Portugalin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kasino lähetti minulle sähköpostin ja sanoi, että voin nostaa rahat vain, kun he tarkastivat asiakirjani, minulle kerrottiin, että se voi kestää jopa 24 tuntia. 24 tuntia on kuitenkin kulunut, kukaan ei vastaa minulle sähköpostilla tai live chatilla enkä voi nostaa rahoja, tapahtuma on edelleen kesken.
Hyvä jmsousaz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen odottamaan vielä ainakin yhden viikon. Pidän tämän valituksen avoimena ja jos kehitystä ei tapahdu, puutumme asiaan. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla sillä välin.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino ilmoitti minulle, että asiakirjani oli vahvistettu jo eilen tähän aikaan ja minulle kerrottiin jälleen, että maksu käsitellään 24 tunnin sisällä. Ne ovat jo ohi, eikä mitään enää.
Otin yhteyttä kasinoon ja he kertoivat minulle, että maksuni käsitellään tänään päivän loppuun mennessä. Kello on jo 19.40 eikä vieläkään mitään. Otin yhteyttä live-chatiin ja useiden yritysten jälkeen kaikki poistuvat chatista
päivitys: he pyytävät minulta kuvaa tietystä kortista, jolle tein talletuksia, joita minulla ei ole, koska se on väliaikainen pankkisovelluksestani
ja he kieltäytyvät suorittamasta vetäytymistäni loppuun, ja lisäksi puhuin agentin kanssa live-chatissa ja he sulkivat sen KAHDesti kesken keskustelun. chat meni tyhjäksi
En saa rahojani ja tarvitsen apua mahdollisimman pian
no meio disto tudo, nem aos e-mails me responseem
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen kuten aiemmin. Kiitos jo etukäteen.