Italialaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pyydetty kotiutus on edelleen kasinolla. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino kieltäytyi maksamasta pelaajalle, koska hän on kotoisin rajoitusmaasta. Reilun uhkapelisäännöstömme perusteella heidän on kuitenkin maksettava sinulle, kun kasino antaa sinun pelata.
Loin tilin tälle sivustolle ja tein talletuksen, jonka voitin rahalla, eivätkä he halunneet maksaa minulle, vahvistin tietoni sivustolla ja kaikki oli kunnossa, he pyysivät minulta vaihtoehtoa täydellisen rahan kanssa lähetyksen jälkeen he estivät tilini ... ja kieltäytyvät antamasta minulle mitään apua tai keskustelua, älä pelaa tällä sivustolla et koskaan näe rahasi takaisin
Hyvä Taina,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa kuinka kauan sitten olet rekisteröinyt tilisi ja jos olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän https://slottica.com/en/rules :
"Yritys ei salli tilin luomista ja rahojen tallettamista seuraavien maiden kansalaisille: Yhdysvallat, Ranska, Alankomaat ja Italia . Yritys voi päivittää tätä luetteloa ilman ennakkoilmoitusta milloin tahansa. Hyväksyt, että aiot älä luo tiliä yllä mainituilla lainkäyttöalueilla. Muussa tapauksessa meidän on pakko estää tilisi. Yritys päättää peruutetuista tileistä yksipuolisten säännösten mukaisesti. "
Vaikuttaa siltä, että Italia on rajoitettu maa, eikä sinun pitäisi antaa rekisteröidä tiliä.
Koska on mahdollista rekisteröidä tili rajoitetusta maasta (katso alla oleva kuvakaappaus) ja tallettaa varoja, haluaisin sinun vahvistavan, että olet toimittanut oikeat tiedot ja et ole käyttänyt VPN: ää (virtuaalinen yksityinen verkko) muutokseen sijaintisi, kun avaat tilin.
Voisitko neuvoa kuinka paljon aktiivinen saldosi on nyt? Vahvistuksesi on välttämätön tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saamaan sinut pulaan, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Taina, vastauksestasi. Voisitko lähettää kasinotilisi tiedot, missä rekisteröity maa näkyy? Jälkeenpäin otamme yhteyttä kasinoon.
Paljon kiitoksia, Taina, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Alussa lunastin bonukseni ja löysin tämän puheen siitä, että he halusivat minun tekevän uuden talletuksen saadakseni bonuksen .. he kysyvät
tehdä talletuksia, mutta maksettaessa he eivät maksa 
Ei ole kuin voisit nähdä sen uudelleen. Ei ole kuin voisit nähdä sen uudelleen.
Hei Tiana,
Olen Nick ja autan sinua jatkossa. Haluaisin pyytää Slottica Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Tässä on toinen todiste siitä, että he kannustavat minua tekemään uusia talletuksia 
Ei ole kuin voisit nähdä sen uudelleen. Ei ole kuin voisit nähdä sen uudelleen.
Hei rakas pelaaja,
Olemme pahoillamme, että kohtaat tämän tilanteen. Tilisi on estetty säännön 4.4 rikkomisen vuoksi.
Koska tilin luomisessa meillä ei ole tapaa seurata kaikkia tietojasi ja ettet ole käyttänyt VPN: ää (virtuaalinen yksityinen verkko). Tarkistimme tietosi läpäisemällä vahvistuksen.
4. Toimivalta
4.4. Yritys ei salli tilin luomista ja rahojen tallettamista seuraavien maiden kansalaisille: Yhdysvallat, Ranska, Alankomaat ja Italia. Yritys voi päivittää tämän luettelon ilman ennakkoilmoitusta milloin tahansa. Hyväksyt, ettet luo tiliä edellä mainituilla lainkäyttöalueilla. Muussa tapauksessa pakotamme estämään tilisi. Yhtiö päättää nostoista estetyiltä tileiltä yksipuolisten säännösten mukaisesti.
Ennen tilin vahvistamisen vahvistamista kysymme - oletko lukenut kasinomme säännöt. Vahvistamisen jälkeen olemme varmistaneet, että olet lukenut ja hyväksynyt käytäntömme.
Hyvä pelaaja, olemme palauttaneet talletuksesi ja estäneet tilisi.
Parhain terveisin,
Slottica-tiimi
Hyvä Slottica Casino,
Voinko kysyä, palautetaanko pelaajan ensimmäinen talletus kasinolle?
Minulle ei ole hyvitetty mitään, ei kortillani eikä täydellisellä rahalla.
Hyvä Nikolas
Kyllä, tietysti palautimme pelaajan alkuperäisen talletuksen 28. toukokuuta 2021
Parhain terveisin,
Slottica-tiimi
Varat palautettiin kortille, josta talletus tehtiin. Hyvin harvoissa tapauksissa hyvitys voi kestää jopa 10 työpäivää.
Hyvä Taina, voisitteko antaa Nikolasille korttisi lausunnon?
Parhain terveisin,
Slottica-tiimi
Hyvä sllotica, voisitteko toimittaa Nikolasille maksutositteen? Olen jo toimittanut kaikki tiedot
Alias yritti rikkoa korttini 28. päivänä. Kortti, jota siihen asti oli käytetty vain Slotticassa 
Hyvä Taina,
Koska kasino väittää, että talletus on palautettu, voisitteko lähettää meille korttitiliotteesi, jossa on kaikki vastaanotetut varat siinä? Vaadimme sitä todisteeksi. Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Odotan innolla vastaustasi.
Hyvä Nikolas Lähetin sinulle ilmoitetulla sähköpostilla. Ja haluaisin sanoa, että nyt kun sllotica on estänyt sivuston Italiassa, tämä on myös hyvä, olen iloinen, että kenenkään muun täällä ei tarvitse käydä läpi mitä olen kokenut. 
Kiitos Taina korttilausekkeesta. Odotamme nyt muutaman päivän, kunnes rahat näkyvät pelaajan tilillä, kun kasino vahvisti sen 11.6. että se voi kestää jopa 10 päivää.
Hyvä Taina,
Voisitteko neuvoa, onko tapausta koskevia päivityksiä? Rahan tulee olla tililläsi kasinon antamien tietojen perusteella.
Hyvää huomenta Nicolas, osa rahoista on saapunut, mutta ei kaikkia. Voittamani raha ei
Hei
Palautimme pelaajan alkuperäisen talletuksen - 15 eur.
Koska toimivaltasääntöä rikottiin - olemme tarkistaneet tiedot, palauttaneet talletuksen, peruuttaneet pelin ja estäneet tilin.
4. Toimivalta
4.4. Yritys ei salli tilin luomista ja rahojen tallettamista seuraavien maiden kansalaisille: Yhdysvallat, Ranska, Alankomaat ja Italia. Yritys voi päivittää tämän luettelon ilman ennakkoilmoitusta milloin tahansa. Hyväksyt, ettet luo tiliä edellä mainituilla lainkäyttöalueilla. Muussa tapauksessa pakotamme estämään tilisi. Yhtiö päättää nostoista estetyiltä tileiltä yksipuolisten säännösten mukaisesti.
Toivon ymmärrystäsi
Slottica-tiimi
Sllotica, maksoit minulle vain takaisin, koska voitin. Jos olisin hävinnyt ja tehnyt muita talletuksia, et olisi maksanut minulle takaisin, kuten edellisissä keskusteluissa tarjotit minulle bonuksen, jos tein uuden talletuksen! Etsin paitsi oikeuksiani myös muita ihmisiä, jotka ovat menettäneet rahaa!
Palautit juuri tekemäni talletuksen, koska otin yhteyttä
kasinoguru, muuten he eivät edes tekisi sitä minulle.
Hei Taina
Olemme pahoillamme, että kohtaat tämän tilanteen. Ja voimme vain kuvitella, miltä sinusta tuntuu. Italia on rajoitettu maa. Emme voi rikkoa sääntöjä.
Analysoimme tilisi ja palautimme talletuksen ennen kuin tulit tänne.
Toivon ymmärrystäsi.
Slottica-tiimi
Tiliotteessani sanotaan jotain muuta
Hyvä Slottica,
Haluamme tietää, missä järjestyksessä missä järjestyksessä vahvistus onnistui? Tiesitkö, että pelaaja oli Italiasta, kun hän talletti ensimmäisen kerran? Sanoiko kasino hänelle, ettei hän saa pelata, kun tiesit, että hän on kotoisin rajoitetusta maasta? Haluamme nähdä jonkinlainen todiste siitä, että pelaaja toimitti asiakirjat. Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru
Hei rakkaat kaikki
Haluamme selventää tapahtumien aikajärjestystä:
21.05.2021 - tilin rekisteröinti
22.05.2021 - onnistunut talletus ja nostopyyntö
23.05.2021 - hakemuksen peruuttaminen, tarkastuspyyntö ja talletusten estäminen
28.05.2021 - maksun epääminen, peruutus ennen talletusta ja estotiliä, talletuksen palautus
Kuten kuvakaappauksesta näet, talletuksen summa ilmoitetaan. Ja pelaaja vahvisti vastaanottonsa.
Kyllä, tietysti lähetimme viestin ja ilmoitimme, että jos sinulla on kysyttävää, olemme aina yhteydessä.
"Ole hyvä ja ilmoita, että olemme peruuttaneet nostopyyntösi. Tarkastellessamme pyyntöäsi huomasimme, että olet rikkonut kasinomme ehtoja"
Pelaaja on käyttänyt mobiilisovellusta. Ehkä IP-poikkeuksemme eivät kata palveluntarjoajan matkapuhelimen IP-osoitetta. On myös mahdotonta valita Italiaa maaluettelosta rekisteröinnin aikana - mutta maantieteellinen sijainti vetää maata automaattisesti.
Yritimme luoda tilin, eikä se näytä Italiaa.
Rekisteröityessä pyydämme myös lukemaan säännöt ja vahvistamaan, että hyväksyt ehdot.
Säännössä 4. Toimivalta ilmoitamme maat, joita ei hyväksytä. Pyydämme myös olemaan luomatta tiliä, muuten se estetään.
4. Toimivalta
4.4. Yritys ei salli tilin luomista ja rahojen tallettamista seuraavien maiden kansalaisille: Yhdysvallat, Ranska, Alankomaat ja Italia. Yhtiö voi päivittää tämän luettelon ilman ennakkoilmoitusta milloin tahansa. Hyväksyt, ettet luo tiliä edellä mainituilla lainkäyttöalueilla. Muussa tapauksessa pakotamme estämään tilisi. Yritys päättää nostetuista tileistä yksipuolisten säännösten mukaisesti.
Slottica-tiimi
Slottica Minulla on tallennettu keskustelutietue, joka on tallennettu avustajan sähköpostiviestiin, jossa minulta kysytään tietojani, mukaan lukien pakotetaan minut luomaan Täydellinen rahatili voitojeni tallettamiseksi!
Tilini oli estetty ilman varoituksia aiemmin, se oli aktiivinen, kunnes otin yhteyttä kasino-guruun.
Hei Taina
KYC (Tunne asiakkaasi) on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi. Suoritamme "Tunne asiakkaasi" -menettelyt kaikille pelaajille, jotka tallettavat sivustollamme.
Koska teit talletuksen, tarkasimme asiakirjasi ja palautimme sen sinulle.
Parhain terveisin,
Slottica-tiimi
Hyvä Sloticca,
Olen iloinen nähdessäni, ettei Italia ole enää saatavana rekisteröintilomakkeessa, joten siitä ei tule kysymystä tulevaisuudessa. Kuitenkin, kuten käy myös kollegojeni postissa, se oli saatavilla aiemmin, ja mielestämme kasinon vastuulla on tehdä pelaamisesta turvallista ja hauskaa pelaajalle, ja koska Italia oli edelleen käytettävissä rekisteröintivalintana, me ajattele, että pelaajalle tulisi maksaa kokonaan - myös voitot. Noudatamme yleensä sääntöä, että kun annat jonkun pelata, sinun tulee maksaa hänelle myös. Ymmärrän täysin, että pelaajan tulee lukea käyttöehdot ennen rekisteröitymistä kasinolle, mutta kasinon on järjestettävä askel pelaamisen estämiseksi rajoitetusta maasta. Haluaisin pyytää kasinoa ilmoittamaan meille seuraavasta vaiheestaan tässä tapauksessa.
On käynyt ilmi, että Slottica ei välitä pelaajista!
Hyvä Slottica,
Koska emme ole kuulleet sinusta viimeisen viestimme jälkeen, haluaisin pyytää sinua vastaamaan meille uudelleen täällä, koska valitus käsitellään muuten ratkaisemattomana. Pidennän nyt ajastinta vielä 7 päivällä.
Hei rakkaat kaikki
Italia on rajoitettu maa, eikä Tainaa pitäisi sallia rekisteröidä tiliä.
Teknisistä syistä sivusto oli jonkin aikaa käytettävissä hänen matkapuhelimellaan. Mutta emme tarjoa palveluitamme.
Slottica Team ei tarjoa palveluja, jotka ovat millään tavalla ristiriidassa Italian nykyisen rahapelilainsäädännön kanssa. Emme myöskään ole vastuussa sivustomme palveluiden luvattomasta tai laittomasta käytöstä.
Palautimme pelaajan talletuksen. Teimme mitä voimme tässä tapauksessa.
Parhain terveisin,
Slottica-tiimi
Hyvä Slottica,
Ymmärrän, että se voi johtua teknisestä ongelmasta, mutta koska pelaaja on jo tallettanut ja pelannut kasinolla jopa rajoitetusta maasta, hänelle pitäisi silti maksaa kokonaan. Kerro meille, mikä on seuraava askel.
Hei
Jos sivusto on jostain syystä pelaajan käytettävissä, saatavuus ei itsessään tarkoita sitä, että tarjoamme palveluitamme. Rekisteröitymällä sivustolle asiakas vahvistaa lukeneensa, hyväksyvänsä eikä rikkovan käyttöehtojen ehtoja. sääntöjä.
Teimme mitä voitimme tässä tapauksessa - palautimme talletuksen, estimme tilin. Sivusto ei ole käytettävissä soittimelle.
Olemme varoittaneet, että toimivaltasääntöjen rikkomisesta - pelaaja on vastuussa.
Pelaaja on tehnyt yhden talletuksen. Rekisteröitymisestä siihen päivään, jolloin hänen tilinsä oli rajoitettu, kului 48 tuntia. Olemme tehneet kaiken, jotta pelaaja ei enää tee talletuksia. Estä hänen tilinsä ja palautti talletuksensa.
4. Toimivalta
4.4. Yhtiö ei salli tilin luomista ja rahojen tallettamista seuraavien maiden kansalaisille: Yhdysvallat, Ranska, Alankomaat ja Italia. Yhtiö voi päivittää tämän luettelon ilman ennakkoilmoitusta milloin tahansa. Hyväksyt, ettet luo tiliä edellä mainituilla lainkäyttöalueilla. Muussa tapauksessa pakotamme estämään tilisi. Yritys päättää nostetuista tileistä yksipuolisten säännösten mukaisesti.
Parhain terveisin,
Slottica-tiimi
Hyvä slottica, jonka annoit minun pelata, tarjosi jopa bonuksia sähköpostitse, pyysi minua avaamaan Perfect money -tilin, vain estin tilini, kun otin yhteyttä kasinoguruun, vietin päiviä puhuessasi avustajaasi toimittamalla asiakirjani, minulla on kaikki rekisteröidyt . En ansainnut tätä rahaa 48 tunnissa, kuten sanottiin. Itse asiassa ansaitsin paljon enemmän, kuten näet rekisteröinteistä, mutta pysähdyin 150: een, koska se on vähimmäisnosto sivustolta
Hyvä Taina,
Jos olisit lukenut säännöt, olisimme välttäneet tulevaisuudessa monia hankalia tilanteita.
Emme pysty tarjoamaan palveluitamme sinulle lainkäyttövaltuuksien vuoksi.
Olemme vastaaneet kysymyksiisi aiemmin. Mukaan lukien miksi sinut vahvistettiin.
Hyvä Nikolas,
Olemme toimittaneet kaikki todisteet ja selitykset. Palasimme talletuksen pelaajalle ja selitimme, miksi emme voi jatkaa palvelujemme tarjoamista.
Emme pidä mahdollista palauttaa pelaajalle jotain, mikä ylittää hänen talletuksensa - koska sivuston saatavuus jostain syystä ei tarkoita sitä, että tarjoamme palveluitamme. Emme ole vastuussa Sivustomme palveluiden luvattomasta tai laittomasta käytöstä.
Olemme kuvanneet yksityiskohtaisesti kaikki säännöt. Pelaaja vahvisti lukeneensa ne.
Parhain terveisin,
Slottica-tiimi
Hyvä Taina,
Käsiteltyään tätä tapausta pidempään tiimini ja kasinoni kanssa, he päättivät olla maksamatta sinulle, koska olet kotoisin rajoitetusta maasta. Kuitenkin, kuten aiemmin mainitsin, kun he ovat antaneet sinun pelata, heidän tulisi myös maksaa sinulle, ja pidimme tätä epäoikeudenmukaisena ja oikeudenmukaista uhkapelikoodeksiamme vastaan: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -maat .
Olen erittäin pahoillani, ettemme pysty auttamaan sinua enemmän tässä tapauksessa, mutta meidän on pakko sulkea se ratkaisemattomana. Huomaa, että jos muutat päätöstäsi, voit pyytää avaamista uudelleen milloin tahansa. Koska tämä tapaus on ratkaisematon, se vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelen, että otat yhteyttä heidän lupaviranomaisiinsa, koska he saattavat silti auttaa sinua jotenkin.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
