Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Myöhemmin valitus päivitettiin pelaajalta saamiemme tietojen perusteella. Valitus on ratkaistu.
Tapaus 1: Panostin bonukseni alussa ja oli jopa 600 €. Kun halusin maksaa, operaattori sanoi, että olin rikkonut ehtoja! Eikö vedonlyönti tai panos kasinolla pitäisi automaattisesti evätä, jos tämä ei ole mahdollista?
Tapaus 2: Toinen: 150 € saavutettu. Kun halusin jatkaa pelaamista, yhtäkkiä "rahat riittämättömyyden" tilillä oli 0.
kun kysyin, minua lykättiin "tapausta tarkastellaan" nyt 2 päivää, alan olla epätoivoinen!
Rakas Irfan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta. Toivottavasti ymmärsin oikein, että sinua on syytetty sallittuja suurempien panosten asettamisesta bonus kierrätyksen aikana. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"10. Bonusrahaa
...
Maksimipanos bonuksen kierrättämiseen on: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT."
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua suurempia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisätiedot pelaajalta:
"Pyysin slotticalta historiaa, joka pitäisi lähettää minulle sähköpostitse. En ole vieläkään saanut muita rahojani. Vaikka olen panostanut bonukseen ja tililläni oli noin 150 euroa, määräksi asetettiin yksinkertaisesti 0, oletettavasti tarkistettu talousosasto bonukseni.
Paljon terveisiä
irfan"
Onko sinun ja kasinon välillä asiaankuuluvaa viestintää, jonka voisit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru , kiitos?
Rakas Irfan,
Ymmärsinkö oikein, että pyytämäsi nosto on ollut vireillä noin viikon (13.2.2022 lähtien)?
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Ei, en odota vetäytymistä,
Talletin rahaa ja minulla oli aktiivinen bonus.
Pelasin ja pelasin ja pelasin ja saavutin noin 150€, kun yhtäkkiä tilini oli 0€.
Kun kysyin, missä rahani ovat, chat-tuki sanoi, että on ongelma, joka on ratkaistava.
Se oli helmikuun 13. NYT on 21. helmikuuta, eikä minulla ole rahojani."
"Yhteenveto slottican ongelmistani:
Minulla oli 2 ongelmaa.
Ensimmäinen ongelma oli, että minulta evättiin maksu, koska olin rikkonut bonusehtoja tietämättä, että en saanut tehdä niin ja että en ollut tietoinen tästä vedonlyönnin ja pelaamisen yhteydessä.
Ja toinen ongelma on, että saldoni näkyy 0€, vaikka olen voittanut rahaa ja minulle on kerrottu 13. helmikuuta lähtien, että sitä tarkistetaan, koska siinä oletetaan olevan tekninen ongelma."
Ymmärrän nyt.
1) Voisitteko neuvoa, jos olette tietoisia asettaneensa sallittuja suurempia panoksia bonuksen kierrätyksen aikana?
2) Oletko jo saanut pyytämäsi pelihistorian? Jos kyllä, lähetä se minulle.
Lopuksi haluaisin pyytää sinua vastaamaan viralliseen viestiketjuun, äläkä lähettämällä sähköpostia. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hei,
1.). Miten voin vastata ketjuun?
1.1) Kyllä, olen asettanut urheiluvedon yli sallitun. Mutta ei ollut viitteitä tai mitään sellaista, että bonukseni olisi hylättävä jälkeenpäin. Pidin rahat ja pääsin pelaamaan voitoilla. Vasta kun halusin maksaa, tuli viesti "hylätty", mikä on erittäin epäreilua antaa pelaajan pelata ja sitten sanoa ei lopussa, ei ole sallittua.
2. Ei, en ole vieläkään saanut pelihistoriaani."
Sinut ohjataan viralliseen ketjuun, kun napsautat LINKKI-painiketta ilmoitussähköpostin sisällä.
1) jos olet tietoinen asettaneensa suurempia panoksia bonusvedon aikana kuin sallittuja, emme valitettavasti voi auttaa sinua
2) jos tutkinta alkoi 13. päivänä, odota vielä viikko ja jos ei ole kehitystä siihen mennessä, puutumme asiaan
Lisäkommentteja pelaajalta:
"1) Poistin sähköpostin vahingossa, voitko lähettää sen minulle uudelleen?
2) En edes tiennyt, että on olemassa sellaisia ehtoja, että on olemassa maksimipanos. Pidin aina voitot ja pystyin jatkamaan pelaamista normaalisti.
3) joten odota 27. helmikuuta 2022?"
Hei Irfan,
1) Olen lähettänyt sähköpostin uudelleen.
2) Ymmärrä, että on olemassa tärkeä periaate, jonka mukaan "lain tietämättömyys ei ole tekosyy". Se tarkoittaa, että et voi puolustaa toimiasi väittämällä, ettet tiennyt niiden olevan laittomia tai kiellettyjä, vaikka et rehellisesti ymmärtänyt rikkovasi sääntöjä.
3) Palaan asiaan 27. päivänä. Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Olen lähettänyt sinulle sähköposteja ja uuden valtuutuslinkin nyt kahdesti. Voisitko ystävällisesti neuvoa, oletko saanut sen?
Paljon kiitoksia, Irfan, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Irfan,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Slottica Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Slottica Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi Irfanin saldoa ei ole vielä palautettu pelaajan tilille ja milloin pelaaja voi odottaa sen olevan taas saatavilla?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Slottica Casino Teamiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Irfan,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää saada voittosi - suosittelen, että teet valituksen peliviranomaiselle, jos kasinoa säätelee jokin.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Terveisiä,
Valitus lopetetaan ratkaistuna pelaajalta saatujen päivitettyjen tietojen perusteella:
" Lyhyt tiedot: Sain rahani. "
Kiitos, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi.
Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
