Italialainen pelaaja pyytää hyvitystä äskettäin tehdyistä talletuksista sen jälkeen, kun kasino on jättänyt huomiotta tilin sulkemispyynnön itsensä sulkemisen vuoksi.
Hyvää huomenta, pyydän hyvitystä eilen tehdyistä talletuksista, koska kasino salli minun pelata ja tallettaa, vaikka se pyysi pelitilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 23. maaliskuuta. Olin pyytänyt sulkemista ennen livechattia, jossa he antoivat minulle sähköpostin sulkemispyyntöni lähettämiseksi.
Kiitos terveisin Alan M.
Dear Enjoy1984,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitteko antaa minulle linkin kasinon verkkosivustolle? Tämä auttaa meitä osoittamaan valituksesi oikealle kasinolle.
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Kiitos vastauksestasi. Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot, ja tämän löysin itsesulkemisesta:
3.22. Tämä artikkeli kuuluu itsesulkeutumiskäytäntöön. Asiakas antaa suostumuksensa itsesulkemiseen ja noudattaa tämän artiklan mukaisia menettelyjä.
3.22.1. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy sen, että Operaattori keskeyttää tilapäisesti tai lopettaa pääsyn hänen tililleen kymmenen arkipäivän kuluessa maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä ("Arkipäivät") asianmukaisesti muotoillun pyynnön vastaanottamisesta. Itsesulkeutuminen asiakkaan ilmoituksen yhteydessä, että hän saattaa kokea ongelmallista rahapelikäyttäytymistä. ("Itsesulkupyyntö")
3.22.2. Asiakas hyväksyy, hyväksyy ja hyväksyy, että kohdassa 3.22.1 tarkoitettu Itsesulkupyyntö. katsotaan oikein muotoilluksi, jos ja kun se täyttää kohdassa 3.22.3 esitetyt kriteerit. Jos asiakkaan pyyntö ei täytä mainittuja kriteerejä, Operaattorin ei tarvitse käsitellä pyyntöä itsesulkemispyyntönä, eikä itsesulkukäytäntöä silloin sovelleta asiakkaan pyyntöön.
3.22.3. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy, että Brändin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos asiakas haluaa itsesulkeutua slotsvil.com-sivustolta, hänen tulee ottaa meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: customercare@ Slotsvil.com
Asiakkaan sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:
(a) selkeä pyyntö, jossa todetaan, että asiakas haluaa olla täysin omaehtoinen (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
(b) itsesulkuajan kesto, vähintään 24 tuntia.
3.22.4. Asiakas ymmärtää, hyväksyy ja hyväksyy, että hän on yksin vastuussa kaikesta tilillään tapahtuvasta toiminnasta sinä aikana, jona asiakkaan itsesulkupyyntö saattaa olla vireillä, kohdassa 3.22.1 tarkoitetun enimmäisajan puitteissa. . Mainitun ajanjakson aikana Operaattori ei ole velvollinen mitätöimään mitään asiakkaan tilillä tapahtuvaa toimintaa, kuten, mutta ei rajoittuen, asetettuja vetoja ja syntyneitä tappioita, koska asiakkaalla on vireillä itsesulkupyyntö.
Lähetit itsesulkupyynnön sähköpostiisi 23. maaliskuuta. Oletko saanut vastausta kasinolta?
Ei, ei vastausta kasinolta, tilini on edelleen auki, vaikka lähetin jo toisen sähköpostin 26. maaliskuuta ja pyysin sulkemista toistaiseksi peliriippuvuuden vuoksi.
Kiitos Veronika ajastasi ja työstäsi. Alan
Paljon kiitoksia, Enjoy1984, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Enjoy1984,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä SlotsVil Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja huomiotta jätetystä itsesulkupyynnöstä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Dear Enjoy1984,
Olen saanut kasinolta tiedon, että tilisi on jo estetty. Voisitko kertoa tarkalleen kuinka kauan tämä koko prosessi kesti? Ensimmäisestä sähköpostista, jossa mainittiin peliriippuvuus, aina tilin sulkemishetkeen?
Hyvää huomenta, kasino suljettiin 5. huhtikuuta, ja lähetit minulle sähköpostin, jossa kerroit sen sulkeutuneen. Se on ainoa vastaus, jonka hän antoi minulle pyyntööni.
Ymmärränkö siis oikein, että 23. maaliskuuta lähettämäsi sähköpostipyynnön jälkeen tili suljettiin 5. huhtikuuta?
Tehtiinkö muita talletuksia 26. maaliskuuta tekemäsi 150 €:n lisäksi?
ehkä tein joitakin talletuksia myös seuraavana päivänä, mutta en ole varma, en voi vahvistaa, koska minulla ei ole pääsyä tililleni.
Hyvä SlotsVil Casino,
Voisitteko toimittaa meille luettelon pelaajan talletuksista sen jälkeen, kun hän on pyytänyt itsensä sulkemista?