Pelaajan voitot vähennettiin hänen tilitarkastuksensa yhteydessä. Kasino selitti, että tili suljettiin saman tapahtuman vetojen monistamista koskevan ehdon rikkomisen vuoksi. Kasino ilmoitti myös muuttaneensa lähestymistapaansa tämän tyyppisissä tapauksissa, ja pelaajan tilin esto avattiin rikkomuksen selityksen jälkeen. Tämän jälkeen kasino käsitteli pelaajan jäljellä olevan kotiutuksen ja asia ratkesi.
Hei, minulla on kotiutusongelma palveluntarjoajan kanssa, joka ei halua maksaa minulle 737 €. Tässä tarina lyhyesti:
Onnistuneen vahvistuksen jälkeen minulle ilmoitettiin 20. kesäkuuta 837 euron maksupyyntöni jälkeen, että toimintaani tarkistettiin ja maksu hylättiin.
He ilmoittivat minulle myös, että tilini tarkistamisessa voi kestää jopa 95 päivää. Rukoilen sinua! 75 päivää? Millä yrityksellä tilin tarkistaminen kestää jopa 75 päivää. Minusta se näyttää viivästystaktiikolta välttää maksamasta. Kun kysyin, en saanut mitään tietoa siitä, mitä tarkalleen tarkastettiin. Sitten yhtäkkiä sain 100 € maksun, jossa ei ole mitään järkeä, koska tämä ei ole saldo eikä myöskään talletukseni, joka on myös paljon suurempi. Kun kysyin tuelta, miksi 100 euroa oli yhtäkkiä maksettu, kukaan ei osannut vastata. Voin todella vain varoittaa tästä kasinosta ja pidättäisin käteni pois siitä! Tervehdys Gregory
Hei supersonic83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Slottica Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, kiitos valituksen hoitamisesta. Tili on nyt vahvistettu noin 3 viikkoa, enkä ole käyttänyt yhtään bonusta. Edellisen kerran yritin kysyä syytä sähköpostitse ja useaan otteeseen chatissa aiemmin, koska olen 100% varma, etten tehnyt mitään väärin. Valitettavasti en saanut joka kerta vastausta ja vain tiedon siitä, että asiaa tarkastetaan toisella osastolla. Heillä olisi 75 päivää aikaa tehdä tämä, mikä on mielestäni myös mahdotonta hyväksyä.
VG Gregory
Lyhyt lisäys siihen. Tästä päivästä lähtien sisäänkirjautuminen sivustolle ei enää toimi. VG
Ainakin sisäänkirjautuminen toimii taas.
Hei supersonic83,
Koska tutkimuksen alkamisesta on kulunut yli 2 viikkoa, välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei supersonic83,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Saanko sillä välin kysyä, käytitkö tiliäsi kasinopeleihin tai urheiluvedonlyöntiin?
Haluamme kutsua Slottica Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Slottica Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin tilasta ja miksi hän on saanut vain 100 € maksun?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä supersonic83,
Vahvista, oletko käyttänyt tiliäsi kasinopeleihin tai urheiluvedonlyöntiin.
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Haluaisimme pyytää Slottica Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei rakkaat Kaikki. Kiitos palautteestasi ja kärsivällisyydestäsi
Tämä valitus johtuu siitä, että pelaaja rikkoi jatkuvasti samaa sääntöä: identtisten tai samankaltaisten vetojen säännöllinen päällekkäisyys samasta tapahtumasta lyhyessä ajassa voittojen kasvattamiseksi.
Supersonic83 lähetettiin tutkittavaksi 6.6.2022.
Olemme muuttaneet lähestymistapaamme tällaisissa tapauksissa. Pelaajan esto vapautettiin aiemmin selityksellä rikkomuksesta. Sen jälkeen 1. heinäkuuta hän alkoi pelata rehellisesti ja yritti vetäytyä.
Yritettiin vetäytyä 18. heinäkuuta, mutta vetäytyminen epäonnistui. Uusia nostopyyntöjä ei tullut.
Hyvä supersonic83, pyyntösi käsitellään tänään ja maksetaan.
Parhain terveisin,
Slottica Team
Hei, ensinnäkin kiitos vastauksesta. En ymmärrä säännöllisyyden pointtia. Olen iloinen voidessani todistaa, että olen aina pelannut muita vetoja. Kuten jo kirjoitit, tilin lukitus avattiin jossain vaiheessa, mutta täällä ei annettu tietoja. Ei chatissa eikä postitse. Joten väitteesi ei ole täysin totta. Peruutit kaikki nostot väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi. Kun vaihdoin maksutapaa, hän halusi minulta taas asiakirjoja.
On tärkeää, että olen nyt saanut sinulta 500€. Jos tällä hetkellä maksamatta oleva 200 € on maksettu, tapauksen voi myös sulkea minun puoleltani. Kirjoitan sitten vahvistuksen tälle. Olisin vain toivonut enemmän yhteydenpitoa Slotticalta koko tapauksen ajan, joka on jatkunut kuukauden ajan. VG Gregory
Hyvä Slottica Casino,
Kiitos vastauksestasi ja yksityiskohtaisesta selityksestä.
Hyvä supersonic83,
Arvostan kommenttejasi. Kerro meille, kun erääntynyt maksu saapuu sinulle, niin lopetamme valituksen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Minusta oli myös hieman törkeää, että tilini lukituksen jälkeen meni 1 kuukausi Slottican pitkän odotuksen vuoksi, enkä yhtäkkiä pystynyt enää maksamaan. Ehtojen mukaan vähintään 1 talletus on oltava tehty ennen jokaista maksua edeltävän 4 viikon aikana. Joten minun piti tehdä toinen minimitalletus 10€, jonka sitten pelasin nopeasti kasinolla 😉 Minulle Slottica-luku on nyt suljettu. Onneksi sain rahat tänään. Kiitos vielä kerran Casino Gurun avusta!
Hei supersonic83,
Mukava kuulla, että olet vastaanottanut maksusi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
