistani viitteeksi.
Hyvä harmony130890,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
