Chilen pelaaja ei voinut nostaa rahaa, koska kasino pyysi maksutavan vahvistusta, mutta ei tarjonnut mitään vaihtoehtoa tämän prosessin suorittamiseen. Huolimatta onnistuneesta henkilöllisyyden varmistamisesta, hänen kaksi vetäytymisyritystään hylättiin. Asiakastuki ei vastannut hänen viesteihinsä. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus, koska pelaaja ei vastannut.
Hei, halusin jättää valitukseni, koska en voi nostaa rahojani. Se sanoo, että maksutapani on vahvistettava, mutta se ei anna minulle mahdollisuutta vahvistaa sitä. Ilman tätä vahvistusta en voi tehdä nostoa, enkä tiedä mitä muuta tehdä. Olen lähettänyt viestejä tukeen, mutta yhteenkään ei ole vastattu. Verkkosivusto ei anna minulle mahdollisuutta ladata vahvistusta tai mitään, joten en voi nostaa rahojani. Pystyin vahvistamaan henkilöllisyyteni ja se hyväksyttiin, mutta maksutapojen vahvistamiseen ei ole mahdollisuutta. 
Yritin tehdä kaksi kotiutusta ja molemmat hylättiin.
Rakas victorbp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
