Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia. Asia on ratkaistu ja voitot saatu.
Hyvä fowi30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja löysin tämän https://slottica.com/en/rules :
"Maksimipanos bonuksen kierrättämiseen on: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
Epäselvissä tapauksissa ota yhteyttä tukipalveluun.
Kukin bonuksen kierrätysprosentti ei saa ylittää 20 % bonuksen määrästä. Jos korko on 20 % tai enemmän, tällaista korkoa ei oteta huomioon, ja bonuksen kierrätyksen tila harkitaan uudelleen."
Outoa on, että osa voitoistasi on jo maksettu ja vasta myöhemmin sinua syytettiin bonussääntöjen rikkomisesta.
Siksi älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru heti, kun saat sen kasinolta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, fowi30, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei fowi30,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Slottica Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan voitoissa?
Hei rakkaat Kaikki
Tämä tilanne johtui kasinon sääntöjen rikkomisesta. Aktiviteetin muutos suuren voiton jälkeen bonuksen ehtojen kierrättämiseksi turvallisesti:
käyttöehdot
10. Bonusrahaa
10.4 Bonusten jatkuva väärinkäyttö
10.4.1. Bonusta pidetään eräänlaisena lahjana ja kannustuksena pelaajille, eikä se tarkoita kaupallista voittoa tai voittoa bonuksen turvallisesta kierrätyksestä.
Samanlainen toiminta Curacaon tuotemerkkien väärinkäytöksillä.
Peilitoistot uusissa merkeissä antoivat meille mahdollisuuden pitää toimintaa systemaattisena rikkomuksena, joten saldo peruttiin.
Yksittäisten pyyntöjen huomioon ottaminen johti yleiseen johtopäätökseen soittimesta ja osoitti samansuuntaista toimintaa brändeissä.
Rikkomus ei koske vain toimintaamme Slottica Casinolla vaan myös muita brändeiämme, joille pelaaja on rekisteröitynyt.
Parhain terveisin,
Slottica joukkue
Hyvä kasino,
Haluaisin pyytää sinulta todisteita, lähetä ne sähköpostiini: viliam.v@casino.guru , kiitos.
Haluaisimme pyytää Slottica Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei rakkaat Kaikki
Analysoituamme kaikki edellä mainitut, koska pelaajalla ei ole muita rikkomuksia, päätimme palauttaa kaikki voitot pelaajan saldoon ja muuttaa tätä sääntöä muiden pelaajien osalta.
Hyvä pelaaja, kiitos yhteydenotostasi, tutkimme tilanteesi uudelleen ja palautimme kaiken tasapainollesi. Lasku Kiitos.
Saadaksesi voittosi, sinun on lähetettävä nostopyyntö.
Parhain terveisin,
Slottica joukkue
ok, kiitos kasinolle ja kasinogurun valitustiimille.
Voinko jatkaa bonusten käyttöä kasinollasi ja jatkaa pelaamista samalla tavalla kuin pelasin ennen ilman, että minun tarvitsee huolehtia voittoni mitätöimisestä?
En ole tehnyt mitään kiellettyä, pelaan 2 suosikkipeliäni 2 euron panoksella ja katson mitä seuraavaksi.
pidä rahat pelitililläni ja yritä maksaa ne.
Valitettavasti vain 1000 euroa per tapahtuma on koskaan tehty ja voit suorittaa vain yhden voiton.
Hyvä fowi30,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru