Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään yli 2 kuukauden ajan. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme vastauksen, että tili on vahvistettu, myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa kotiutuksensa, joten sulkimme valituksen ratkaistuna.
Hei, pelasin tällä kasinolla 300 % ensitalletusbonuksella. Panos tehty ja haluan kotiuttaa, mutta nyt olen odottanut tilini vahvistusta yli 2 kuukautta pyytääkseni kotiutusta. En voinut auttaa "live-chatin" tai sähköpostin kautta.
Hei meloni,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Slottyway Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Latasin asiakirjat ensimmäisen kerran 21.5.2022 ja toistaiseksi mitään asiakirjoista ei ole vahvistettu. Olen useaan otteeseen pyytänyt yhteydenottoa live chatin kautta, mutta tuloksetta, enkä ole myöskään saanut väitettyjä sähköposteja, jotka olisi pitänyt lähettää minulle.
Tervehdys takaisin,
meloni
Kiitos Melon kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei meloni,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani huolenaiheistasi. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä Slottyway Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko jakaa lisätietoja soittimen ongelmasta? Voitko kertoa jonkin erityisen syyn, miksi pelaajalla on ollut ongelmia tilinsä vahvistamisessa?
Toivon kuulevani sinusta pian!
Terveiset,
Natalia
Vahvistus näyttää toimineen. Maksu ei kuitenkaan vieläkään toimi... Nyt saan aina virheilmoituksen yrittäessäni maksaa eri selaimissa ja laitteissa. Aina on payment.validation.not.pass. Toivottavasti voit auttaa!
Hei rakkaat Kaikki
Jostain syystä tämä pyyntö ei näkynyt Valitukset-osiossa. Näimme, että se oli esillä vain pari minuuttia sitten.
Pyydämme lisää aikaa keskustelulle
Parhain terveisin,
Slottywayn kasino
Hei rakkaat Kaikki
Sinun pyynnöstäsi. Pelaajatili vahvistettu. Tilin toiminnan aikana tehtiin yksi talletus 15. toukokuuta.
Pelaaja ei esittänyt varojen nostopyyntöjä edes kerran
Parhain terveisin,
Slottywayn kasino
Hyvä Slottyway Casino, kiitos vastauksestasi. Voisitko myös tarkistaa soittimen viimeisimmän viestin? Voiko maksujärjestelmissäsi olla sisäisiä ongelmia, jolloin pelaaja ei voi pyytää kotiutusta ja saa virheilmoituksen?
Terveiset,
Natalia
Hei rakkaat Kaikki
Maksua ei ollut, joten hän ei voi saada virhettä maksusta.
Emme voi maksaa jostain ennen kuin pelaaja jättää maksupyynnön henkilökohtaiselle tililleen.
Jos tekninen vika ilmenee, hän voi ottaa yhteyttä tukipalveluun.
Hyvä meloni, näetkö virheen, kun haluat tehdä talletuksen? Tai kun teet hakemuksen varojen vastaanottamiseksi pelitilillesi?
Parhain terveisin,
Slottywayn kasino
Nyt kun haen maksua, minun täytyy tallettaa uudelleen ja panostaa rahat 3 kertaa, koska viimeisin talletukseni oli yli 30 päivää sitten. Tämä pitkä aika ei kuitenkaan ollut minun syytäni... Siksi en voi tällä hetkellä pyytää maksua, koska järjestelmä estää minua tekemästä niin. Ja en todellakaan talleta enempää rahaa, jos en voi nostaa joka tapauksessa.
Hei rakkaat kaikki)
Emme oikein ymmärrä, mitä ongelmia sinulla on. Tilisi on vahvistettu aiemmin. Tililläsi ei ole teknisiä ongelmia.
Teit talletuksen 15. toukokuuta. Sen jälkeen et yrittänyt voittaa talletusta takaisin. (tämä määrä on tarpeen tehdä kolminkertainen käännös - х3)
Tämän jälkeen sinun on lähetettävä asiakirjat maksutavallesi.
Parhain terveisin,
Slottywayn kasino
Rakas Meloni, kiitos selvennyksestäsi. Voitko ystävällisesti kertoa minulle, mikä on nykyinen saldosi? Ymmärsinkö oikein kasinon selityksestä, että et ole kierrättänyt 3 kertaa alkuperäistä talletustasi? Kerroit ensimmäisessä viestissäsi, että täytit bonuksen kierrätysvaatimuksen?
Hyvä Slottyway Casino, kiitos vastauksesta. Voisitko lähettää minulle todisteita, jotka vahvistavat viimeisimmän viestisi sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru ? Ihmettelen myös, milloin pelaajan tili tarkalleen varmistettiin kokonaan?
Hei Natalia, nykyinen tilisaldosi on 2500,58 €. Käytin 300 % bonuksen ensimmäisellä talletuksella ja panostin täysin 45x D+B.
Hei rakkaat kaikki)
meillä ei ole ollut nostopyyntöjä. Keskustelumme aikana - ei pyyntöä.
Miten voimme auttaa tässä tilanteessa?
Parhain terveisin,
Slottywayn kasino
Ongelmana on, että en voi tehdä nostopyyntöä... Minulle kerrottiin, että viimeisin talletukseni oli yli 30 päivää sitten, mikä on oikein, enkä voi pyytää nostoa.
Hei meloni,
Tässä tapauksessa voit tehdä minimitalletuksen ja jättää nostopyynnön
Hei kaikki, anteeksi myöhäinen vastaus.
Hyvä meloni, voitko täsmentää, oletko tehnyt uuden talletuksen edellisen viestisi jälkeen vai et?
Hyvä Slottyway Casino, haluaisin toistaa pyyntöni: voitteko lähettää minulle todisteet, jotka vahvistavat lausuntonne siitä, että pelaajan tili oli vahvistettu ennen kuin hän pyysi kotiutusta?
Pelaajan sanojen mukaan hänen tiliään ei ole vahvistettu yli 2 kuukauteen.
Terveiset,
Natalia
Hei, kaikki on tällä välin selvitetty ja maksu on jo suurelta osin suoritettu. Kiitos kaikille avusta! Se oli melko hankalaa, mutta lopulta se toimi ja ratkaisi ongelmani. Lämpimät terveiset
Hei meloni,
kiitos paljon päivityksestäsi, mukava kuulla, että tapaus on ratkaistu ja olet saanut rahasi! Joten lopetan valituksesi nyt ratkaistuna.
Kiitos, että käytit valitusten käsittelykeskustamme! Toivon, ettet kohtaa tällaisia ongelmia tulevaisuudessa, mutta varmista, että voit aina ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia online-kasinoiden kanssa, ja autamme sinua parhaamme mukaan.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
