Brasilialainen pelaaja oli saanut sähköpostitse tiedon peruutetusta nostosta väitetyn petoksen tai asiakirjojen epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Heitä oli myös syytetty bonusten käyttöehtojen rikkomisesta, mutta he kiistivät nämä syytökset. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman tutkimiseksi, mutta valitettavasti pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Viestinnän puutteen vuoksi emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.
Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutukseni peruutettiin, koska oletettavasti tein petoksen, tein jotain väärin tai asiakirjani eivät ole oikein. Tilini on kunnossa, en ole tehnyt mitään, enkä rehellisesti sanottuna edes tietäisi, kuinka tehdä mitään väärin. He myös mainitsivat, että koska käytin bonusta, minun ei olisi pitänyt pelata tiettyä määrää, mitä en pelannut.
Rakas Isabelknoll,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
