Slottica Casino - Pelaajan voitot bonuksesta on peruutettu.

Tein talletuksen 25 € ja aktivoinut bonuksen ilmaiskierroksista (voitin 6, xx €). Sitten aloin pelata ensimmäistä kolikkopeliä. Luulin, että veto on 0,2 €, painin pyöräytystä ja huomasin, että tein virheen, kun 2 € vähennettiin tililtäni. Suljin heti kolikkopelin, koska panos oli liian korkea. Pelasin melko kauan, matalilla panoksilla. Tämän yhden pyöräytyksen takia he kieltäytyivät maksamasta minulle mitään varoituksia. Kun yritin selittää itseni online-chatissa, he lopettivat keskustelun ja estivät tilini. Tiedän, että se on ehtojen vastaista, mutta se oli rehellinen virhe ja heidän vastauksensa ei ollut asianmukaista. En välitä rahasta, halusin vain sinun tietävän, että pakenit kasinolta.

Hyvä Mitja,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin kasinon ehdot ja löysin säännön:

"Yli 2 euron (2 USD, 150 RUB, 9 PLN) vedonlyönti kerralla samalla kun sinulla on aktiivinen bonus, voidaan pitää bonustarjousten väärinkäyttönä ja johtaa kaikkien tällä tavoin saatujen voittojen purkamiseen."

Asemamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelien koodeksissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoon bonuspelistä tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät enimmäispanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.

Jos ohjelmistojen täytäntöönpano ei ole mahdollista, kukin tapaus on arvioitava erikseen, jotta rangaistaan vain pelaajat, jotka ovat rikkoneet sääntöä tietoisesti ja järjestelmällisesti saadakseen edun.

Mitja, voisitko välittää pelihistoriasi bonuspelistä yhdessä sinun ja kasinon välisen viestinnän kanssa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Tilini on poistettu. Kuten sanoin, en halua sitä rahaa, enkä välitä enää. Minulla on vain oma soittohistoriani. Pelasin ensimmäisen kolikkopelin, tein sen virheen, kun lyön vetoa 2 € kerran. Heti kun näin, että suljin kolikkopelin ja avasin toisen, vedonlyöntiä jonkin aikaa, pelasin kolmatta ja niin edelleen pienillä panoksilla. Myöhemmin avasin ensimmäisen kolikkopelin ja (epä) onneksi se oli (arvaa) voittaja. Ensimmäinen spin - bonus. Pelasin pienillä panoksilla, kuten aikaisemmin. Ja se sai minut 60 € enemmän. Joten luulen, että jos ensimmäinen kierros ei olisi voittaja, se ei olisi ongelma, ja mielestäni he kieltäytyivät nostamasta rahaa. Se ei ollut millään tavalla tarkoituksellista, ja yritin selittää sen heille. Koska he eivät halunneet kuulla sitä, pyysin heitä poistamaan tilini, koska en halua enää pelata siellä. Harkitsin paljon, jos minun pitäisi tehdä tämä valitus. Ja tein sen, koska haluan ihmisten tietävän, että he tekevät mielestäni epäoikeudenmukaisesti asioita.

Mitja, emme tietenkään voi pakottaa sinua tekemään yhteistyötä kanssamme yrittääksemme ratkaista tämän tapauksen ja selvittää mitä tapahtui, jos et ole enää kiinnostunut voitostasi. Tästä bonusehdosta huolimatta 2 euron veto tulisi silti sallia, koska vain yli 2 euron panoksen katsotaan rikkovan enimmäispanosrajaa.

Sanoiko kasino sinulle, että voittosi takavarikoidaan tämän yhden vedon takia?

Mutta jos et halua jatkaa tutkimusta ja haluat vain jakaa kokemuksesi kanssamme, ilmoita siitä meille ja lopetamme valituksen.

Ei, he vastasivat minulle, että ylitin 20% bonuksesta voittamastani summasta. Luulen, että se oli noin 1,32 € (20% 6: sta, xx €, en muista). Se on asian ydin. Ja ymmärrän heidän näkemyksensä. Tiedän, että se on ehtojen vastaista. Mutta heidän vastauksensa oli kuin tekisit sen tarkoituksella, kuten tiesin, että bonus voitetaan ensimmäisellä kierroksella. Tiedät thats yksi tuhannesta tai jopa kymmenentuhatta tapausta en tiedä. Olen melko varma, että jos kyseinen kierros ei voittaisi, vetäytyminen olisi mahdollista. Tili poistetaan, enkä pääse chatiin ja kaikkeen. Voit sulkea kotelon, jos se on sinulle helpompaa.

Valitettavasti kaiken tarvittavan tiedon keräämisen jälkeen meidän on pakko hylätä tämä valitus. Ymmärrän, että se oli vain yksi veto, mutta koska voitit siitä ja rikkoit suurimman sallitun panoksen samanaikaisesti, emme valitettavasti voi tehdä mitään. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.