Saksalaiselle pelaajalle ei hyvitetty bonusvaroja sen jälkeen, kun hän on suorittanut bonustarjouksen kierrätysvaatimuksen. Kävi selväksi, että tarjouksen ehdoissa oli virhe ja että bonussumma oli panostettava vielä 70x. Valitus ratkaistiin. Pelaaja ilmoitti meille, että kasino hyvitti tililleen riidanalaisen summan 3 viikkoa myöhemmin.
Hei, luulen, että se, mitä olet tehnyt kanssani slottica-kasinolla 2 viikkoa, on oikea asia sinulle. Tosiasiat: tarjottiin 20 euron bonus, kuvauksessa sanottiin "panosta 650 € kasinolla tänään ja saat 20 euron lahjan". Aktivoin sen, tein talletuksen (uskon 50 euron määrään) €) ja aloitti panokset. Valitettavasti ei ollut nähtävissä, kuinka paljon olin jo panostanut, koska aktivoinin tämän bonuksen, ja etsin tietoja (vähän ennen 650 euron saavuttamista) peruutin bonuksen. Chatissa sain pyynnöstä vahvistuksen siitä, mitä jo epäilin, ei mahdollisuutta korjata sitä, mitä minun on aloitettava alusta. Tein sen myös, vain tällä kertaa kirjoitin panokseni muistiin. loogisesti vähän ennen 650 € saavuttamista seurasin tarkemmin luottosumman määrää, mutta 20 € bonusta ei ollut. Jatkoin vielä muutaman euron pelaamista varmistaakseni, että 650 € oli täynnä ja silti pidin tililläni oikean rahan määrää 50 € (vähimmäismaksusumma). Lähdin pelistä tarkistaaksesi kasinon bonusosioon, miksi en saanut 20 € ja huomasin, että 9% bonuksen toteuttamiseen oli jo näkyvissä baari. Jotenkin kaikki ei sopinut yhteen, joten menin chatiin ja kysyin. He vahvistivat, että olin käyttänyt 650 euroa ja että 20 euroa oli jo hyvitetty minulle. Vastasin, etten ollut saanut mitään ja mitä 9 prosentin tulos tarkoittaa. Chatin nainen vaati, että olen joka tapauksessa saanut 20 €, ja minun pitäisi nyt muuntaa tämä 20 €, koska hänen mielestään se on "ei talletusbonusta" 70 kertaa. Selitin hänelle, että tililläni oli vain 50 € oikeaa rahaa ja että löysin sen poskeksi, että minun pitäisi nyt käyttää bonusta, johon minun pitäisi käyttää 650 € jälleen 1400 €. Käskin häntä pitämään 20 euron bonus, maksan 50 euron ja menen sinne, missä hän sanoi "annoit vain 30 euroa tilillesi, vähensit juuri 20 euroa bonuksesta" Olin kuin kusta, että he eivät vain sekaisin kanssani bonuksen kanssa, mutta nyt varastin 20 € oikealta rahaltani sanoen: "Olen kyllästynyt, maksan jäljellä olevat rahani nyt ja sitten voit poistaa tilini!" Vastauksesi tuli takaisin heti: "ok, jos haluat, että tilisi on nyt estetty ja sinut suljetaan pois", luulin olevani väärässä elokuvassa. Ensin repäisi, sitten ryösti ja lukkiutui siten, että en enää pääse pellolleni tai tarkistamaan mitään. Tein tietysti pyynnön uudelleen vapauttamisesta 24 tuntia myöhemmin, ja nyt minulle on sanottu sama lause joka päivä kahden viikon ajan: "Älä huoli, käsittelemme tapauksesi mahdollisimman pian ja tilisi ehdottomasti julkaistaan uudelleen lähitulevaisuudessa. " aina sama lausunto 2 viikon ajan! Koska olemme vähän ennen joulua, epäilen, että tiliäni ja näin ollen rahaa ei enää vapauteta tänä vuonna. Joten auta minua
Hyvä Mario,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitteko määrittää, minkä tarkan bonustarjouksen aiot lunastaa? Haluaisin tarkistaa bonusehdot.
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asiaa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei siellä!
Se oli päivittäinen tarjous lahjapakkauksessani. Sitä kutsuttiin "ilmaiseksi 20 euroksi", ja ehdoissa sanottiin: "lyö tänään vetoa 650 euroon kolikoihin ja annamme sinulle 20 euroa"!
Mutta minulle ei ole kyse vain tästä 20 eurosta, vaan paljon enemmän siitä, miten käsitellä asiaa. Lukitsi minut ulos tilistäni ja viivästytti sitten ikuisesti minut takaisin tililleni. Minua ei ole estetty vain rahapanoksista, mutta en voi enää kirjautua tililleni.
Voisitko lähettää minulle bonuslinkin?
En tiedä miten tämä tehdään. Kuten sanoin, että olin lukittu kasinosta. Sen lisäksi, että minulla on kielletty panostaminen, minulla ei ole pääsyä kasinoon
Paljon kiitoksia, Mario, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos ja odotan vastausta kollegaltasi Andrejilta.
Hyvä Mario,
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Yritän parhaani ratkaista tapauksesi mahdollisimman pian. Haluaisin kutsua Slottica Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Slottica Casino,
Voitteko selventää tilannetta, kertoa perustelut Mario-tilin estämiselle ja antaa mitään todisteita siitä, että bonus todellakin hyvitettiin hänen tililleen sen jälkeen kun hän oli panostanut 650 euroa? Lähetä tiedot sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru.
mielenkiintoista on, että kasino avasi tilini tänään!
Löysin silti kuvakaappaukset bonuksesta, joka minulta evättiin. siinä sanotaan jälleen: "lyö vetoa 650 € ja saa 20 € bonus, joka on käytettävä 1 ×", ja he halusivat minun panostavan 70 kertaa. Ja kuin se ei olisi tarpeeksi, seuraava huijaus tuli tänään: avasit tilini uudelleen 2 päivää sitten ja siinä oli vielä 30 euroa. Valitettavasti en voinut nostaa sitä, koska vähintään 50 € maksettiin. Joten aluksi en tehnyt mitään. Tänään minulla oli tämä "lahja" lahjapakkauksessani, jonka näet toisessa kuvakaappauksessa. he antavat minulle 20 € ilman ehtoja. Vaatimusta ei myöskään ole, joten ajattelin, että he hyvittäisivät minulle nyt puuttuvat 20 euroa ja aktivoivat sen. Sen jälkeen hyvitykseni oli sidottu tähän 20 euron bonukseen, joka minun on panostettava 70 kertaa.
Sanon, että he ovat sellaisia rikollisia!
Ja voit myös nähdä, että he antavat vastauksen ajan kulua hienosti.
Haluamme pyytää Slottica Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei Andrej! Kasino väittää, etteivät he ole ottaneet heihin yhteyttä. Voitteko kertoa minulle, kuinka kirjoitit kasinolle?
Hyvä Jhonny1234,
Kasinolle lähetettiin ilmoitus, kun heidät kutsuttiin keskusteluun, ja joka kerta, kun valituslankaan lisättiin uusi vastaus. Kiitos, että ilmoitit meille tästä. Olemme jo ottaneet suoraan yhteyttä kasinon edustajaan ja odotamme heidän vastaustaan. Voinko lisäksi kysyä sinulta, missä ja kuka sinulle kertoi nämä tiedot? Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru.
Kasino soitti minulle tänään ilmoittaakseen, että tililläni oli ehdollinen 20 euron talletus ja he anteeksi haittojen takia. Minulle tämä tapaus on ohi. Haluan kiittää Casino-Gurua tuesta!
Hyvä Jhonny1234,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme todella iloisia kuullessamme hyvät uutiset! Merkitsemme valituksen järjestelmässämme '' ratkaistuksi ''. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin
Andrej
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
