Brasilialainen pelaaja oli voittanut yli 1000 R$ online-kasinolla, mutta hänellä oli 13 päivän viive asiakirjan hyväksymisessä. Tämän jälkeen kasino takavarikoi hänen voittonsa väittäen, että ne olivat peräisin bonuspelistä. Vaikka pelaaja oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, hän ei ollut antanut lisätietoja. Tämän seurauksena emme olleet voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.
Voitin hieman yli 1000 R$ kerryttäen voittoja, aloin aluksi pelata bonuksella ja jatkoin sitten pelaamista kertyneillä voitoilla, kun pelasin 100 % pelin, ja pyysin voittoni ja järjestelmän kotiuttamista. kesti 13 päivää dokumenttieni hyväksymiseen ja sanoi sitten, että voittoni olivat kertyneet bonukseksi, joten ne takavarikoitiin, mutta missään vaiheessa ei ollut sääntöä, jonka mukaan voittoni kertyvät bonukseksi. On kulunut yli 10 päivää, kun olen yrittänyt ratkaista tätä alustan tuella, ja he väittävät, että voittoni muutettiin bonukseksi, joten olisin rikkonut alustan sääntöjä, mutta jos se olisi ollut säännöissä, voittoni bonukseksi, en olisi jatkanut vedonlyöntiä.
Rakas pretozago,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Slottica Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää, minkä bonuksen olet lunastanut kasinolla? Milloin olet lunastanut sen ja milloin olet täyttänyt kierrätysvaatimukset?
Voisitko lähettää minulle kasinon viestin, jossa kasino perustelee päätöstään takavarikoida voittosi?
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pretozagon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista.
Kiitos pretozago, että lähetit minulle pyydetyt tiedot.
Kävin läpi vaihtosi kasinon kanssa koskien bonuksen voittojasi.
Ymmärränkö oikein, että panostaessasi bonuksella panoksesi oli alle 9 R$:n rajan?
Missä vaiheessa olet päättänyt, että bonuksen kierrätys on suoritettu? Miten saldosi näkyi kasinon käyttöliittymässä, kun päätit, että bonuksen kierrätys oli suoritettu?
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
